Играчът от Германия е поискал изтегляне две седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Нямаше никаква реакция на жалбата от казино Beem, така че бяхме принудени да затворим случая като „нерешен“.
Здравейте, чакам изплащането си повече от 2 седмици и просто не мога да го получа
Уважаеми manuelwandt1604,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли ми посъветвали дали това е първото ви теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Беше с бонус, но преди това вече бях платил 115 и това работи без проблеми
Благодаря ви много, manuelwandt1604, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей manuelwandt1604,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам опасенията ви относно забавянето на изплащането. Ще се опитам да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя Beem Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването. Можете ли да ни предоставите повече информация относно проблема с плейъра? Заявката за теглене все още ли е в процес или вече е обработена?
Поздрави,
Наталия
Здравейте Beem Casino!
Имало ли е актуализации? Бих искал да ви помоля да отговорите на тази жалба и удължавам таймера със 7 дни.
Ако казиното не отговори в определения срок, ще затворя жалбата като „неразрешена".
Здравей manuelwandt1604,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
