The player from Germany has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. There has been no reaction to the complaint from the Beem Casino so we were forced to close the case as "unresolved".
Играчът от Германия е поискал изтегляне две седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Нямаше никаква реакция на жалбата от казино Beem, така че бяхме принудени да затворим случая като „нерешен“.
Здравейте, чакам изплащането си повече от 2 седмици и просто не мога да го получа
Hello, I've been waiting for my payout for over 2 weeks and I just can't get it
hallo ich warte seit über 2 wochen auf meine auszahlung und bekomme sie einfach nicht
Уважаеми manuelwandt1604,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли ми посъветвали дали това е първото ви теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear manuelwandt1604,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Беше с бонус, но преди това вече бях платил 115 и това работи без проблеми
It was with a bonus but before that I had already paid out 115 and that worked without any problems
es war mit bonus aber davor hatte ich auch schon 115 ausgezahlt und das hat ohne probleme geklappt
Благодаря ви много, manuelwandt1604, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, manuelwandt1604, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей manuelwandt1604,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам опасенията ви относно забавянето на изплащането. Ще се опитам да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя Beem Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването. Можете ли да ни предоставите повече информация относно проблема с плейъра? Заявката за теглене все още ли е в процес или вече е обработена?
Поздрави,
Наталия
Hi manuelwandt1604,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the delay of the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I'd like to invite Beem Casino to join this conversation and participate in the investigation. Can you please provide us with more information regarding the player's issue? Is the withdrawal request still pending or it has already been processed?
Kind regards,
Natalia
Здравейте Beem Casino!
Имало ли е актуализации? Бих искал да ви помоля да отговорите на тази жалба и удължавам таймера със 7 дни.
Ако казиното не отговори в определения срок, ще затворя жалбата като „неразрешена".
Hi Beem Casino!
Have there been any updates? I'd like to ask you to reply to this complaint and am extending the timer for 7 days.
If the casino fails to respond in the set time frame, I will close the complaint as "unresolved".
Здравей manuelwandt1604,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
За разбирането,
Наталия
Hi manuelwandt1604,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Regards,
Natalia
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
