Здравей Том,
Благодаря ви за отговора. За съжаление, изглежда, че казиното вече не работи с валиден лиценз и има история на неотговаряне на опитите ни да се свържем с тях. Съжалявам, че все още не сте получили плащането си, но мисля, че единствената ни възможност в този момент е да затворим жалбата като „неразрешена".
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира или ако има допълнителен отговор от него относно вашето предложение, моля, уведомете ме ( adam.m@casino.guru ) и ние ще отворим отново жалбата, ако е необходимо.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Hello Tom,
Thank you for your reply. Unfortunately, it seems that the casino no longer operates with a valid license, and they have a history of not responding to our attempts to contact them. I am sorry that you have still not received your payment but I think our only option at this juncture is to close the complaint as "unresolved".
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, or if there is any further response from them regarding your proposal, please let me know (adam.m@casino.guru) and we will reopen the complaint if necessary.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Автоматичен превод: