НачалоЖалбиBeem Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Beem Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 160

Сума: 700 €

Beem Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 12.5.2022 | Нерешена : 1.6.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното не отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички.

Вече съм депозирал повече от 800 евро в това казино. И сега имаше 700 евро за плащане. Акаунтът ми не е потвърден от 11 дни и продължават да ми казват, че трябва да изчакам проверка. 11 ДНИ е твърде дълго според мен.

Можете ли да ми помогнете, моля. Трябват ми парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Кристоф,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли посъветвали какви документи сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, първо благодаря за усилията.

Качих банково извлечение и снимка на личната си карта.

(Това също проработи в Locowin Casino, направих същите снимки.) Значи проверката не би трябвало да е проблем?!

Поддръжката винаги ме храни, отнема време и те искаха да свършат всичко тази седмица. Много лошо.

Мф. Крис.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за отговора, Кристоф. Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих 2 скрийншота.

Много благодаря предварително

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много Кристоф за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Кристоф,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Beem Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сега чакам цял месец. 🤣

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Beem Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини