Играчът от Норвегия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Играчът получи средствата си няколко дни след като казиното беше информирано за жалбата. Жалбата е разрешена.
The player from Norway was experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The player received their funds a few days after the casino was informed about the complaint. The complaint is resolved.
Играчът от Норвегия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Играчът получи средствата си няколко дни след като казиното беше информирано за жалбата. Жалбата е разрешена.
Здравейте,
Завърших бонуса си и щях да изтегля сумата. Изпратих всички документи за KYC. Но те все още предстоят. Попитайте чата какво се случва с документите и те просто казват, че има опашка за това и че трябва да изчакате. Това е преди 6 дни. Правил съм това много пъти в друго казино, никога не съм чакал 6 дни за някои документи/KYC. Да чакам ли още или какво да правя?
Виждам много други оплаквания по тази тема. Просто бавни ли са?
Андерс
Hello,
I finish my bonus and was going to withdrawal the amount. I sent all documents for KYC. But they are still pending. Ask chat whats going on with the documents, and they just saying its a queue on that and that a need to wait. This is 6 days ago. I have done this many times on other casino, never waited 6 days for some documents/KYC. Should i wait longer or what to do?
I see many other complains about this topic. Are they just slow?
Anders
Уважаеми hansenboss88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear hansenboss88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте,
Благодаря за отговора.
Знам, че KYC е важен. Но те още не са го проверили. Чатът ми казва, че съм качил правилните документи и аз също знам това. Направих това майко пъти. Но никога не съм чакал повече от 5 дни този kYC да получи "ОК" и да започне изтеглянето.
Hello,
Thanks for reply.
I know that KYC is important. But they have noe even checked it yet. Chat is telling me that i have uploaded the right documents, and i aslo know that. Done this mamy times. But i never have waited over 5 days for this kYC to get "OK" and withdrawal started.
Благодаря ви много, hansenboss88, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, hansenboss88, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, hansenboss88,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Beem Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Beem,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога могат да очакват плащането? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, hansenboss88,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been processed yet and when can they expect the payment? What steps do a player need to take to successfully verify their account?
Thank you in advance for providing the information.
Уважаеми hansenboss88,
На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне или актуализация.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Dear hansenboss88,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Страхотна новина! Благодаря ви много, hansenboss88, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, екипът на Beem Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Great news! Thank you very much, hansenboss88, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, Beem Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.