Играчът от Германия поиска теглене и след 2 седмици чакане на плащането реши да подаде жалба. Играчът получи плащането приблизително 1 месец след подаване на заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
The player from Germany requested a withdrawal and after 2 weeks of waiting for payment decided to file a complaint. The player received the payment approximately 1 month after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
Играчът от Германия поиска теглене и след 2 седмици чакане на плащането реши да подаде жалба. Играчът получи плащането приблизително 1 месец след подаване на заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Опитвам се да тегля парите си от 15 работни (!) дни. Обслужването на клиенти продължава да казва, че Казиното е работило по това и че финансовият им отдел е бил информиран. Опитах се да подам официална жалба. За съжаление няма друг начин да се свържете с казиното, освен support@beemcasino.com. Няма обратна връзка от Beem Management или техния финансов отдел. Наистина е разочароващо.
I have been trying to wirhdraw my money for 15 working (!) days. Customer service keeps telling that the Casino was working on it and that their financial department was informed. I have tried to file an official complaint. Unfortunately no other way to get in touch with the Casino other than support@beemcasino.com. No feedback from Beem Management or their financial department. It really is frustrating.
Уважаеми Карлос Граб,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear CarlosGrab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Скъпа Кристина, благодаря ти, че се зае с това.
Да, имах едно успешно теглене преди. Това се случи преди няколко месеца.
Моят KYC е готов. Поне това получих по имейл, въпреки че статусът на уебсайта на казиното остава непроменен в продължение на много месеци. Тъй като вече получих теглене в миналото, KYC трябва да бъде завършен.
Причините за обслужването на клиенти, поради които парите не са били платени, варират много от „първият дошъл, първи обслужен" до „твърде много заявки" до „казиното няма достъп до средствата си".
Надявам се това да помогне.
Наистина оценявам вашата подкрепа.
Dear Kristina, thank you for taking this up.
Yes, I had one successful withdrawal before. That happened a couple months ago.
My KYC is done. At least that is what I had received via e-mail although the Status on the Casino website has remained unchanged for many many months. As I have already received a withdrawal in the past KYC has to be completed.
The customer services reasons why the money has not been paid vary a lot from "first come first served" to "too many requests" to "the Casino is unable to access their funds".
Hope that helps.
Really appreciate your support.
Благодаря ви много за отговора, CarlosGrab. Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Беше ли същият, който използвахте преди?
Колко дни (приблизително) отне обработката на последното теглене?
Thank you very much for your reply, CarlosGrab. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
How many days (approximately) did it take to process the last withdrawal?
Благодаря ви много, CarlosGrab за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much CarlosGrab for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей, CarlosGrab,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Beem Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Beem,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, CarlosGrab,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
поздрави на всички,
Страхотна новина! Благодарим ви, CarlosGrab, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на Beem Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Greetings all,
Great news! Thank you, CarlosGrab, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Beem Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.