Играчът от Дания изпитва трудности при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на начините на плащане и геолокацията. Жалбата беше разрешена. Играчът получи средствата си няколко дни след подаване на жалбата.
The player from Denmark was experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods and geolocation. The complaint was resolved. The player received their funds a few days after submitting the complaint.
Играчът от Дания изпитва трудности при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на начините на плащане и геолокацията. Жалбата беше разрешена. Играчът получи средствата си няколко дни след подаване на жалбата.
Здравейте . Вложих 250 евро в това казино. Преди това попитах в чата на живо дали е възможно да платя на Mastercard, тъй като по-скоро бих избегнал проблеми при изплащането. Този басейн може да се направи!
След това се опита да изплати, но беше отхвърлен с няколко кръга. Бях разубеден в чата на живо, че трябва да използвам друга опция. Тъй като имам Mastercard, skrill не беше опция „да нямам скрил също", а другата единствена опция беше крипто, която аз също нямам.
Няколко пъти се свързах с тях в чата на живо, който ми казва, че трябва да се върна и когато го направя, все едно да започнем отначало с нов поддръжник, който пита за същите неща.
Малко е заседнал в ситуацията, тъй като за предпочитане беше всичко това, което исках да избегна, и наистина не мога да разбера, че приемате хора от Дания, когато почти няма възможности за изплащане.
Надявам се, че можете да помогнете, за да мога да получа парите си чрез банков превод или нещо подобно.
Hello . I deposited 250 euros at this casino. Before that, I asked in the live chat if it was possible to pay out to Mastercard, as I would rather avoid problems when paying out. This basin can be done!
Then tried to pay out but it was rejected by several rounds. Got dissuaded in the live chat that I should use another option. Since I have Mastercard, skrill was not an option "do not have skrill either" and the other only option was crypto which I do not have either.
Have contacted them several times over the live chat which tells me that I should return, and when I do this it is like starting all over again with a new supporter who asks about the same things.
Is a bit stuck in the situation as it was preferably all this I wanted to avoid, and really I can not understand that you accept people from Denmark when there are almost no payout options.
Hope you can help so I might be able to get my money via a bank transfer or something.
Hej . Jeg satte 250 euro ind på dette casino. Inden da have jeg spurgt i livechatten om det var muligt at udbetale til Mastercard, da jeg helst ville undgå problemer ved udbetaling. Dette kumme godt lade sig gøre!
Forsøgte så at udbetale men det blev afvist af flere omgange. Fik afvide i livechatten at jeg skulle bruge en anden mulighed. Da jeg har Mastercard var skrill ikke en mulighed "har heller ikke skrill" og den anden eneste mulighed var crypto hvilke jeg heller ikke har.
Har kontaktet dem flere gange over livechatten som fortæller mig at jeg skal vende tilbage, og når jeg så gøre dette er det som at starte helt forfra med en ny supporter som spørger om de samme ting.
Sidder lidt fast i situationen da det helst var alt dette jeg ville undgå, og egentlig kan jeg ikke forstå at du acceptere folk fra Danmark når der næsten ingen udbetalings muligheder er.
Håber i evt kan hjælpe så jeg måske kan få mine penge via en bankoverførsel eller noget.
Уважаеми Alexxbeastt,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил достъпен за депозити, това не означава непременно, че той ще бъде предложен и за теглене.
Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви е напълно проверен? Ако казиното ви е посъветвало да използвате алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си, силно препоръчвам да следвате техните инструкции.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Alexxbeastt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте отново и благодаря за отговора.
Те само ми препоръчаха да направя депозит с skrill, но както беше написано, това не беше опция за мен, тъй като не можете да депозирате пари в игрални сайтове чрез skrill с Mastercard ..
Моят акаунт е напълно проверен там.
Има обаче малка актуализация. Чрез чата на живо миналия петък те получиха номера на моята банкова информация, Swift код и т.н.
Получих имейл вчера, че ще ми направят банков превод в понеделник, така че утре, така че очаквайте с тревога, ако нещо се случи там.
Hi again and thanks for the reply.
They have only recommended me to make a deposit with skrill but as written this was not an option for me as you can not deposit money on gaming sites via skrill with Mastercard ..
My account is fully verified in there.
However, has a small update. Through the live chat last Friday, they got my bank information account number, Swift code etc.
Got an e-mail yesterday that they would make a bank transfer to me on Monday so tomorrow so waiting anxiously if anything happens there.
Hej igen og tak for svar.
De har kun anbefalet mig at lave et indskud med skrill men dette var som skrevet ikke en mulighed for mig da man ikke kan sætte penge ind på gamingsites via skrill med Mastercard..
Min konto er fuld bekræftet derinde.
Har dog en lille opdatering. Gennem livechatten i fredags fik de mine bankoplysninger konto nummer , Swift kode mm.
Fik en e-mail igår om at de ville lave en bankoverførsel til mig på mandag altså i morgen så venter spændt på om noget sker der.
Благодаря. За съжаление нищо не се случи и това ни накара да усетим. Свързаха се с тях в чата на живо, за да чуят от тях, но те просто написаха, че са се свързали с тези, които имат отношение към него.
Защо да ми изпращате имейл, че ще бъде направено днес, когато не го направи. Наистина е разочароващо, че трябва да се биете по този начин заради изплащането си.
Thanks. Unfortunately nothing happened and it had us on the feel. Contacted them on live chat to hear from them but they just wrote that they have contacted those who have to do with it.
Why send me an email that it will be done today when it does not. Really frustrating that you have to fight like this over your payout.
Tak. Der er desværre ikke sket noget og havde det os på fornemmelsen. Kontaktede dem på livechat for at høre dem ad men de skrev bare at de har kontaktet dem der har med det at gøre.
Hvorfor sende mig en mail på at det bliver gjort idag når det ikke gør det. Virkelig frustrerende at man skal kæmpe sådan om sin udbetaling.
Благодаря ви много, Alexxbeastt, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Alexxbeastt, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми Alexxbeastt,
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с представителя на казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Beem Casino на този разговор.
Уважаеми казино Beem,
Бихте ли могли да изясните ситуацията и да ни информирате дали е постигнат някакъв напредък при обработката на тегленето на Alexxbeastt по неговата банкова сметка?
Dear Alexxbeastt,
I’m sorry to hear about your problem. I’ll contact the casino representative and see if I can help.
I would like to invite Beem Casino to this conversation.
Dear Beem Casino,
Could you please clarify the situation and inform us if any progress has been made in processing Alexxbeastt’s withdrawal to his bank account?
Не е постигнат напредък, свързахте се с тях чрез чата на живо, но все пак същата история и те казват, че може да отнеме 7 дни след приемането му, но проблемът е само, че парите все още са в игралната ми сметка.
Имайте надеждата, че щеше да се опита да изплати 1000 евро на моята Mastercard, но това със сигурност няма да се случи, тъй като вече беше отхвърлено 2 пъти, които опитах преди.
Наистина просто искам казиното да направи банков превод, както ми обещаха, че вече биха направили вчера.
No progress has been made, have contacted them through the live chat but still the same story and they tell that it can take 7 days after it has been accepted but the problem is just that the money is still in my playing account ..
Have in the hope that it would have tried to pay out the 1000 euros to my Mastercard but this will certainly not happen as it has already been rejected the 2 times I have tried before.
I really just want the casino to do a bank transfer like they promised me they would have already done yesterday.
Der er ingen fremskridt sket, har kontaktet dem gennem livechatten men stadig samme historie og de fortæller at der kan gå 7 dage efter den er blevet accepteret men problemet er bare at pengene stadig står på min spille konto..
Har i håb om at det ville lykkedes forsøgt at udbetale de 1000 euro til mit Mastercard men dette kommer heltsikkert ikke til at ske da det allerede er blevet afvist de 2 gange jeg har forsøgt førhen.
Jeg vil egentlig bare have casinoet til at lave en banktransfer som de lovede mig de allerede ville have gjort igår.
Първо ми казват, че банков превод ще се случи в понеделник и сега трябва да изчакам допълнително. Тъй като парите все още са в моя игрален акаунт, те очевидно се опитват да ме поддържат.
Ако се обработваха, нямаше да имам възможност да играя с тях.
First they tell me that a bank transfer will happen on Monday and now I have to wait further. Since the money is still in my gaming account, they are obviously trying to keep me going.
If they were being processed, I would not have had the opportunity to play with them.
Først fortæller de mig at en bankoverførsel vil ske i mandags og nu skal jeg vente yderligere. Da pengene stadig er på min spille konto forsøger de tydeligvis at holde mig hen.
Hvis de var igang med at blive processeret havde jeg jo ikke mulighed for at spille med dem.
Уважаеми Alexxbeastt ,
Проучихме проблема. Поради забавяне, причинено от доставчика на плащания, не успяхме да обработим Вашето теглене. По никакъв начин не ви караме да чакате по наша воля. Средствата ще ви бъдат изпратени днес по банков път.
Моля, приемете нашите най-дълбоки извинения и ние Ви благодарим за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Beem Casino
Dear Alexxbeastt,
We've investigated the issue. Due to a delay caused by the payment provider, we were unable to process your withdrawal. In no way we keep you waiting at our will. The funds will be sent to you today via bank wire.
Please accept our deepest apologies and we thank you for your patience.
Best regards,
Beem Casino
Благодаря за отговора beemcasino.
Casinoguru Ще ви информирам тук и ще пишете, когато получа 1000 евро в банковата си сметка.
Thanks for the reply beemcasino.
Casinoguru I will keep you updated here and write when I have received the 1000euro in my bank account.
Tak for svar beemcasino.
Casinoguru jeg holder jer opdateret herinde og skriver når jeg har modtaget de 1000euro på min bank konto.
Благодарим ви, Beem Casino, за вашия отговор и за изясняване.
Уважаеми Alexxbeast,
Благодаря ви предварително. Надявам се вашата жалба да бъде решена много скоро.
Thank you, Beem Casino, for your reply and for clarifying.
Dear Alexxbeast,
Thank you in advance. I hope to see your complaint resolved very soon.
Днес получих парите си.
Благодаря ви много за помощта casinoguru, можете да считате този случай за разрешен! като по този начин го затваря.
I received my money today.
Thank you very much for the help casinoguru, You can consider this case as resolved! thus closing it.
Jeg har idag modtaget mine penge.
Mange tak for hjælpen casinoguru, I kan anse denne sag som løst! og dermed lukke den.
Благодарим Ви, Alexxbeastt, за потвърждението и използването на Центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Много се радваме да чуем, че сте получили средствата си. Сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Thank you, Alexxbeastt, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. We’re very glad to hear that you’ve received your funds. We will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.