Играчът от Германия поиска изтегляне преди повече от 2 седмици. То е получено.
Здрасти,
Поисках моето изтегляне преди 2 седмици. С изплащането, акаунтът също трябва да бъде потвърден в същото време.
Нищо не се е случило до днес.
Чата на живо ми каза, че трябва да отменя изплащането отново и да го коригирам на 300 евро (максимално изплащане заради бонуса) и те казват на финансовия отдел какво ще се случи по-бързо.
До момента няма проверен документ и нищо не се е случило с плащането.
Hi there,
I requested my withdrawal 2 weeks ago. With the payout, the account should also be verified at the same time.
Nothing has happened until today.
The live chat told me I should cancel the payout again and adjust it to 300 euros (maximum payout because of the bonus) and they tell the finance department what will happen faster.
So far, no document has been verified and nothing has happened with the payment.
Hallo,
ich habe vor 2 Wochen meine Auszahlung beantragt. Mit der Auszahlung soll auch gleichzeitig das Konto verifiziert werden.
Bis heute ist gar nichts passiert.
Der Live Chat meinte zu mir ich soll die Auszahlung noch mal stornieren und auf 300 Euro anpassen ( maximale Auszahlung wegen Bonus ) und man sagt der Finanzabteilung bescheid damit da schneller was passiert.
Bis jetzt ist kein Dokument verifiziert worden und bei der Auszahlung ist auch nichts passiert.
Скъпи DerKoenig,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи, но акаунтът ви все още не е потвърден?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear DerKoenig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have provided all the required documents but your account has not yet been verified?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте,
изплащане и проверка се извършват едновременно в това казино. Това означава, че акаунтът ми трябва да извърши плащане, за да бъде потвърден. Досега не се е случило нито едното, нито другото.
Всички необходими документи бяха подадени преди 2 седмици.
Комуникацията се осъществи чрез чат на живо, където смятате, че може да отнеме до 3 дни, а изплащането също 1 ден. Вече минаха 2 седмици.
Абсолютно нищо не се е случило досега
Hello,
a payout and verification is done at the same time at this casino. So that means my account has to make a payment to be verified. So far neither has happened.
All required documents were already submitted 2 weeks ago.
The communication took place via live chat, where you think it can take up to 3 days and the payout also 1 day. It's been 2 weeks now.
Absolutely nothing has happened so far
Hallo,
eine Auszahlung und verifizierung wird bei diesem Casino gleichzeitig gemacht. Das heißt also meine muss eine Auszahlung tätigen um verifizeirt zu werden. Bisher ist beides nicht passiert.
Alle erforderlichen Dokumente wurde schon vor 2 Wochen eingereicht.
Die Kommunikation fand zum Live Chat statt wo man meine dass es bis zu 3 Tage dauern kann und die Auszahlung auch noch mal 1 Tag. Das ist nun 2 Wochen her.
Bisher ist absolut nichts passiert
Благодаря ви много за отговора, DerKoenig. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Thank you very much for your reply, DerKoenig. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
За бонуса писах по-горе. Натрупах печалби с активен бонус. Ето защо ми е позволено да платя само 300 евро.
Все още нищо не се е случило и всичко предстои.
I wrote about the bonus above. I accumulated winnings with active bonus. That's why I'm only allowed to pay out 300 euros.
Still nothing happened and everything is pending.
Das mit dem Bonus habe ich doch oben geschrieben. Ich habe mit aktiven Bonus die Gewinne angesammelt. Deswegen darf ich ja auch nur 300 Euro auszahlen.
Es ist immer noch nichts passiert und alles ist ausstehend.
Лошото ми, сигурно съм го пропуснал, благодаря, DerKoenig. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
My bad I must have missed that, thank you, DerKoenig. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей DerKoenig,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Beem Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Hello DerKoenig,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
@BeemCasino
нищо не се случи през последните 2 дни. Къде е проблема моля?
Да чакам ли още един месец сега? Какво по дяволите трябва да правиш....
@BeemCasino
nothing happened the last 2 days. Where is the problem please?
Should I wait another month now? What the heck are you supposed to do....
@Beem Casino
es ist wieder nichts passiert die letzten 2 Tage. Wo ist denn bitte das Problem?
Soll ich jetzt noch nen Monat warten? Was soll denn der Mist man....
Трудно е да се повярва, но изплащането беше успешно. След цели 3 седмици.
Сега парите просто трябва да пристигнат в сметката в някакъв момент.
Hard to believe but the payout was successful. After a whole 3 weeks.
Now the money just has to arrive in the account at some point.
Kaum zu glaube aber die Auszahlung war erfolgreich. Nach ganzen 3 Wochen.
Jetzt muss das Geld nur noch irgendwann auf dem Konto ankommen.
Уважаеми DerKoenig,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Dear DerKoenig,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.