Играчът от Канада е недоволен от процеса на изтегляне. Плащането беше завършено и жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, аз играя в това казино известно време и никога не успях да спечеля голяма печалба за теглене. От 3 седмици спечелих 600$, които успях да тегля. Сметката ми е потвърдена и успях да тегля 600$.
Но миналата седмица имах късмет и спечелих голяма сума от общо 3700$. Направих заявка за теглене на пари на 28 април 2022 г. Оттогава се свързвам с чат на живо и поддръжка по имейл и те продължават да ми казват, че са заети и се надяват скоро да получат плащане... Започвам да се страхувам да не видя никога тези пари.
Hi, i play on this casino for a while, and never been able to hit a big win for cashout. Since, 3 week, i won 600$ that i been able to cashout. My account is verifed and i been able to cashout 600$.
But last week i been lucky and win big amount of 3700$ total. I made a cashout request on the 28 april 2022. Since that, i contact live chat and email support and they keep telling me they busy and hope to get paid soon… I start to be scare to never see this money.
Скъпи Brunoob,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като са поискали тегленията си, преди да подадат жалба.
Преди да продължим с тази жалба, можете ли да поясните дали вече сте получили тегленето на $600?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear brunoob,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward with this complaint, could you please clarify whether you have already received the withdrawal of $600?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте, благодаря ви, че отделихте време да се погрижите за оплакването!
Спечелих 600$ на 25-ти и успях да ги тегля на 26-ти. Депозирах повторно и успях да стигна до 3700$ и оттогава не успях да тегля
Hi, thank you for taking time to care about complaint!
I won 600$ on the 25th and been able to cashout it on the 26th. I redeposit and been able to go to 3700$ and since that, not been able to cashout
Свързвам се с чата на живо тази сутрин. Казаха ми да отменя тегленето си и сега има лимит от 2000$, но ОБЩО няма такъв лимит... Но все пак се наложи да тегля повторно от 2000$ и 1700$.
I contact the live chat this morning. I been told to cancel my cashout and there now a limit of 2000$, but it TOS there no such limit… But still made to cashout resquesr of 2000$ and 1700$.
Благодаря ви много за отговора, brunoob. Тъй като сте поискали нови тегления, бих препоръчал да изчакаме още няколко дни, за да видим дали това ще помогне. Обикновено даваме на казината поне 14 дни за обработка на всяко плащане. Междувременно ще държа тази жалба отворена, така че моля, дръжте ни в течение.
Thank you very much for your reply, brunoob. Since you have requested new withdrawals, I would recommend that we wait for a few more days to see if this helps. We usually give casinos at least 14 days to process each payment. I will keep this complaint opened in the meantime, so please, keep us updated.
brunoob, благодаря за актуализациите. Нека дадем на казиното 2 пълни седмици, за да обработи вашите тегления. Ако няма развитие до края на този период, ние ще се намесим.
brunoob, thanks for the updates. Let's give the casino 2 full weeks to process your withdrawals. If there is no development by the end of this time frame, we will intervene.
Здравейте Кристина, вече изчаках 14 дни, първият ми опит за теглене беше на 28 април и те ме помолиха да преработя заявката си за теглене, така че да не губи времето на опашката за поръчки на опашката?
Hi Kristina, i already waited 14 days, my 1st cashout attempt was 28 april and they ask me to remake my cashout request so its not supposed to lost the queue order queue time?
Разбирам, но казахте, че сте поискали нови тегления на 8 май. За съжаление, обработката на плащането може да отнеме известно време и забавянето може да не е непременно грешка на казиното. Нека изчакаме още малко и ако не получите печалбите си или тегленето ви бъде отменено, ние ще се свържем с казиното. Вашето търпение е високо оценено.
I understand, but you said you requested new withdrawals on the 8th of May. Unfortunately, it can take some time to process the payment and the delay may not necessarily be the casino's mistake. Let's wait for a bit longer and if you don't receive your winnings or your withdrawal is canceled, we will contact the casino. Your patience is highly appreciated.
Благодаря ви много brunoob за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much brunoob for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей, Brunoob,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Бих искал да помоля представители на Beem Casino да се включат в дискусията и да ни помогнат да разрешим проблема със забавеното теглене.
Beem Casino, бихте ли обяснили каква е причината за забавянето на тегленето на Бруно? Кога може да очаква тегленията да бъдат обработени и изплатени?
Hello brunoob,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask Beem Casino representatives to join the discussion and to help us resolve the issue of the delayed withdrawal.
Beem Casino, could you explain what is causing the delay with Bruno's withdrawal? When can he expect the withdrawals to be processed and paid out?
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Страхотна новина, Брунуб! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, brunoob! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.