Тегленията на играча закъсняха почти месец, затова той реши да подаде жалба. Играчът чакаше обща сума от €70,000 за теглене, но казиното успя да обработи плащания от само €8,000 за повече от 2 месеца. Жалбата беше приключена като „неразрешена“, тъй като казиното спря да отговаря и не оказа допълнително съдействие при разрешаването на жалбата.
Здравейте скъпи екип,
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Бях направил няколко депозита в Beem Casino, всички без бонус и т.н. Играх по пътя си до €80,000, дадох €70,000 за плащане на 02/09/22 до днес, 03/11/22, €6000 бяха платени вън досега. Така сума от 64 000 евро все още е отворена. Тези суми от 4000 евро са висящи от 2/9/22. Всеки ден ме прехвърлят от поддръжката на живо и не получавам разумен отговор кога какво предстои. Нито от имейла и vip поддръжката дори няма отговор, когато пишете. Аз съм хайролер и никога не съм имал подобен проблем. Може би ще ми помогнеш. п.с
Рискувах 10 000, които все още имах, без резултат. Не мога да прикача екранните си снимки, винаги има съобщение за грешка, с удоволствие ще ги изпратя по-късно по имейл или каквото мога, за да помогна най-накрая да получа парите си.
Благодаря
Здравейте edolfhoodler,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Beem Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
6000€ ли беше първото ви успешно теглене или сте имали други в миналото? Казиното обясни ли ви забавянето или не отговарят? С джакпот ли спечелихте или без?
Проверих условията на казиното и някои други оплаквания в миналото. Казиното твърди, че има месечен лимит за теглене от 12 000 €, като в някои случаи от миналото сме имали дори по-ниски и това може да е и вашият случай. Ако те имат лимити за месечни тегления, вероятно ще отнеме повече време за обработка на всички пари, които имате, но в някои случаи казиното може да разреши по-високи лимити.
Моля, препратете всякакви доказателства или разговор на nikolas.b@casino.guru.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник
Благодаря за бързата обработка
Това бяха първите ми изплащания
От 70 000 дойдоха 2000
И веднъж 4000, които дойдоха на седмичен интервал успешно. Преди това имах само депозити и те бяха първите ми тегления.
Досега ми казваха само, че има ограничение от 12 000, но ще се радвам на това. Поддръжката на живо ме отблъсква всеки ден. Няма отговор от поддръжка по имейл или VIP поддръжка. Не, не беше джакпот, имаше различни машини с високи залози. Аз съм хайролер и никога не съм имал подобни проблеми в това казино.
Междувременно им благодаря за всичко и усилията им. Изпращам всички скрийншоти на нейния имейл адрес.
Благодаря
Уважаеми edolfhoodler,
Това означава, че досега са пристигнали само 2000€ и 4000€ по-късно? Колко плащания все още предстоят? Бихте ли могли да препратите вашата история на плащанията на вашата казино транзакция на nikolas.b@casino.guru? Ако те все още са в рамките на този максимален месечен лимит за теглене, страхувам се, че няма да можем да направим много.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник
Вече изпратих всичко по имейл. Първите заявки за плащане са направени от 9 февруари 2022 г. в размер на 70 000€ към днешна дата са през февруари иск. Дойдоха 6000 €. Досега под лимита за изплащане от €12000. Нищо не дойде до днес 18.3.22. Така че все още имам 64 000 евро на изчакване.
Благодаря ви edolfhoodler за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, edolfhoodler,
Съжалявам да чуя, че тегленията ви са забавени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Beem Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Beem Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленията на играча все още не са обработени? Можете ли да ни обясните ситуацията? Какъв е прогнозният срок за обработка на плащанията? Какво е необходимо да се направи, за да се ускори този процес?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми edolfhoodler,
следващото плащане от 2000 евро беше обработено днес.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Уважаеми Beem Casino и Casino Guru екип. Преди всичко ви благодаря за това и да, днес получихме 2000€, така че все още има 62000€ в изплащания. Чудя се @BeemCasino защо не докладват и какво следва? През февруари бяха получени 6000€, а през март 2000€ от 70000€. Лимитът за изплащане от €12 000 далеч не е достигнат. Така ли трябва да е 31 месеца? Вашето казино има мега потенциал, но изплащанията постоянно липсват. Защо оставят лоялни клиенти да висят така? Кога мога да очаквам допълнителни изплащания?
Благодаря ви предварително. LG
поздрави на всички,
Благодаря ви за потвърждението, edolfhoodler.
Уважаеми казино Beem,
Можете ли да ни обясните ситуацията? Какъв е прогнозният срок за обработка на плащанията? Какво е необходимо да се направи, за да се ускори процеса на изплащане? Има ли някакъв вариант как да го платя на играча на по-големи "вноски"?
Уважаеми всички,
за съжаление имаме няколко отказа от платежната система, ще се опитаме да направим всичко възможно, за да разрешим проблема.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
@BeemCasino
Ако погледнете всички тези оплаквания, винаги четете едни и същи отговори. 4-те изплащания от тях работиха чудесно. И сега ? Трябва ли да чакам до безкрайния ден? Имате страхотно казино, което има реален потенциал, но когато е толкова огромно усложнение. Какво друго има за игра? Те не могат да търпят така лоялните си клиенти. Имате всичките ми адреси на портфейла, моля, дайте ми печалбите.
поздрави на всички,
edolfhoodler,
Разбирам разочарованието ви, но в този случай няма друг избор, освен да бъдете много търпеливи.
Уважаеми екип на казино Beem,
Благодаря за информацията, но бих искал да повторя въпросите си по-горе, на които не получих отговор.
Какъв е прогнозният срок за обработка на плащанията? Има ли някакъв вариант как да платя средствата на играча на по-големи „вноски"? Може ли администрацията на казиното да направи изключение и да одобри специално изплащане?
По този начин не се спазва дори максималният месечен лимит за тегления, който сте посочили в „Политика за плащане".
Бихме искали да помолим Beem Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми edolfhoodler,
За съжаление, тъй като дълго време не сме получавали отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има и още един възможен начин как можете да опитате да изплатите печалбите си - препоръчвам ви да подадете жалба директно до органа за електронни игри на Кюрасао. Формулярът за жалба е достъпен чрез валидатора на лиценза за електронни игри Кюрасао в долната част на официалния уебсайт на казиното.
В случай на новини или напредък във връзка с вашия проблем, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и аз наистина вярвам, че ще използва тази опция в близко бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
