Играчът от Германия получи част от печалбите си, но останалите плащания (искани през ноември 2021 г.) все още бяха в изчакване. Играчът получи останалите средства повече от 4 месеца след подаване на заявките за теглене. Жалбата е разрешена.
Само по себе си хубаво казино, добро оформление и добра селекция от игри. Когато ставаше дума за изплащане, хубавото първо впечатление от казиното беше краят. В средата на ноември (2021) бях спечелил 7000 евро и в крайна сметка исках да извадя 6400. Първо, нищо не се случи в продължение на седмици, поддръжката само утешава и винаги дава едни и същи стандартни отговори. Някъде в края на януари началото на февруари бяха изплатени 2000 евро, но останалите 4400 евро все още са в изчакване. Казано накратко, след около 4 месеца получих само 1/3 от парите си и кой знае кога и дали ще получа останалите. Колко жалко можеше да бъде моето ново редовно казино...
Здравейте Merre1995,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Използвали ли сте същия метод за теглене, за да оттеглите всичките си заявки за теглене?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здрасти,
Нямах бонус. Имах възможност да платя само по банков път и това направих.
Ще ви изпратя имейлите
Благодаря ви много и поздрави
Куваз
Благодаря ви много Merre1995 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Куваз,
Съжалявам да чуя, че тегленията ви са забавени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Beem Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Beem Casino, можете ли да посочите причината, поради която тегленията все още не са напълно обработени и кога играчът може да очаква плащанията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здрасти,
добре благодаря за усилията. Интересно ми е дали нещо ще се промени в ситуацията.
поздрав
куваз
Скъпи Куваз,
плащането от 1000 евро беше обработено днес успешно.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
поздрави на всички,
Благодаря ви, екип на BeemCasino, за вашия отговор.
Скъпи Куваз,
Можете ли да потвърдите, че вече сте получили плащането от €1000? Има ли предстоящи тегления във вашия акаунт? Има ли напредък независимо от споменатото плащане от 1000 евро?
Здравейте, да, 1000-те евро пристигнаха и аз също се радвам на това, но сега след около 5 месеца дори не получих половината от изплащането си. Защо не се обработват навреме. Ако продължава с този темп, ще получа пълното си плащане до Коледа. Как трябва да играеш в казино, когато знаеш, че те отнемат цяла вечност, за да изплатят
Благодаря ти, kuvaz, за актуализацията.
Ако не греша, остават 2400 евро от първоначалната спорна сума от 4400 евро.
Уважаеми екип на BeemCasino,
Бихте ли ни предоставили приблизителна времева рамка за плащане на оставащите средства на играча? Можете ли да помогнете за ускоряване на процеса?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
Здрасти,
Все още липсват 3400 евро.
поздрав
куваз
Здравейте, исках да ви уведомя, че току-що получих оставащата сума от 3400 евро.
Здравейте,
Каква страхотна новина! Благодаря ти, kuvaz, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, екипът на Beem Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
