Оттеглянето на играча се отлага с 2 седмици.
Здравейте, скъпи екип на Casinoguru,
Поисках изплащане на 5 000,00 евро в Beemcasino на 11 юли 2022 г. в 6:38 сутринта.
Всички данни за потвърждаване на моя акаунт бяха достъпни за казиното в този момент. Депозитът беше направен чрез VISA (без бонус) и аз също поисках изплащане чрез VISA. Но нищо не се случи и ми напомняха на всеки 2-3 дни. Казиното винаги ми изпраща съобщения:
„Всички заявки за теглене се обработват на принципа първи дошъл, първи запазен. Опитваме се да направим това възможно най-бързо."
Казиното, от своя страна, пише в своите условия, че тегленето ще бъде обработено в рамките на 3 - 24 часа. Освен това много уебсайтове рекламират бързо изплащане. Състоянието на моето теглене е непроменено на „ново" и документите ми за проверка също не са обработени.
Затова бих помолил за вашата подкрепа и да ме уведомите какви следващи стъпки препоръчвате?
Наистина съм много тъжен, че изплащането отнема толкова време, защото парите ми трябват спешно. Имам сметки за плащане и ако парите не дойдат, не знам какво да правя.
Благодаря ви предварително за вашата подкрепа.
за разбирането
Патрик
Hello dear team of Casinoguru,
I requested a payout of EUR 5,000.00 at Beemcasino on July 11, 2022 at 6:38 am.
All the data to verify my account was available to the casino at this point. The deposit was made via VISA (without bonus) and I also requested the payout via VISA. But nothing happened and I was reminded every 2-3 days. The casino always texts me:
"All withdrawal requests process on a first-come, first saved basis. We try to do this as quickly as possible."
The casino, in turn, writes in their terms that a withdrawal will be processed within 3 - 24 hours. In addition, many websites advertise a quick payout. The status of my withdrawal is unchanged at "new" and my verification documents have not been processed either.
I would therefore ask for your support and let me know what next steps you recommend?
I am really very sad that the payout is taking so long because I need the money urgently. I have bills to pay and if the money doesn't come I don't know what to do.
Thank you in advance for your support.
regards
Patrick
Hallo liebes Team von Casinoguru,
ich habe am 11.07.2022 um 06:38 Uhr in dem Beemcasino eine Auszahlung in Höhe von 5.000,00 EUR beantragt.
Alle Daten zur Verifizierung meines Kontos lagen dem Casino zu diesem Zeitpunkt vor. Die Einzahlung erfolgte über VISA (ohne Bonus) und die Auszahlung habe ich ebenfalls über VISA beantragt. Es ist aber nichts passiert und ich habe alle 2 -3 Tage erinnert. Das Casino schreibt mir immer:
"All withdrawal requests process on a first-come, first saved basis. We try to do this as quickly as possible."
Das Casino schreibt in ihren Bedingungen wiederum, dass eine Auszahlung innerhalb 3 - 24 Stunden bearbeitet wird. Außerdem wird auch auf vielen Websiten mit einer schnellen Auszahlung geworben. Der Status meiner Auszahlung ist unverändert bei "new" und auch meine Dokumente für die Verifizierung sind nicht bearbeitet worden.
Ich bitte Sie daher um Unterstützung und Mitteilung, welche nächsten Schritte Sie empfehlen?
Ich bin wirklich sehr traurig, dass die Auszahlung so lange dauert, da ich das Geld dringend benötige. Ich habe Rechnungen zu bezahlen und wenn das Geld nicht kommt, weiß ich nicht was ich tun soll.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße
Patrick
Здравей Patrilla88,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Beem Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Patrilla88,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Говорих с поддръжката вчера на 25.07.2022 г. Написахте ми следното:
„Здравей Патрик,
Благодаря, че се свързахте с нас!
Вашата заявка за теглене все още се обработва. Вече се свързахме с финансовия отдел. моля те не се тревожи Нашият екип прави всичко възможно, за да ускори този процес. Скоро ще получите средствата си.
На Ваше разположение,
Лили
Екип за поддръжка на BeemCasino »
Казиното разполага с документите за верифициране на акаунта ми от 10.07.2022 г. Казиното потвърди това писмено:
„Здравей Патрик,
Благодаря ви за бързия отговор! Получихме вашите данни за плащане и сега разполагаме с всички необходими данни. Нашите специалисти ще прегледат вашите документи заедно с вашето теглене и ще ги одобрят скоро, ще бъдете уведомени по имейл, когато има новини.
На Ваше разположение,
Мая
Екип за поддръжка на BeemCasino"
Така че чакам повече от 14 дни.
Оценявам вашата подкрепа, благодаря ви.
Поздрави
Патрик S******
Hello Nick,
I spoke to the support yesterday on 07/25/2022. You wrote me the following:
"Hi Patrick,
Thank you for contacting us!
Your withdrawal request is still processing. We have already contacted the finance department. Please don't worry. Our team is doing everything possible to speed up this process. You will receive your funds soon.
Sincerely,
Lily
BeemCasino Support Team »
The casino has had the documents to verify my account since 07/10/2022. The casino has confirmed this in writing:
"Hi Patrick,
Thank you for your prompt reply! We received your payment details and now we have all the necessary data. Our specialists will review your documents along with your cashout and approve them shortly, you will be notified by email once there is any news.
Sincerely,
Maya
BeemCasino Support Team"
So I've been waiting for more than 14 days.
I appreciate your support, thank you.
Kind regards
Patrick S******
Hallo Nick,
ich habe gestern am 25.07.2022 mit dem Support gesprochen. Sie haben mir wie folgt geschrieben:
"Hi Patrick,
Thank you for contacting us!
Your withdrawal request is still processing. We have already contacted the Finance department. Please don't worry. Our team is doing all possible to speed up this process. You will receive your funds soon.
Sincerely,
Lily
BeemCasino Support Team"
Die Unterlagen zur Verifizierung meines Kontos liegen dem Casino seit dem 10.07.2022 vor. Das Casino hat dies schriftlich bestätigt:
"Hi Patrick,
Thank you for your prompt reply! We received your payment details and now we have all the necessary data. Our specialists will review your documents along with your cashout and approve them shortly, you will be notified by email once there is any news.
Sincerely,
Maya
BeemCasino Support Team"
Ich warte demnach schon länger als 14 Tage.
Ich freue mich über Ihre Unterstützung, vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Patrick S******
Благодаря ти Patrilla88 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Patrilla88 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Благодарим ви за обратната връзка и че я препратихте на вашия колега Майкъл.
Днес стават точно три седмици, откакто подадох заявка за плащане с всички необходими документи. За съжаление статусът в акаунта ми все още не е променен.
Имам медицински сметки за плащане и други въпроси за уреждане и вече съм предвидил бюджета за победата...
Радвам се за подкрепата на Михал.
Много благодаря
Патрик
Hello Nick,
Thank you for your feedback and for forwarding it to your colleague Michael.
Today it is exactly three weeks since I applied for the payment with all the necessary documents. Unfortunately, the status in my account has still not changed.
I have medical bills to pay and other matters to sort out, and I've already budgeted for the win...
I am happy about the support of Michal.
Many Thanks
Patrick
Hallo Nick,
vielen Dank für deine Rückmeldung und die Weiterleitung an deinen Kollegen Michael.
Heute ist es genau drei Wochen her, seit dem ich die Auszahlung mit allen notwendigen Unterlagen beantragt habe. Leider hat sich der Status in meinem Account immer noch nicht verändert.
Ich muss Arztrechnungen bezahlen und weitere Angelegenheit klären und habe den Gewinn bereits fest eingeplant...
Ich freue mich über die Unterstützung von Michal.
Vielen Dank
Patrick
Здравей Patrilla88
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Beem Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Beem Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно голямото забавяне на тегленето на играча?
Hello Patrilla88
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Beem Casino to join the conversation.
Dear Beem Casino,
Can you please provide some information regarding the long delay of the player's withdrawal?
добро утро Майкъл,
сега минаха 3,5 седмици, откакто кандидатствах за моето изплащане с всички необходими документи. Казиното отговаря на моето напомняне, но няма нищо ново.
Последният имейл е от 28.07.2022 г.:
„Здравей Патрик,
Благодарим ви за предоставените подробности, ще уведомим нашия мениджър.
Напълно разбирам вашето разочарование и недоволство. Надявам се, че следващият ми имейл до вас ще бъде известие за успешно теглене.
На Ваше разположение,
Еверет"
Ако нищо не се случи тази седмица, тогава ще трябва да предприема следващите стъпки. Вече помолих властите в Кюрасао за подкрепа.
Станах психически много нестабилен и депресиран.
Благодаря за подкрепата.
Патрик
good morning Michael,
now it's been 3.5 weeks since I applied for my payout with all the necessary documents. The casino does reply to my reminder, but there is nothing new.
The last email is from 07/28/2022:
"Hi Patrick,
Thank you for the details provided will notify our manager.
I totally understand your frustration and dissatisfaction. I hope that my next email to you will be a notification of a successful withdrawal.
Sincerely,
Everett"
If nothing happens this week, then I will have to take next steps. I have already asked the authorities in Curacao for support.
I became mentally very unstable and depressed.
Thanks for your support.
Patrick
Guten Morgen Michal,
nun sind es schon 3,5 Wochen her, dass ich meine Auszahlung mit allen notwendigen Dokumenten beantragt habe. Das Casino antwortet zwar auf meine Erinnerung, aber es gibt nichts neues.
Die letzte E-Mail ist vom 28.07.2022:
"Hi Patrick,
Thank you for the provided details will notify our manager.
I totally understand your frustration and dissatisfaction. I hope that my next email to you will be a notification of a successful withdrawal.
Sincerely,
Everett"
Wenn diese Woche nichts passiert, dann werde ich nächste Schritte einleiten müssen. Die Behörde in Curacao habe ich bereits ebenfalls um Unterstützung gebeten.
Ich bin psychisch sehr labil und depressiv geworden.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Patrick
Здравей Patrilla88
Разбирам вашето разочарование, но трябва да дадем време на Beem Casino да реагира. От нашия опит Beem Casino не е най-доброто, когато става въпрос за реакции на оплаквания, но независимо от това, ние продължаваме да опитваме.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Hello Patrilla88
I understand your frustration, but we need to give Beem Casino time to react. From our experience Beem Casino is not the best when it comes to reactions to complaints but regardless of this, we keep on trying.
Best regards
Michal
Здравей Майкъл,
За съжаление Beemcasino не се е свързало с мен отново.
Мисля, че сега те отказват всякаква комуникация. Все още мога да вляза в акаунта си, но тегленето ми не е обработено, както и документите ми.
Днес изминаха четири седмици, откакто поисках оттеглянето си, много съм тъжен и отчаян.
Вече използвах наградата, за да направя покупки, които се дължат на семейството ми и не мога да ги платя.
Сега получавам напомняния и вече не знам какво да правя.
Моля за подкрепа.
Много благодаря.
Патрик
Hello Michael,
Unfortunately, the Beemcasino has not contacted me again.
I think they are now refusing any communication. I can still log into my account but my withdrawal is unprocessed as are my documents.
It has been four weeks today since I requested my withdrawal, I am very sad and desperate.
I have already used the prize to make purchases that are due for my family and I cannot pay for them.
Now I get reminders and don't know what to do anymore.
I ask for support.
Many Thanks.
Patrick
Hallo Michal,
leider hat sich das Beemcasino nicht mehr bei mir gemeldet.
Ich glaube jetzt verweigern sie jegliche Kommunikation. Ich kann mich nach wie vor in mein Konto einloggen, aber meine Auszahlung ist unbearbeitet so wie meine Dokumente.
Heute ist es vier Wochen her seit der Beantragung meiner Auszahlung, ich bin sehr traurig und verzweifelt.
Ich habe mit dem Gewinn bereits fällige Anschaffungen für meine Familie getätigt und kann diese nicht bezahlen.
Nun bekomme ich Mahnungen und weiß nicht mehr weiter.
Ich bitte um Unterstützung.
Vielen Dank.
Patrick
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаеми Patrilla88
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички опити за разрешаване на какъвто и да било проблем бяха неуспешни. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното.
Beem Casino има няколко затворени случая като „Политика за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Можем само да ви препоръчаме да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.
Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Dear Patrilla88
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue were unsuccessful. There is not much that can be done now without the casino's cooperation.
Beem Casino has several cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We can only recommend you to take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.