Проверката на играча се забавя, тъй като играчът не получава отговор от казиното. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден и изтегли баланса си.
The player's verification is delayed as the player receives no respond from the casino. The complaint was resolved as the player was verified and withdraw his balance.
Проверката на играча се забавя, тъй като играчът не получава отговор от казиното. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден и изтегли баланса си.
Плащането ми е в процес от 9 март, нямаше липсващи документи, които качих. Но нищо не се случи от поддръжката, която бях блокиран. Това е около 400 евро, което получавам от тях и дори да не получа отговор вече е възмутително. Просто искам парите, на които имам право.
Не получавам повече отговори.
Абсолютно изтръгване.
My payment has been in process since March 9th, there were no missing documents that I uploaded. But nothing happened from the support I was blocked. It's about 400 euros what I get from them and not even getting an answer is already outrageous. I just want the money I'm entitled to.
I'm not getting any more answers.
Absolute rip off.
Seit dem 9.3 ist meine Zahlung in Bearbeitung es fehlte nicht was an Dokumenten diese habe ich hochgeladen. Doch nichts passiert vom Support wurde ich blockiert. Es handelt sich um 400 Euro was ich von denen bekomme und noch nicht mal eine Antwort zu bekommen ist schon eine Unverschämtheit. Ich möchte mur mein Geld haben was mir zu steht.
Ich kriege ja keine Antworten mehr.
Absolute abzocke.
Здравей Есма,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Beem Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно изпрати всички документи? Оттогава получихте ли някакъв отговор от тях? Балансът ви натрупан ли от реални пари или бонус?
Моля, имайте предвид, че проверката и първото ви теглене може да отнеме до 14 дни, така че в този случай определено бих препоръчал просто да изчакате.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Esma,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you send all the documents? Did you receive any respond from them since? Is your balance accumulated from real money or bonus too?
Please note that the verification and your first withdrawal may take up to 14 days so in this case I would definitely recommend to just wait.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Направих плащане преди седмици и вече бях качил документите там. Анулирах това плащане от 130 евро, защото ми отне много време.
И сега е изплащане от 400 евро, които настоявам да получа и този път. При поддръжката на живо обаче винаги ми отговарят само успокоително и че нямат никакво влияние върху това.
Писах на другия екип за поддръжка няколко пъти по имейл, но нищо не се връща.
Както казах, още не са ми обработили документите, макар че това беше отдавна, от 130-те евро. Разбира се, мога да изчакам до 23 март, тогава ще минат 2 седмици преди да направя плащането.
Но не мисля, че там нещо ще се промени.
I made a payment weeks ago and I had already uploaded the documents there. I canceled this payment of 130 euros because it took too long for me.
And now it's a payout of 400 euros, which I insist on getting this time too. In live support, however, they always only answer me with reassurance and that they have no influence on it.
I've written to the other support team a few times by email, but nothing comes back.
As I said, they haven't processed my documents yet, even though that was a long time ago, from the 130 euros. Of course I can wait until March 23rd, then it would be 2 weeks before I made the payment.
But I don't think anything will change there.
Ich habe schon vor wochen eine Auszahlung getätigt und dort hatte ich schon die Dokumente hochgeladen diese Zahlung von 130 Euro hatte ich abgebrochen weil es mir auch zu lange gedauert hat.
Und jetzt ist es eine Auszahlung von 400 Euro auf die ich auch diesmal bestehe zu kriegen. Im live Support antworten die mir aber immer nur mit Vertröstung und das die keinen Einfluss darauf haben.
Per Email an den anderen Support habe ich schon paar mal geschrieben aber es kommt nichts zurück.
Wie gesagt haben die meine Dokumente noch gar nicht verarbeitet obwohl das schon sehr lange her ist also von den 130 Euro. Klar kann ich noch bis zum 23.3 warten dann wären es 2 Wochen wo ich die Auszahlung getätigt habe.
Aber ich glaube da wird sich nichts ändern.
Здравей Есма,
Ако все още не сте потвърдени, вероятно няма да бъде изплатено до момента. Бихте ли посъветвали кога сте им изпратили документите и дали са ви уведомили дали са одобрени или не?
За разбирането,
Ник
Hello Esma,
If you are not verified yet, it probably won't be paid out until yet. Could you please advise when did you send them the documents and if they let you know whether they are approved or not?
Regards,
Nick
Скъпа Есма,
Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни. Бихте ли потвърдили, че плащането е пристигнало?
Dear Esma,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days. Could you please confirm that the payment has arrived?
Благодарим на Есма, че ни уведоми, че парите са пристигнали. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми.
За разбирането,
Ник
Thank you Esma for letting us know that the money has arrived. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.