Beem Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Здравейте,

Завърших бонуса си и щях да изтегля сумата. Изпратих всички документи за KYC. Но те все още предстоят. Попитайте чата какво се случва с документите и те просто казват, че има опашка за това и че трябва да изчакате. Това е преди 6 дни. Правил съм това много пъти в друго казино, никога не съм чакал 6 дни за някои документи/KYC. Да чакам ли още или какво да правя?

Виждам много други оплаквания по тази тема. Просто бавни ли са?

Андерс

Уважаеми hansenboss88,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте,

Благодаря за отговора.

Знам, че KYC е важен. Но те още не са го проверили. Чатът ми казва, че съм качил правилните документи и аз също знам това. Направих това майко пъти. Но никога не съм чакал повече от 5 дни този kYC да получи "ОК" и да започне изтеглянето.

Здравейте?

Благодаря ви много, hansenboss88, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Добре. Все още имам нужда от помощ за това изтегляне.

Здравей, hansenboss88,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Beem Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Beem,

Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога могат да очакват плащането? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми всички,

плащането беше обработено днес.

Поздрави,

Екипът на BeemCasino

Уважаеми hansenboss88,

На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.

Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне или актуализация.

Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.

Здравейте,

Сега имам парите!

Благодаря за помощта Casinoguru.

Страхотна новина! Благодаря ви много, hansenboss88, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим и на вас, екипът на Beem Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru