Оттеглянето на играча се бави повече от месец. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте всички. Чакам моето изплащане от 800 евро от 26 май 2022 г. Сметката е потвърдена от години и методът на изплащане отдавна е проверен и е използван няколко пъти. С чата за поддръжка са се свързали поне 5 пъти, само ми казват, че ще се свържем с екипа за плащания, но нищо не се случва. От миналата седмица ме информираха, че ще получа парите със сигурност днес (вторник). Изплащането все още е "изчакващо" и вече не мога да се свържа с чата за поддръжка (може би получих бан за това?).
Hello, everyone. I've been waiting for my payout of €800 since May 26th, 2022. The account has been verified for ages and the payout method has long been verified and has been used several times. The support chat has been contacted at least 5 times, they only tell me that the payments team will be contacted, but nothing happens. As of last week I was informed that I will receive the money for sure today (Tuesday). The payout is still "pending" and I can't contact the support chat anymore (maybe I got banned for that?).
Hallo zusammen. Seit 26.05.2022 warte ich auf meine Auszahlung von 800 €. Der Account wurde seit Ewigkeiten verifiziert und auch die Auszahlungsmethode ist längst verifiziert und wurde schon öfters benutzt. Der Support Chat wurde mindestens 5 Mal kontaktiert, man wird immer nur vertröstet, dass das Zahlungsverkehrsteam kontaktiert wird, aber es passiert nichts. Letzter Stand war letzte Woche, dass mir mitgeteilt wurde, dass ich das Geld heute (Dienstag) sicher erhalten werden. Die Auszahlung ist immer noch auf "pending" und ich kann den support chat nicht mehr kontaktieren (vielleicht wurde ich dafür gesperrt?).
Здравей mblomenhofer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Beem Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво ставаше дума?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello mblomenhofer,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей mblomenhofer,
Ако акаунтът ви е бил потвърден преди около година, възможно е да се наложи да потвърдите отново няколко документа. Казиното обикновено прави тези проверки 1-2 пъти годишно, понякога дори по-често в зависимост от действието на играча като използва нов метод, т.е. Свързаха ли се с вас с нещо подобно, поискаха ли някаква документация?
Hello mblomenhofer,
If your account has been verified about a year ago, it might be possible that you need to verify again a few documents. The casino usually do these checks 1-2x per year, sometimes even more often depending on the player's action as using a new method i.e. Did they contact you with anything like this, did they request any documentation?
Здравей Ник,
Не, не ми е поискано да представя документи. Сами виждате от рейтинга, че казиното е просто изключително лошо. Така че можете ли просто да включите казиното в разговора? След това плащат... винаги е едно и също.
Благодаря и LG,
Матю
Hello Nick,
No, I was not asked to submit any documents. You can see for yourself from the rating that the casino is simply extremely bad. So can you please just bring the casino into the conversation? Then they pay... it's always the same.
Thanks and LG,
Matthew
Hallo Nick,
nein ich wurde nicht aufgefordert Unterlagen einzureichen. Sie sehen doch selber anhand der Bewertung, dass das Casino einfach ultra schlecht ist. Können Sie also bitte einfach das Casino in die Konversation holen? Dann zahlen sie schon... ist doch immer das gleiche.
Danke und LG,
Matthias
Благодаря ви mblomenhofer за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you mblomenhofer for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей mblomenhofer,
От сега нататък ще ви помагам с жалбата. Както ни казаха играчи в други оплаквания за същото казино, казиното изглежда е имало известни затруднения наскоро и изглежда, че вие също сте били засегнати.
Бихме искали да помолим представителя на казиното да се включи в разговора и да изясни какъв е проблемът.
Beem казино,
Бихте ли обяснили защо тегленето се бави? Имате ли нужда от допълнителни документи от mblomenhofer, за да продължите с тегленето?
Hello mblomenhofer,
I will assist you from now on with the complaint. As we've been told by players in other complaints about the same casino, the casino seems to have had some difficulties recently and it seems you were affected as well.
We would like to ask the casino representative to join the conversation and clarify what the issue is.
Beem Casino,
Could you explain why the withdrawal is delayed? Do you require additional documents from mblomenhofer to proceed with the withdrawal?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаеми mblomenhofer,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Dear mblomenhofer,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.