Играчът от Германия се опитваше да изтегли средствата си повече от месец, преди да подаде съдебната жалба. Жалбата беше закрита 2 седмици по -късно като „разрешена“, след като играчът потвърди, че е получила всичките си средства.
The player from Germany had been trying to withdraw her funds for over a month before she submitted the comaplaint. The complaint was closed 2 weeks later as 'resolved', after the player confirmed she had received all her funds.
Играчът от Германия се опитваше да изтегли средствата си повече от месец, преди да подаде съдебната жалба. Жалбата беше закрита 2 седмици по -късно като „разрешена“, след като играчът потвърди, че е получила всичките си средства.
На 07.07.17 г. направих теглене на 100 евро, тъй като не можете да изтеглите повече през деня в това казино, тъй като тогава съм отложен всеки ден, щях да съм на опашка и ръководството ще се погрижи за това, Вече нямам няколко дни питане, но нищо не се случва и винаги се отлагате.
On 07/17/21 I made a withdrawal of € 100 because you can't withdraw more during the day at this casino since then I am put off every day, I would be in a queue and the management will take care of it, I don't have a few days now asked but nothing happens and you are always put off.
Ich habe am 17.07.21 eine Auszahlung getätigt von 100 € weil mehr kann man am Tag bei diesem Casino nicht auszahlen seitdem werde ich jeden Tag vertröstet ich wäre in einer Warteschlange und das Management wird sich darum kümmern ich habe jetzt auch mal ein paar Tage nicht nachgefragt aber es tut sich nichts und man wird immer nur vertröstet.
Скъпа Денис,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Можете ли да потвърдите, че профилът Ви вече е напълно потвърден? Дали забавянето е вътрешен проблем с казино системата или е свързано само с вашия акаунт? Разбирам ли правилно, че плащането все още е в виртуалния ви акаунт, без да бъде обработено?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно, но един месец наистина е много време.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Denise,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been fully verified already? Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Do I understand it correctly that payment is still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, акаунтът ми е напълно проверен. Винаги съм отлаган, че все още трябва да бъда търпелив и че съм на опашка ..... Предполагам, че казиното спекулира, че в един момент ще ви е писнало и ще отмените изплащането и ще заложите парите отново. Така или иначе можете да платите само 100 евро на ден, аз се опитах два пъти да платя 150 и винаги ми отказваха, докато не ми казаха, че ще отидат само 100 евро 🙈 Обичам да чакам няколко дни, но 4 седмици са твърде много
Hello, my account is fully verified. I am always put off that I should still be patient and that I am in a queue ..... I assume the casino is speculating that at some point you will be fed up and cancel the payout and gamble away the money again. You can only pay out 100 euros a day anyway, I tried twice to pay out 150 and it was always refused until I was told that only 100 euros would go 🙈 I like to wait a few days but 4 weeks is too much
Hallo, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich werde immer vertröstet das ich noch Geduld haben soll und mich in einer Warteschlange befinde..... Ich gehe davon aus das Casino spekuliert darauf das man irgendwann die Nase voll hat und die Auszahlung storniert und das Geld wieder verspielt. Man kann sowieso nur 100 Euro am Tag auszahlen, ich habe zweimal versucht 150 auszuzahlen wurde immer abgelehnt bis man mir gesagt hat das nur 100 euro gehen 🙈 ich warte gerne paar Tage aber 4 Wochen ist zuviel
Много благодаря, Дениз, за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Denise, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Скъпа Денис ,
Съжалявам да чуя, че имате проблеми с тегленето на средствата си. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най -скоро.
Искам да поканя Beem Casino да се присъедини към тази тема.
Скъпи екип на Beem Casino ,
Можете ли да посочите причината, поради която оттеглянето на Дениз все още не е обработено, и да ни уведомите кога може да очаква напредък?
Dear Denise,
I’m sorry to hear that you’re experiencing issues withdrawing your funds. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
I would like to invite Beem Casino to join this thread.
Dear Beem Casino team,
Can you please specify the reason why Denise’s withdrawal has not yet been processed and let us know when can she expect any progress?
Изпратихте ми го сега ... Сега можете да плащате само 50 евро на ден? Наистина никога не съм го изпитвал досега ...
You have now sent that to me ... Now you can only pay out 50 euros a day? I've really never experienced that before ...
Das haben sie mir jetzt geschickt.... Jetzt kann man wohl nur 50 Euro am Tag auszahlen? Das habe ich wirklich noch nie erlebt....
Благодаря ти, Дениз, за актуализацията. Напълно разбирам разочарованието ви, но бих искал да ви помоля да следвате инструкциите на казиното. Наистина вярвам, че това е най -жизнеспособният начин за разрешаване на проблема възможно най -скоро.
Thank you, Denise, for the update. I completely understand your frustration, but I’d like to kindly ask you to follow the casino’s instructions. I truly believe that is the most viable route to get the issue resolved as soon as possible.
Но изплащането току -що беше освободено, това е чудесно, след това се надявам, че няма да мине много време, докато не е на моята сметка, сега подадох молба за изплащане на останалите 50 евро, когато това все още приключи, ще закрия сметката си там.
But the payout has just been released, that's great then it will hopefully not be long until it is on my account, I have now applied for the other 50 euros to be paid out when that is still through I'll close my account there.
Doch die Auszahlung wurde soeben freigegeben, das ist doch super dann dauert es jetzt hoffentlich nicht mehr lange bis es auf meinen Konto ist, die anderen 50 Euro habe ich nun zur Auszahlung beantragt wenn das auch noch durch ist schließe ich mein Konto dort.
Скъпа Денис,
Има ли новини относно жалбата ви? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Dear Denise,
Has there been any news regarding your complaint? I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the set time frame, I will have to reject your complaint.
Благодаря, Дениз, за актуализацията и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радвам се да чуя добрата новина. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Thank you, Denise, for the update and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m glad to hear the good news. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.