Играчът от Германия чакаше оттеглянето си две седмици, преди да подаде жалбата. Тегленето на играча трябваше да бъде разделено на множество плащания. След повече от два месеца играчът потвърди, че е получил всичките си печалби. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Добър вечер, на 10 май 2021 г. след изпълнението на бонуса (бонус за първи депозит) кандидатствах за изплащане от 490,00 евро. Имам 100% сигурност, че не съм нарушил условията за бонус, информирах се подробно за тях в LiveChat на казиното. Оттогава казиното ме спря с изплащането ми и продължава да ме отблъсква с нови оправдания. Моят акаунт вече е напълно потвърден (получих и имейл от казиното за това). Тегленето просто не се обработва. Условията описват, че плащането по банков път се извършва за 3-5 работни дни. Вече минаха 10 работни дни за мен и казиното продължава да получава нови оправдания в отговор. Наред с други неща ми отговориха, че това се дължи на мениджъра, който трябва да обработи плащането ръчно, или че всичко вече е в банката (това извлечение беше преди 5 работни дни) - оттогава молбата ми за плащане все още е в моят профил като необработен. Ще се радвам много, ако можете да ми помогнете с този проблем.
Благодаря и най-добри пожелания,
Паскал S ***
Уважаеми Паскал,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате дали оттеглянето ви вече е одобрено? Всички заявени тегления се проверяват ръчно и ако сте активирали някаква промоционална оферта, цялата бонус сесия е одитирана за нарушения на условията за използване. Заедно със злощастната ситуация с Ковид по света, вярвам, че това е причината, поради която оттеглянето ви отнема малко повече време, отколкото обикновено.
Бихте ли посъветвали, ако сте получавали печалби от това казино в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден,
не, за съжаление изплащането ми все още не е одобрено. Той все още е посочен като „необработен" в моя акаунт на играч. KYC проверката на моя акаунт на играч вече беше успешно потвърдена на 10 май 2021 г. Оттогава чувам само нови оправдания от казиното. В миналото не съм теглил пари в това казино. Това беше първото ми. Изтеглянето може да отнеме известно време, но вече сме в третата седмица, откакто подадох искането за оттегляне и все още нищо не се случи от страна на казиното. Други казина го управляват в рамките на 30 минути, дори при настоящата ситуация на COVID. Проблемът е, че всеки път, когато попитам в чат на живо или по имейл, получавам различно оправдание. „Поради настоящото голямо търсене ..." или „Мениджърът трябва да направи това ръчно ..." или „Всичко зависи от банката ..." и т.н. Ако всичко зависи от банката, проверката на изплащането вече трябваше да бъде извършена, но защо изплащането ми все още се показва като „необработено" в сметката ми на играч? Всичко звучи много, много като оправдания и когато търсите това казино в интернет, много играчи изглежда имат проблеми с изплащането на парите си там. Ако изплащането се забави с няколко дни, независимо от казиното, разбирам напълно. Но в това казино изглежда не стигате повече като "нормален" играч сам, поради което се обърнах към вас с този проблем. Надявам се, че можете да ми помогнете с този проблем в положителното решение. 🙂
Много благодаря и най-добри пожелания!
Паскал
Благодаря ви много, Паскал, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Уважаеми Паскал ,
Отсега нататък ще отговарям за вашата жалба. Ще се свържа с представителя на казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Beem Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Паскал,
част от Вашето теглене (100EUR) беше изплатена днес.
Моля, имайте предвид, че дневната сума на изплащане не е постоянна и може да варира в зависимост от текущото състояние на платежната система и възможностите на доставчика на плащания.
Поздрави,
Екип на казино BEEM
Благодаря ви, Beem Casino , за вашия отговор. Бихте ли ни информирали кога Паскал може да очаква да бъде изплатена и останалата сума?
Уважаеми Паскал ,
Бих искал да Ви помолим да ни уведомите, след като сте получили плащането, или ако има други новини по въпроса.
Добър вечер Андрей,
На първо място, благодаря ви много за тази голяма подкрепа. Разбира се, ще ви информирам веднага щом по моята банкова сметка бъде получено частичното плащане от 100 евро и съм любопитен да видя кога мога да очаквам изплащане на останалата сума.
С Най-Добри Пожелания,
Паскал
Добро утро,
След като изчаках три седмици, тази сутрин получих имейл от Beemcasino, че оттеглянето ми е отменено. Твърди се, че са изплатени 100 евро (все още не са кредитирани по банковата ми сметка), останалите 390 евро са върнати обратно в сметката на играча ми. Наистина съм на загуба в това казино, никога не съм изпитвал подобно нещо.
Здравей Андрей,
след като сега трябва да поискам подкрепата на казиното защо изплащането ми беше отменено, бях информиран само, че трябва да поискам 3x 100 евро и 1x 90 евро като изплащане. Направих това сега. Надявам се, че не трябва да чакам отново 3 седмици, за да отговори казиното.
Благодаря ти, Паскал , за актуализацията.
Тъй като цялата оспорена сума е поискана за теглене, бих искал любезно да помоля екипа на Beem Casino да ни уведоми, след като заявките за теглене бъдат обработени.
Добър вечер Андрей,
След като тази сутрин бях информиран от служител на LiveChat, че трябва да поискам 4 тегления (3x 100 евро, 1x 90 евро) и го направих, три от моите тегления (2x 100 евро, 1x 90 евро) отново бяха отменени с мотива, че Трябва да поискам плащания от 50 евро. Четвъртото плащане (1x 100 евро) все още може да се види необработено в моя профил. Бавно губя търпението и разбирането си в това казино. Сега ще се опитам отново да изплатя 5x 50 евро и 1x 40 евро, въпреки че вече знам, че отново ще бъде измислена някаква причина за отмяна на изплащанията ми.
Най-добри пожелания,
Паскал 
Сега получих (разбира се) имейл от BeemCasino, че изплащането от 50 евро също е отменено. Наистина ми липсва разбирането и бавно бих искал разумно обяснение на това "казино" ... Първо ми се казва да поискам теглене на 100 евро. След това те ще бъдат отменени. Тогава трябва да поискам плащания от 50 евро. Сега те също ще бъдат отменени. Абсолютно невероятно и съмнително ..
Сега имам две необработени заявки за теглене (1x 100 евро, 1x 50 евро) в моя акаунт на играч. 240 евро са кредитирани обратно към сметката ми на играч и аз нямам абсолютно никакъв начин да ги изтегля, тъй като тегленията ми многократно се анулират. Вече бавно не съм сигурен какво да правя.
Благодаря ти, Паскал , че ни държиш в течение.
Уважаеми екип на Beem Casino ,
Бихте ли обяснили защо всички искания за оттегляне на Паскал бяха отхвърлени?
Здравей Андрей,
Ето кратко актуализиране: Днес получих четири кредита по банковата си сметка от Beemcasino (1x 100 евро, 3x 50 евро). Така че липсват „само" 240 евро, които все още трябва да бъдат изплатени.
С Най-Добри Пожелания,
Паскал
Благодаря ти, Паскал, за актуализацията. Радвам се да чуя добрите новини! Моля, информирайте ни за останалите плащания.
Добър вечер Андрей,
Според BeemCasino 490 евро са изплатени изцяло. Поне всички тегления са отбелязани като успешни в моя акаунт на играч. Досега обаче съм получил само 300 евро по банковата си сметка. Мога да докажа това и въз основа на банкови извлечения. Ще изчакам още няколко дни и се надявам, че останалите 190 евро ще стигнат до мен.
Поздрави
Паскал
Уважаеми Паскал,
Благодаря Ви за актуализацията. Вярвам, че е въпрос на време плащането да стигне до вашия акаунт, затова удължавам таймера със 7 дни. Ако до сряда следващата седмица няма новини, ще се намесим.
Добро утро Андрей,
До момента за съжаление съм получил само 300 евро от BEEMCasino по банковата си сметка.
ето кратък списък:
100 евро на 1 юни
50 евро също на 1 юни
2x 50 евро на 2 юни
50 евро на 4 юни.
Така че това прави общо 300 евро.
Твърди се, че предходната седмица е извършено останалото плащане от 190 евро (1x 100 евро, 1x 50 евро, 1x 40 евро). За съжаление не съм получил тези пари и до днес.
Благодаря и най-добри пожелания,
Паскал
Благодаря ти, Паскал , за актуализацията.
Уважаеми екип на Beem Casino ,
Тъй като Паскал все още не е получил три плащания на обща стойност 190 евро, бих искал да Ви помоля да проверите и да ни информирате за текущото състояние на плащанията.
Добър вечер Андрей,
За да докажа, че съм получил само 300 евро от BEEMCasino, днес от BEEMCasino бях помолен да кача екранна снимка от моето онлайн банкиране, на която можете да видите всички входящи плащания от BEEMCasino. Тъй като BEEMCasino използва INPAY като доставчик на платежни услуги за тегления по банковата сметка, филтрирах всички входящи плащания от INPAY между 15 май 2021 г. и направих екранна снимка на тях. Сега BEEMCasino ме информира, че това не би било достатъчно и трябва да кача пълно извлечение от акаунта от 1 май 2021 г. до днес във формат PDF. Не мисля, че е от значение за бизнеса на BEEMCasino какви транзакции правя с моята банкова сметка. На екранната снимка можете ясно да видите кои плащания от BEEMCasino са получени по моята банкова сметка. Не зависи ли повече от BEEMCasino да разследва защо последните три плащания (1x 100 евро, 1x 50 евро, 1x 40 евро) не са получени в моята банкова сметка? Все повече и повече време се забавя от казиното и в крайна сметка нищо не се случва.
Поздрави и приятна вечер,
Паскал
Уважаеми Паскал,
Разбирам защо може да намерите заявката на казиното за натрапчива, но най-жизнеспособният път тук би бил да предостави цялата информация, която казиното смята за съществена за разследване на проблема - включително исканото банково извлечение, показващо всички транзакции.
Добро утро Андрей,
Една проста екранна снимка е достатъчна за KYC проверката на моя акаунт на играч в това казино. Защо сега това не е достатъчно тук? Всичко това са само причини за по-нататъшно забавяне на плащанията. Няма да предоставя на казиното пълно извлечение за акаунт като PDF. Това са данни, които абсолютно не са част от бизнеса на казиното. Мога да отпечатам отново филтрираната екранна снимка на всички плащания от BEEMCasinos като PDF и да я направя достъпна - дори ако не разбирам защо казиното не разследва защо все още не съм получил 190 евро. Други казина също могат да направят това.
С Най-Добри Пожелания,
Паскал
Уважаеми екип на Beem Casino ,
Ще бъде ли достатъчно банково извлечение с плащания, филтрирани само за плащания, получени от Inpay? Моля, обърнете внимание, че ако всички плащания, получени от Beem Casino, се обработват от Inpay, не би трябвало Паскал да споделя пълната си история на транзакциите.
Здравей Андрей,
дори и да не го исках, сега предоставих на казиното пълно извлечение по акаунта като .PDF файл, на който можете да видите, че 190 евро все още липсват. Бих искал да работя и по този въпрос.
Наистина не мога да направя повече от това. Надявам се, че този въпрос е окончателно разрешен от казиното.
Приятен ден!
С Най-Добри Пожелания,
Паскал
Здравей, Андрей, ето кратка актуализация:
Днес получих имейл от BEEMCasino, в който те ме информират, че след преглед на банковото ми извлечение са установили, че изтеглянето ми от 100 евро е било неуспешно. Тези 100 евро вече са кредитирани обратно в акаунта ми на играч и трябва да поискам друго плащане. Дотук добре. Въпреки това, 90 евро все още липсват (1x 50 евро, 1x 1x 40 евро всеки от 3 юни 2021 г.). На поддръжката ми казаха, че понякога банката ще отнеме малко повече време (до 10 дни) и че трябва да бъда търпелив. Изплащанията са от 03.06.21 - днес е 18.06.21. това са 15 дни. Наистина ли някой тук вярва, че банковият превод отнема повече от 15 дни? Това просто се задържа. Колко търпение трябва да имам тук? Моето търпение бавно, но сигурно приключва. Ако казиното разгледа моето банково извлечение, те трябваше да забележат, че липсват 1х40 евро и 1х50 евро. Бавно вече не мога да разбера всичко това. Чакам пълното си плащане от почти 2 месеца (!!!!).
С Най-Добри Пожелания,
Паскал
Благодаря ти, Паскал, за съдействието и за това, че ни държиш в течение. Ще изчакаме представителят на казиното да ни информира за състоянието на останалите неуспешни плащания (50 и 40 евро).
Уважаеми всички,
изчистихме случая, двете плащания бяха отхвърлени от банката, поради което парите не стигнаха до играча. Ще извършим още едно плащане възможно най-скоро.
Поздрави,
Екип на Beem Casino
Благодарим ви, екип на Beem Casino, че ни информирате. Бих искал да Ви помолим да ни уведомите, след като плащанията бъдат изпратени по банковата сметка на Pascal.
Уважаеми Паскал,
тази седмица се сблъскахме с поредица от банкови откази и плащанията ни към вас не бяха успешно обработени. Съжаляваме много да Ви информираме, че разрешаването на ситуацията може да отнеме 5-7 работни дни. Моля, не се притеснявайте, ние гарантираме, че всички ваши тегления ще бъдат осребрени в пълен размер.
Поздрави,
Екип на казино BEEM
Здравей Андрей,
трудно е да си представим, че BEEMCasino е имал поредица от "банкови откази". Вярват ли всъщност на глупостите, които продължават да пишат тук за себе си?
Стотици други онлайн казина не са имали проблем с тегленето на пари чрез банков превод, но BEEMCasino е имал проблеми с „банкови откази" в продължение на 2 МЕСЕЦА? Извинете, но това е просто невероятно. Колко повече търпение трябва да имам? Поне говорим за 2 месеца, през които казиното не успява да ми изплати парите. Това е просто нелепо и абсолютно обвинение за казиното.
Уважаеми Паскал ,
За съжаление проблемите с плащанията чрез международен банков превод не са необичайни. Разбирам разочарованието ви, но моля, разберете, че ако вашата банка или банка посредник продължава да отхвърля плащанията, казиното не може да направи много по въпроса.
Тъй като във вашия случай изглежда, че проблемът ще доведе само до забавяне, бих искал да Ви помоля да останете търпеливи и да оставите още няколко дни за разрешаване на ситуацията.
Уважаеми екип на Beem Casino ,
Моля, дръжте ни в течение. Задавам таймера за 10 календарни дни.
Уважаеми Паскал,
нашето лошо, скоро имахме технически проблем, бихте ли искали да направите заявката за оттегляне още веднъж, моля?
Поздрави,
Екип на Beem Casino
Здравей Андрей,
наистина ли все още вярвате на това казино ...? Първо имаше проблеми с трансфера от месеци, а сега казиното има друг технически проблем.
@BEEMCasino: Как трябва да изпратя заявката за теглене отново, ако не сте върнали парите в моя акаунт на играч? От 190 евро, които все още липсват тук, вие ми върнахте 100 евро обратно в сметката на играча на 20 юни 2021 г., тъй като по това време имаше технически проблеми. За тези 100 евро трябва да подам ново искане за теглене, което направих същия ден. Това искане за плащане (разбира се!) Не е обработено и до днес. Ако дори не можете да осребрите $ 190, как ще осребрите някой, който спечели наистина голяма сума от вас?
@Andrej: Мисля, че ходим тук в кръгове от месеци. Казиното винаги чака таймерът до последния ден да измисли ново оправдание. Казиното не е добавило никакви средства към сметката ми на играч, за да мога да изпратя нова заявка за теглене. Така че е време да спечелите отново за казиното. Наистина ли все още има смисъл тук?
Здравей Андрей,
Изплащането от 100 евро беше отменено днес от BEEMCasino и кредитирано в сметката ми на играч. След това веднага поисках ново плащане от 100 евро, дори ако съм сигурен, че така или иначе ще бъде отменено отново. Но бавно бих искал също да знам какво ще кажете за останалите 90 евро (1x 50 и 1x 40 евро). Те все още не са кредитирани в моята банкова сметка и няма да бъдат кредитирани обратно в сметката ми на играч. Продължаваме да вървим в кръг тук.
Уважаеми екип на Beem Casino,
Бих искал да ви помоля да отговорите на коментарите на Паскал и да ни уведомите кога Паскал може да очаква останалите плащания да бъдат успешно обработени.
Здравейте,
Днес в банковата ми сметка пристигнаха 100 евро, това е правилно. Така че сега е 400 евро. Това обаче НЕ беше последното плащане, тъй като 50-те евро от 2 юни 2021 г. и 40-те евро от 3 юни 2021 г., които уж бяха изплатени, все още не са достигнали до мен. Вече сте проверили това въз основа на моите банкови извлечения. Така че сега получих 400 евро от общо 490 евро.
Благодарим ви, екип на Beem Casino, Pascal, за актуализацията.
Уважаеми екип на Beem Casino ,
Бихте ли ни предоставили актуална информация за двете останали плащания?
Здравей Андрей,
Току-що получих този имейл от BEEMCasino:
„Автор: Миа
Дата: четвъртък, 15.07.21 10:28 ч
Съобщение:
Уважаеми Паскал,
Установи се, че тегленията от 40 и 50 евро не са били успешни. Средствата се кредитират във вашата казино сметка и ние Ви молим да поискате теглене на тази сума.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на Beemcasino "
Казиното е кредитирало 50 + 40 евро обратно в акаунта ми на играч. Сега поисках ново плащане от 90 евро. Нека видим колко време ще отнеме сега ...
С Най-Добри Пожелания,
Паскал
Здравей Андрей,
Току-що получих останалите 90 евро по банковата си сметка. Така след 2,5 месеца най-накрая получих пълната сума за плащане от 490 евро. Лудост е, когато смятате, че други казина могат дори да управляват нещо подобно в рамките на 2 часа.
Както и да е, бих искал да използвам тази възможност, за да ви благодаря за вашата голяма подкрепа! Страхотно е, че има уебсайтове като CasinoGuru, които са в готовност и поддържат играч в такъв случай. Мисля, че без вашата помощ никога не бих получил парите. Случаят може да бъде затворен от моя страна.
Благодаря и най-добри пожелания,
Паскал
Благодарим ти, Паскал, за актуализациите и за използването на центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Много се радвам, че сте получили всичките си печалби. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата Ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
