НачалоЖалбиBeem Casino - Тегленето на играча е забавено.

Beem Casino - Тегленето на играча е забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 5219

Сума: 48 000 €

Beem Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 8.3.2022 | Нерешена : 22.8.2023
Нерешена Нашата присъда

Забавено плащане, неизвестен статус

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия не е получил тегленето си и казиното не е потвърдило сметката му. Казиното отговори и заяви, че има забавяне в обработката на тегленето. Има много неуредени плащания и само едно е получено, така че играчът е подал жалба до лицензиращия орган. Жалбата беше затворена временно, докато получим тяхното решение. След продължителен период от време се свързахме с играча, за да видим дали е имало някакво решение от регулатора по този случай. Играчът отговори и ни каза, че все още не е получил плащането си и регулаторът не е предоставил решение. Тъй като казиното вече не работи с валиден лиценз и не отговаря на опитите ни да се свържем с тях, жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Чакам сметката ми да бъде потвърдена и печалбите ми да бъдат изплатени вече 4 седмици. Имаше няколко опита за контакт от моя страна, но винаги ме отблъскваха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Том,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли посъветвали кога точно сте поискали това оттегляне?

Какви документи сте предоставили и кога точно?

Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти,


документите са подадени и указанието за плащане е направено на 02.09.2022 г., но не са обработвани от тогава.

Представени са лична карта, доказателство за адрес под формата на телефонна сметка и доказателство за извършено плащане.


Най-добри пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много за отговора, Том. Какъв метод на плащане за теглене на печалбите си избрахте?

Също така, моля, какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено е като чакащо или обработено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Избрах метода на плащане „Банков превод".


Всички статуси на моите заявки за теглене на 25x €2000 са маркирани като „изчакващи".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Том за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро да видите, че проблемът ви ще бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви за подкрепата 🙂


Най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Том,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.


Бихме искали да поканим Beem Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.

Beem Casino, можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на потвърждението/тегленията на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми всички,

много се извиняваме за закъснението, но поради допълнителните контроли за плащане в днешно време в определени случаи отнема повече време за обработка на тегленето.


Поздрави,

Екипът на BeemCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Beem Casino,


Благодаря ви за отговора. Бихте ли предоставили някакъв вид времева рамка, в която играчът трябва да очаква да получи плащане?

Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Beem Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ако не бъде намерено решение в срока, ще подам и жалба до лицензодателя. Търпението ми бавно се изчерпва.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Том,

вчера беше обработено плащане от 2000 евро. Бихте ли потвърдили разписката, моля?


Поздрави,

Екипът на BeemCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте BeemCasino,


Потвърждавам получаването на плащане от 2000 евро. Това е първото плащане от общо 25 заявени плащания.


Поздрави


Том

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми BeemCasino,


Можете ли да предоставите някаква актуализация относно тегленията на играча? Може ли да се направи нещо, за да се увеличи сумата, получена при теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Beem Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни.


Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Том,


Мога ли да попитам дали има по-нататъшен напредък с вашите плащания?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


досега, за съжаление, няма напредък в изплащането на печалбите ми. Допълнителна жалба до лицензодателя ще бъде подадена незабавно, ако не бъде получено плащане през следващите няколко дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Том,


Все още не получавам отговор от казиното. Имало ли е по-нататъшно развитие на вашите плащания?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление не досега. Междувременно подадох паралелна жалба до лицензодателя с надеждата, че това ще ускори малко процеса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Том,


Има ли напредък? Разбирам, че сте се свързали с лицензиращия орган, получили ли сте отговор от тях?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Beemcasino също не докладва на лицензиращия орган в срока. Освен това моят акаунт вече е изтрит от казиното или достъпът е ограничен. До момента не е извършено допълнително плащане.


Поздрави


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Том,


Благодарим Ви за предоставянето на допълнителната информация. Поради това ново развитие ще се опитам да се свържа с казиното за последен път и ако все още няма отговор, жалбата ще бъде приключена като „неразрешена".


Уважаеми казино Beem,


Можете ли да дадете представа за причината акаунтът на играча да бъде блокиран?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Том,


Казиното ме информира, че очакват решение от Лицензиращия орган и след като резултатът стане известен, те ще отговорят съответно.


Тъй като това може да отнеме известно време, ако сте наред, бих искал временно да закрия тази жалба като „нерешена – в очакване на решението на регулатора".

След като бъде взето решение, ще отворим отново жалбата и ще продължим, ако е необходимо.


Моля, уведомете ме дали това е приемливо за вас.


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Вероятно нямам избор, освен да чакам и да се надявам, че нещата ще се развият положително.


Страхувам се сега, че всичко ще остане неразрешено, защото казиното със сигурност няма да се свърже само.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Том,


Сигурен съм, че лицензиращият орган също ще ви уведоми за резултата, но ако предпочитате, с удоволствие ще запазя жалбата отворена и ще удължа таймера, докато чуем резултата.


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Засега можете да го класифицирате като нерешен. Тогава просто щях да пиша отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря за отговора Том.


Както бе споменато, сега ще затворим това съответствие като „нерешено – в очакване на решението на регулатора". Когато лицензиращият орган вземе решение, ние ще отворим отново тази жалба и ще продължим според случая.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Том,


Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.


Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на adam.m@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.


Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Tom,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


печалбите ми все още не са изплатени. Казиното ми писа лично, за да заобиколя линията за комуникация с лицензодателя. Тук ми предложиха плащане от €800, за да не се налага да изплащам законните печалби. Цялата процедура трябва да бъде оценена като измама в най-висока степен.

Изглежда, че лицензодателят също не се опитва много да реши проблема. Междувременно предложих плащане за уреждане, но и досега няма отговор.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Том,


Благодаря ви за отговора. За съжаление, изглежда, че казиното вече не работи с валиден лиценз и има история на неотговаряне на опитите ни да се свържем с тях. Съжалявам, че все още не сте получили плащането си, но мисля, че единствената ни възможност в този момент е да затворим жалбата като „неразрешена".


Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира или ако има допълнителен отговор от него относно вашето предложение, моля, уведомете ме ( adam.m@casino.guru ) и ние ще отворим отново жалбата, ако е необходимо.


Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини