Играчът от Германия е недоволен от политиката за изтегляне. казиното заяви, че има технически проблеми и че играчът ще бъде проверен и платен, след като проблемът бъде отстранен. След известно време тегленето беше обработено и играчът получи плащането си.
Уважаеми grosseder504,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Правили ли сте успешно тегления преди? Получили ли сте някакво потвърждение от казиното относно успешната проверка?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, благодаря за бързия отговор.
Използвах бонуса за добре дошли и го приложих успешно, след което качих пълните си документи и поисках изплащане на 03/14. Когато изплащането ми не беше обработено след 3 дни, писах до поддръжката и попитах: поради технически проблеми в beem casino, трябва да изчакам още 2 дни и ще бъда проверен едва когато казиното отстрани проблемите. Към днешна дата изплащането и проверката ми са в процес след почти 1 месец. Никога преди не съм играл там, така че не съм проверен там и никога преди не съм правил теглене. В интернет разбрах, че много други клиенти имат точно същите проблеми като мен и чакат проверка и плащане. Казиното само се опитва да забави клиентите ни с надеждата, че ще отменим изплащането и след това ще загубим печалбата. Много съмнително в моите очи казиното beem
Благодаря ви много grosseder504 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте grosseder504,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Beem Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Beem,
Бихте ли предоставили актуализация относно състоянието на проверката на играча?
Уважаеми всички,
плащането от 200 евро беше обработено вчера.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Благодаря ви за актуализацията, Beem Casino.
Уважаеми grosseder504,
Моля, уведомете ни, когато получите плащането.
Благодаря ви днес, защото на 12.04 получих плащането от 14.03
Уважаеми grosseder504,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и че сте получили плащането си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
