Оттеглянето на играча се забавя поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Опитах се да се изтегля преди 2 седмици, но все още не съм получил никакъв отговор.
Исканият там идентификационен номер също беше качен и получих консултация по имейл два пъти, но не бяха получени резултати.
И седмица след заявката, висящото изведнъж се промени, за да се отмени.
I tried to withdraw 2 weeks ago, but I haven't received any response yet.
The ID requested there was also uploaded, and I received email consultation twice, but no results were received.
And a week after the request, the pending suddenly changed to cancel.
Здравей Eunhye,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Beem Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно поискахте оттеглянето? Кога за последен път се свързахте с казиното и отговориха ли ви оттогава? Натрупахте ли баланса си от реални пари или използвахте някакъв вид бонус?
Моля, имайте предвид, че обикновено съветваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено първото теглене, тъй като в някои казина може да отнеме повече време, за да завърши процеса на проверка.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Eunhye,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the withdrawal? When was the last time you contacted the casino and did they respond to you since? Did you accumulate your balance from real money or did you use any kind of bonus?
Please note that we usually advise to wait at least 14 days for the first withdrawal to be processed as it may take longer in some casinos to finish the verification process.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Не, получих бонуса за първи път и похарчих всичките си пари след това не получих бонуса при презареждането
Това определено не са бонус пари.
И направих заявка за теглене на 22/5 и чаках, но след 2 седмици изведнъж беше отменено и не чух никакво обяснение там.
Запитвания бяха изпратени два пъти на 24/5 и 27/5.
Мерси.
No I got the bonus the first time and I spent all my money after that I didn't get the bonus from when I recharged
It's definitely not bonus money.
And I made a withdrawal request on 22/5 and was waiting, but after 2 weeks, it was suddenly canceled and I did not hear any explanation there.
Inquiries were sent twice on 24/5 and 27/5.
thx.
Здравей Eunhye,
Тъй като едва сега изминаха 2-те седмици, бихте ли ми посъветвали дали има някаква актуализация относно оттеглянето? Ако все пак не, определено ще се намесим.
За разбирането,
Ник
Hello Eunhye,
As only now the 2 weeks has passed, could you please advise if there was any update regarding the withdrawal? If still not, we will definitely intervene.
Regards,
Nick
Здравей Eunhye,
Бихте ли ми посъветвали кога за последен път сте качили документ за проверка?
Обичайна процедура е да блокирате акаунта на играча, докато проверката не е в ход. Ако са минали по-малко от 2 седмици от изпращането на последния документ, бих препоръчал да изчакате, докато се чуете от тях. В случай, че вече е по-дълъг период, моля, уведомете ни и можем да опитаме да се намесим.
за разбирането
Hello Eunhye,
Could you please advise when was the last time you uploaded a document for verification?
It is a common procedure to block the player's account until the verification is ongoing. If it has been less then 2 weeks since sending the last document, I would recommend to wait until you hear from them. In case it is already a longer period, please let us know and we can try to intervene.
Regards
Скъпи Eunhye Lee,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не коментирате жалбата си в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Eunhye Lee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.