Играчът от Швейцария изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Здравейте,
Преди една седмица, на 22 ноември, направих заявка за теглене на 10 000 евро. Заявката ми все още е в процес на разглеждане и има само един от трите документа, които ме помолиха да изпратя, който е валидиран. Другите две все още са в процес на разглеждане.
Казино Beem ми предложи индивидуален промоционален код, който използвах, и след моята заявка за теглене те не отговарят на имейлите ми с въпроса защо отнема толкова много време… но все пак ми изпращат някои промоции по имейл, за да ме накарат да играя повече на техните казино. Бихте ли ми помогнали ?
съжалявам за моя английски
Антъни
Уважаеми anthonygelsomino20,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви за отговора.
Казаха ми, че трябва да минат 3 дни за проверка на документите. Една седмица по-късно все още е в процес на разглеждане и те вече не отговарят.
Благодарим за подкрепата.
най-доброто
Антъни
Уважаеми anthonygelsomino20,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Beem Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Beem Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
