Играчът от Германия поиска изтегляне на своите бонус печалби. Казиното я информира, че само част от печалбите ще бъдат изплатени. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
The player from Germany requested a withdrawal of her bonus winnings. The casino informed her, that only part of the winnings will be paid out. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът от Германия поиска изтегляне на своите бонус печалби. Казиното я информира, че само част от печалбите ще бъдат изплатени. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Добър ден ,
Чаках от 21 май сметката ми да бъде потвърдена и печалбите ми да бъдат изплатени чрез бонус, правилно изпълнени изисквания за залагане. До преди 2 дни ме отлагаха и също ми беше обещано в чата и в имейлите, че всичко ще бъде правилно и че ще си получа наградата и сега наградата ми просто е анулирана. С мотива, че можех да получа само 10* бонус, но уебсайтът ясно ми показа кога съм приложил тези условия и успях да „прехвърля" печалбите си! Бихте ли ми помогнали
Good day ,
I've been waiting since May 21st for my account to be verified and my winnings paid out through a bonus correctly implemented wagering requirements. Up until 2 days ago I was put off and I was also promised in the chat and in emails that everything would be correct and that I would get my prize and now my prize is simply canceled. On the grounds that I could only get a 10* bonus, but the website clearly showed me when I had implemented these conditions and was able to "transfer" my winnings! Could you please help me
Guten Tag ,
ich warte bereits seit dem 21 Mai auf die Verifizierung meines Kontos und die Auszahlung meines Gewinns durch einen Bonus korrekt umgesetzte umsatzbedingungen . Bis vor 2 Tagen wurde ich noch hingehalten und auch im Chat und in emails wurde mir versprochen das alles korrekt sein würde und ich meinen Gewinn bekomme und jetzt storniert man einfach meinen Gewinn . Mit der Begründung das ich nur einen 10 * Bonus bekommen könnte aber die Webseite hat mir ganz klar gezeigt ab wann ich diese Bedingungen umgesetzt hatte und meinen Gewinn „überweisen" konnte ! Können sie mir bitte helfen
Уважаеми txxsp2crcw,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че вашите бонус печалби са намалени? Бихте ли могли да уточните кой бонус е бил в играта? Ако е възможно, публикувайте тук връзката, за да ви предложим осребрено, бих искал да проверя бонусните условия.
Също така, моля, изяснете дали вече сте получили някакво потвърждение относно успешната проверка?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear txxsp2crcw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that your bonus winnings have been reduced? Could you please specify which bonus was in play? If possible, post here the link to offer you redeemed, I would like to check the bonus T&Cs.
Also, could you please clarify if you have already received any confirmation regarding successful verification?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравейте, няколко пъти ми казаха, че просто отнема повече време поради големия обем. И че документите са изрядни и мои
печалбите трябваше да бъдат изплатени миналата седмица. Многократно ми потвърждаваха, че всичко е наред. Информацията от кога можете да изплатите печалбата беше регламентирана според условията за продажба и преди това не можех да изплатя нищо. Само когато са изпълнени условията. След това без проверка и без изплащане, въпреки че многократно ми потвърждаваха, че всичко е наред, просто отнема повече време
Hello, I've been told several times that it just takes longer because of the high volume. And that the documents are in order and mine
winnings should have been paid out last week. I was repeatedly confirmed that everything was ok. The information from when you can pay out the profit was regulated according to the sales conditions and before that I could not have paid out anything. Only when the conditions were met. Then no verification and no payout, although I was repeatedly confirmed that everything is ok, it just takes longer
Hallo mir wurde mehrfach gesagt das es grade nur wegen hohem aufkommen länger dauert . Und das die Dokumente jedoch in Ordnung sind und mein
gewinn schon letzte Woche ausbezahlt werden hätte sollen. Mir wurde mehrfach bestätigt das alles ok sei . Auch die Information ab wann man den Gewinn ausbezahlen kann war ja nach den Umsatz Bedingungen geregelt und davor hätte ich nichts ausbezahlen können . Erst als die Bedingungen erfüllt waren. Dann keine Verifizierung und keine Auszahlung obwohl mir mehrfach bestätigt wurde das alles ok ist einfach nur länger dauert
Имам и имейл, за да докажа, че от 3 седмици ми е казано, че всичко е наред, не трябва да се притеснявам, всичко е там и ми трябва само малко търпение. Чувствам се напълно измамен, имах 20 безплатни завъртания в frog след като направих множество депозити
I also have an email to prove that I have been told for 3 weeks that everything is ok I shouldn't worry everything is there and I just need a little patience I feel totally cheated had 20 free spins at frog after making multiple deposits
Ich habe auch noch email zur Beweislast das mir seit 3 Wochen gesagt wurde das alles ok ist ich mir keine Sorgen machen soll alles erforderliche ist da und ich nur ein bisschen Geduld brauche fühle mich total betrogen hatte 20 freispiele bei frog nachdem ich mehrfach einbezahlt hatte
Благодаря ви за отговора, txxsp2crcw. Правилно ли разбирам, че сте натрупали тези печалби с бонуса от 20 безплатни завъртания? Ако случаят е такъв, страхувам се, че казиното е ограничило печалбите ви в съответствие с правилата и условия за бонуса . Моля, вижте тук:
"1.5 Всички тегления при игра с бонус са ограничени до максимум десет пъти (x10) сумата на вашия депозит. Казиното има право да увеличи лимита за играчи по своя преценка."
За съжаление, много бонуси имат максимален лимит за теглене и това не е нещо, на което бихме могли да повлияем, особено когато казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта. Казината се опитват да проектират своите бонуси така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но казиното може да определи максималния лимит за теглене за всяка оферта.
Ето защо бих препоръчал да се съсредоточим върху вашата непълна проверка. Бихте ли посъветвали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте подали последния? Предоставихте ли ги всички възможно най-скоро и в правилния формат?
Thank you for your reply, txxsp2crcw. Do I understand correctly that you have accumulated these winnings with the 20 free spin bonus? If that is the case, I am afraid that the casino capped your winnings in accordance with the bonus T&Cs. Please, see here:
"1.5 All cashouts when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
Unfortunately, a lot of bonuses have a maximum cashout limit, and this is not something we could influence, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the casino can set the maximum cashout limit for any offer.
Therefore, I would recommend that we focus on your incomplete verification. Could you please advise which documents you already provided and when exactly you submitted the last one? Have you provided them all as soon as possible and in the correct format?
Здравейте това беше бонус с депозит !!!!! Направих депозит и получих бонус за това. 20 fs!!!! Засега имам само информация, че всичко пасва на документите. Но не се вижда проверка на сайта. Казват, че всичко е наред с наградата и документите. Така че защо само 1,5 . бонус???? Тъй като бях платил!!
Hello it was a bonus with deposit !!!!! I made a deposit and got a bonus for it. 20 fs!!!! So far I only have the information that everything fits with the documents. But no verification seen on the site. They say everything is ok with the prize and documents. So why only 1.5 . bonus???? Since I had paid in !!
Hallo es war ein Bonus mit Einzahlung !!!!! Habe einbezahlt und dafür einen Bonus bekomme. 20 FS !!!! Habe bis jetzt nur die Information das alles passt mit den Dokumenten. Aber auf der Seite keine Verifizierung gesehen . Die sagen alles ok mit dem Gewinn und Dokumenten . Also wieso nur 1.5 . Bonus ???? Da ich einbezahlt hatte !!
Имам всичко по няколко пъти
попитах и винаги получавах един и същ отговор, дали заради проверката или изплащането на печалбата, всичко е ок... а сега изобщо нищо не е наред. Няма да позволя това да ми седи така. Ако не, дори собствената страница показва правилно условията за продажба
Играйте от когато сте изпълнили всичко и можете да прехвърлите. Така че трябва ли да предполагам, че ако депозирам и получа безплатни завъртания за този депозит, така или иначе ще бъда измамен на този сайт??????!!! Все още не съм го имал в нито един казино сайт!!!!
I have everything several times
asked and I always got the same answer, whether because of the verification or the payout of the profit, everything is ok ... and now nothing is ok at all. I will not let this sit on me like this . If not even the own page shows the sales conditions correctly
Play from when you have fulfilled everything and can transfer. So do I have to assume that if I deposit and get free spins for this deposit I will be cheated on this site anyway ??????!!! I haven't had it on any casino site yet!!!!
Ich habe alles etliche mal
erfragt und habe immer die gleiche Antwort bekommen egal ob wegen der Verifizierung oder der Gewinn Auszahlung alles sei ok … und jetzt ist überhaupt nichts ok. Ich werde das so nicht auf mir sitzen lassen . Wenn nicht mal die eigene Seite die Umsatz Bedingungen richtig anzeigt beim
Spielen ab wann man alles erfüllt hat und überweisen darf . Muss ich also davon ausgehen das wenn ich einbezahle und dafür freispiele bekomme für diese Einzahlung ich sowie so auf dieser Seite betrogen werde ?????!!! Hatte ich noch auf keiner Casino Seite !!!!
Моля, имайте предвид, че бонусният срок ясно посочва, че ще получите само 10 пъти от вашия депозит .
Бихте ли ми посъветвали колко пари сте депозирали, за да активирате този бонус и колко пари можете да изтеглите според казиното?
Please note that the bonus term clearly states that you will only receive 10x of your deposit.
Could you please advise how much money you deposited in order to activate this bonus and how much money you are able to withdraw according to the casino?
Платих 20 евро и получих 20 FS за това. Трябваше да внедря това на страницата, защото там също бяха показани условията и можех да прехвърля пари само след това. Така че изобщо не разбирайте тази система. Какво е това тогава? Според сайта на казиното успях да изтегля 605 евро и сега изведнъж нищо.
I paid in 20 euros and got 20 FS for it. I had to implement this on the page because the conditions were also displayed there and I was only able to transfer money after that. So don't understand this system at all. What is that then? According to the casino site, I was able to withdraw 605 euros and now suddenly nothing.
Ich habe 20 Euro einbezahlt und dafür 20 FS bekommen . auf der Seite musste ich umsetzen da dort auch die Bedingungen angezeigt wurden und erst nach dem erreichen konnte ich überhaupt Geld überweisen . Also verstehe dieses System überhaupt nicht . Was soll das dann ? Laut Casino Seite 605 Euro konnte ich ausbezahlen und jetzt auf einmal nichts .
Съжалявам, че бях платил 30 евро вижте Транзакции .
до сега никой не се е свързал с мен за проверка или
иначе свързани. Винаги ме отхвърляха с изречението всичко е наред. Не мога да видя нито моите 605 евро, нито 300-те
което все пак ще трябва да взема, ако беше 10 пъти
бонус е. Моля, помогни ми
Sorry I had paid 30 euros see Transactions .
until now no one has contacted me for verification or
otherwise connected. I was always brushed off with the sentence everything is ok. I can neither see my 605 euros nor the 300
which I would still have to get if it was a 10 times
bonus is . Please help me
Sorry ich hatte 30 Euro einbezahlt siehe Transaktionen .
bis jetzt hat sich niemand mit mir wegen der Verifizierung oder
sonstigem in Verbindung gesetzt . Ich wurde immer nur abgewimmelt mit dem Satz alles is ok . Ich kann weder meine 605 Euro sehen noch die 300
die ich ja trotzdem bekommen müsste wenn es ein 10 mal
bonus ist . Bitte helfen sie mir
Здравейте сега beemcasino твърди, че получавам само 2 бонуса, чувствам се повече от просто заблуден. Това е измама, че това казино все още съществува, говори за нашата счупена система. Можете ли да ми помогнете поне да получа законните си печалби от 30 пъти по 10. ???
Hello now beemcasino claims I only get 2 bonuses I feel more than just fooled. This is fraud that this casino still exists speaks for our broken system. Can you help me at least get my legitimate winnings of 30 times 10. ???
Hallo jetzt behauptet beemcasino ich bekomme nur mal 2 Bonus ich Fühle mich mehr als nur verarscht . Das ist Betrug das es dieses Casino immer noch gibt spricht für unser kaputtes system. Können sie mir helfen wenigstens meinen rechtmäßigen Gewinn von 30mal 10 zu bekomme. ???
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Здравейте, изпратих всичко, което бях запазил, за съжаление не отговорих веднага, пропускам част от кореспонденцията, защото не я снимах в чата, чак по-късно, когато станах скептичен. В приличните казина историята на чата всъщност винаги се изпраща до вас. О, добре
Hello, I sent everything that I had saved, unfortunately I didn't respond right away, I'm missing part of the correspondence because I didn't photograph it in the chat, only later when I became skeptical. At decent casinos, the chat history is actually always sent to you. Oh well
Hallo ich habe alles was ich gespeichert hatte zugesendet leider habe ich nicht gleich reagiert mir fehlt ein Teil der Korrespondenz da ich diese nicht abfotografiert hatte im Chat, erst später als ich skeptisch wurde. Bei anständigen Casinos bekommt mal den Chat Verlauf eigentlich immer zugesandt . Naja
Благодаря ви много txxsp2crcw за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much txxsp2crcw for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте txxsp2crcw,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Beem Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Hi txxsp2crcw,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Beem Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Това, че такова казино съществува, е невероятно, ще го проверя отново външно от адвокат
That such a casino exists is amazing, I will have it checked again externally by a lawyer
Das so ein Casino existiert ist der Hammer , ich werde das extern nochmal von einem Anwalt prüfen lassen
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Не се отчитат и това е добре? Без последствия? Просто мисля, че всичко е престъпно. На никой ли не му пука дали едно казино мами и пари на високо ниво???
They don't report and that's fine? No Consequences? I just think it's all criminal. Doesn't anyone care if a casino cheats and cashes in at a high level???
Die melden sich nicht und gut ist ? Keine Konsequenzen? Ich finde das alles einfach nur kriminell . Kümmert sich keiner darum wenn ein Casino auf hohem Niveau betrügt und Abkassiert ???
Здравей txxsp2crcw,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Въпреки че не успяхме да проверим дали лицензът е валиден, струва си да опитате. Кажете ми, когато получите отговор (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Hi txxsp2crcw,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. Even though we weren't able to verify if the license was valid, it is worth a try. Let me know when you receive a response (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.