Играчът от Швейцария се оплаква от дългия процес на проверка. Той спря да отговаря.
Добър ден
Преди повече от седмица направих теглене на стойност € 1000. Очакванията за бонус на казиното бяха изпълнени и спазени. От началото на миналата седмица прикачих всички необходими документи по имейл и в зоната за качване (акаунт).
Многобройни чатове служат като доказателство тук.
В допълнение към потвържденията от казиното, че всичко е наред с изявленията! Отново, подвеждащите и повтарящи се въпроси за документи, които вече са качени, са ред на деня. Подавам жалба:
Това казино ми прави много съмнително впечатление и не виждам никакъв професионализъм по отношение на моето представяне (депозит) и задължението на Beem Casino да осигури гладък процес на изплащане.
Уважаеми Мануел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Мануел,
много се извиняваме за причиненото неудобство. Вашите документи вече са одобрени и първата част за теглене е направена вчера, за съжаление е отхвърлена от вашата банка. Днес ще направим още един опит.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Продължавам да чувам голямо разнообразие от нововъведения и твърдения, които не могат да бъдат съгласувани. Но добре, търпението остава. Сега сметката ми е закрита и не съм получил плащането си. Как да процедирам сега?
Благодаря ви много, екипът на BeemCasino , за вашата помощ и бърз отговор.
Уважаеми Мануел ,
Бихте ли предоставили исканото изявление?
Първото плащане е получено, в този случай благодаря, че се погрижихте за него. Сметката вече е отворена отново.
Сега чакам останалите 500 евро и тогава можем да приключим този случай
Уважаеми Мануел,
благодаря за потвърждението. Последното плащане ще бъде обработено днес.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Уважаеми екип на Casino Guru
Въпросът, който все още трябва да задам относно процедурата за теглене на Beem Casino:
Защо трябва да изисквам индивидуални тегления в размер на € 500 като директен дебит. Не намерих никаква информация в общите условия, която да обоснове това твърдение. Чакам до 4 дни за еднократно изплащане, поне досега. Можете ли да ми обясните това по-подробно тук?
С Най-Добри Пожелания
Радвам се да чуя, че получихте първото си плащане, Мануел .
Уважаеми екип на BeemCasino ,
Бихте ли коментирали темата, докато чакаме оставащото плащане? Благодаря много предварително.
Уважаеми Мануел,
бихте ли потвърдили получаването на второто плащане?
Относно процедурата - във вашия случай се сблъскахме с отхвърляне на плащания от вашата банка и трябваше да използваме други платежни решения. Моля, вижте условията за плащане по-долу:
5.7 Моля, имайте предвид, че дори за поддържани държави Казиното не може да гарантира успешна обработка на плащанията с кредитна карта във всички случаи, тъй като банките, издаващи кредитни карти, могат да блокират или отхвърлят такива транзакции по свое усмотрение.
5.19 Казиното си запазва правото да превежда средства по начин, различен от метода на плащане, посочен от Играча.
5.21 Ограниченията, посочени в параграф 5.10 от настоящите Условия за плащане, подлежат на ограничения, въведени по собствена преценка на Казиното, въз основа на вашето поведение и представяне на Уебсайта, съображения и вътрешни политики на Казиното, съобщени ви след прилагането на горните ограничения.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Добър вечер Beem Casino
Благодаря за подробния отговор!
Последното нещо, което искам да направя, е да проуча изплащанията си. От вчера поисках още едно плащане на стойност 2000 €.
От вчера всички те бяха изплатени на стъпки от 500 евро. Колко време да чакам, докато те бъдат обработени и изплатени? Благодаря за вашият отговор. С добри чувства
Все още не мога да потвърдя получаването на второто плащане, тъй като няма да има резервации в неделя. Радвам се да погледна отново утре и да потвърдя това тук.
Уважаеми казино Beem
Също така питам моя Banc дали не са съгласни с депозитите и ми казаха, че никога не е бил съгласен с някои входящи пари.
Просто ще намеря най-бързия начин да получа парите и да остана приятелски настроен... така че ако имате други опции, те работят по-бързо, уведомете ме.
моля, не забравяйте отворените въпроси (нагоре)
за разбирането
Плащанията изглежда се насрочват ежеседмично, ако не се лъжа и забавянето беше обяснено по-рано.
Уважаеми екип на BeemCasino ,
Бихте ли могли да посъветвате някакъв алтернативен, по-бърз начин на плащане за получаване на печалбите? Благодаря ти много.
Моето предложение относно дългата продължителност на изплащането и комуникативните обстоятелства:
Моля за незабавна обработка или по-бърза възможност за обработка на отворените изплащания.
С такава отстъпка бих считал този случай за приключен, при условие че тегленията са обработени?
С добри чувства
Уважаеми Мануел,
преди да продължим с тегленията, ще ви помолим да потвърдите получаването на второто и третото плащане, всяко от 500 EUR.
Относно по-бързите методи на плащане бихме могли да предложим и Skrill или Neteller, ако ви е удобно.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Здравейте Beem Casino, получих 3-те изплащания. Моля, не се колебайте да продължите с по-нататъшните изплащания. Ако нещата вървят бързо напред, аз съм много щастлив. Можете ли да ускорите малко изплащанията?
За съжаление, не винаги е ясно по сметката кои вече са подготвени и кои все още чакат.
ако ускорите процеса, ще намерим ли добро решение?
Поздрави
Деактивирането на акаунт не насърчава доверието. Какво се случва тук @Beem Casino @Casino Guru
Уважаеми CasinoGuru, бихте ли преустановили публикуването на нашия отговор относно блокирането?
@Beem Casino
Моят акаунт все още е блокиран! Моля, отворете отново акаунта ми незабавно.
Вече ви потвърдих, че 3-те плащания по 500 € всяко, общо 1500 €, са получени.
Уважаеми КазиноГуру,
Както беше потвърдено от клиента, предметът на тази жалба е разрешен - проверката е извършена и изплащането на 1000 евро също е обработено, така че любезно молим да го считаме за решение на настоящия казус.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Нечувано е! Случаят не е разрешен, тъй като акаунтът ми все още е блокиран и средствата ми са замразени с него. Не сте коментирали деактивирането на моя акаунт, нито има някакви причини, свързани с блокирането на акаунта.
Почти 3000 евро е в състояние на изплащане в моя акаунт, до който вече нямам достъп. Сега ще ви попитам директно дали и за последен път как искате да се справите и дали трябва да се консултирам с други органи?
Все още не си отворил акаунта ми.
Допълнителни коментари от играча:
Дами и господа
С настоящото отново повдигам жалба по други въпроси на същия доставчик.
От първия ми депозит в Beem Casino имах проблеми само с фалшиви изявления относно тегления и закриване на сметка.
ЛИЦЕНЗ КЮРАКАО, регистриран: 153924
Всички имейли са на място, излагащи тези неверни твърдения, както и извинения от Beem.
Екраните за печат и историите на чат също са защитени и могат да бъдат прегледани, ако е необходимо.
Изплащанията са оскъдни и непрофесионални от около 3 седмици.
Моят акаунт вече беше блокиран два пъти, единият от които беше активиран отново с извинение от Beem Management (Поддръжник: Marcus) и акаунтът ми в момента е деактивиран! Бийм не зае сериозна позиция по този въпрос, което е и остава абсолютно забранено. В момента акаунтът е деактивиран (printscreen в приложението). Текущо отворените средства, които все още очаквам са в размер на 3000 € и остатъкът по сметката: (? € 367.- прибл.)
Вече нямам достъп.
Beem Casino продължи да се свързва с мен, докато акаунтът не беше закрит/деактивиран и аз останах без охрана, а доверието ми беше силно натоварено.
В името на времето и нервите си се занимавам с Beem Casino и техните проблеми във връзка с изплащането, технически проблеми и трудности с компетентността от страна на Beem.
3000 € е много малка сума и се чудя къде отива справедливостта. Бийм също не изразява никакви проблеми от ваша страна, а по-скоро утешава и утешава.
@Casino Guru за съжаление се занимавам с процес на тази компания твърде дълго, че сега изглежда ме разочарова.
Ето защо, в този случай, моля за професионална подкрепа от вас и също така моля @Beem Casino да приключи този въпрос по мирен начин.
Благодаря ви за отговора предварително.
за разбирането
г-н М. М******
Уважаеми Мануел,
Правилно ли разбирам, че 1500 евро са получени успешно? Бихте ли ми посъветвали колко пари все още са висящи в сметката, тъй като жалбата е подадена за 1000 евро? Благодаря ти много.
Здравей, Петронела
Получих 1500 € и влязох в акаунта си. Междувременно, когато сметката ми все още беше отворена, направих още печалби, в момента има неизплатени 3000 евро .
Има и остатък на стойност ок. 290 € по сметката.
Моят акаунт в момента все още е блокиран.
Тук само част от обещанията и издръжката, също се виждат облекченията на акаунта .. въпреки че акаунтът ми все още е блокиран.
Много благодаря, Мануел, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Мануел,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Beem Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните защо блокирахте акаунта на играча и какъв е проблемът с тегленето му?
Скъпи Вилиам
Благодарим ви, че приехте тази жалба до Casino Beem.
Това, което виждам е, че Casino Beem всъщност не иска да даде отговор или да даде причина. Както бях информиран по имейл, акаунтът ми е проверен в продължение на 3 седмици без основателна причина. С тези оскъдни отговори и тук, в този форум, Beem Casino губи време и отново може да остави 6 дни да минат за всеки отговор, който не води до моята цел. Сега ще имам търпение и ще чакам този отговор. Първо, благодаря на Вилиам за помощта. С Най-Добри Пожелания
Уважаеми всички,
Съгласно условията на казиното, цялото теглене ще бъде изплатено на вноски до пълното изплащане, последното плащане от 500 евро беше изпратено вчера.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Благодаря за информацията Beem Casino!
Акаунтът все още е блокиран?
Бих искал също да попитам колко време ще отнеме за пълното изплащане?
Благодаря ти много
Мануел М *****
Тъй като акаунтът ми все още е блокиран, бих искал да ви помоля да потвърдите/посочите общата сума?
С добри чувства
Уважаеми всички,
Тегленето се обработва на вноски, като частта в размер на 500 евро е обработена на 14 декември. Останалите 2430,38 евро ще бъдат платени на части от 500 евро възможно най-скоро.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Уважаемо казино,
моля посочете кога ще платите следващата вноска? Също така посочете на каква база ще се изплаща остатъкът (седмично или в някакъв период от време).
Вилиам
Благодаря ви за подкрепата в този изключително съмнителен случай.
Последното изплащане беше извършено на 14 декември ... сега мина повече от седмица, така че повече от 5 работни дни. Докога трябва да продължи това, питам се.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми Мануел,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Уважаеми Мануел,
Затворих тази жалба като разрешена, защото сте написали: „Последното изплащане е извършено на 14 декември". Така че реших, че е решено.
Открихме отново тази жалба по искане на играча.
Допълнителни коментари от играча: „Този случай все още не е разрешен !!! Вилиам защо затваряш този случай без останали пари??????"
Бихме искали да помолим Beem Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Скъпи мануелм,
Бихте ли потвърдили получаването на 1000 EUR, които изпратихме преди 2 дни, моля? Благодаря ти!
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Не съм получавал никакви пари.
За съжаление не са получени средства.
Бихме искали да помолим Beem Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Скъпи мануелм,
последното плащане от 500 евро е извършено в петък, моля потвърдете разписката.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Не мога да потвърдя получаването.
Освен това липсват посочените от вас 1000 евро, които също не са пристигнали.
Не са получени пари.
Освен това вече се свързах с банката си няколко пъти и попитах за възможни откази от моята банка.
Отговор от моята банка: Ако плащанията бъдат отхвърлени, те винаги ще бъдат обсъждани с клиента!
Информацията, предоставена от Beem Casino, е невярна и е загуба на време според мен.
Моля за разписки за плащане от Beem Casino, които са били изпратени веднъж в миналото.
Плащанията са висящи от няколко месеца и не са изплатени изцяло.
Въпросът защо сметката все още е блокирана остава игнорирана от Beem Casino?????
Таймерът се нулира отново и отново и се поставя в изчакваща позиция - това вече не е приемливо състояние. Сега моля за мирно решение на непогасена сума от €1500, която не съм получил.
Уважаемо казино,
изпратете ми доказателство, че сте платили 1000 евро на 12.1.2022 г. и 500 евро на 21.1.2021 г., моля. Моят имейл: viliam.v@casino.guru
Уважаеми Вилиам,
изпратихме ви доказателствата за първото плащане, второто все още е в ход за съжаление. Ще изпратим веднага щом го получим.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Скъпи мануелм,
можете ли да потвърдите, че сте получили €1000, моля?
Скъпи мануелм,
трябва да го получите след няколко дни. Моля, уведомете ме кога ще получите цялата сума.
Здравейте Beem Casino, за съжаление все още не мога да потвърдя никакви разписки. В миналото те са направили изявление, че могат да бъдат изплатени максимум 500 евро. Наскоро направихте плащане от 1000 €, знаейки, че това не работи, според мен съмнителна и умишлена загуба на време.
Затова и във връзка с загубеното време Ви моля да изтеглите средствата възможно най-бързо. Мисля, че е във ваш интерес да приключите и този случай.
Уточнение на отворена сума:
- €500 (не е получено)
Състояние: 03.02.2022г
- €1000 не са получени)
Състояние: 03.02.2022г
Моля, уведомете ме кога трябва да пристигнат тези средства и колко още трябва да бъдат изплатени?
Благодаря за информацията.
С добри чувства
Скъпи мануелм,
моля, предоставете вашето банково извлечение на нас и/или Casino Guru. Благодаря ти!
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Скъпи мануелм,
изпратете ми банковото си извлечение от януари 2022 г. до сега, моля. Моят имейл: viliam.v@casino.guru
Уважаемо казино,
Мога да потвърдя, че играчът не е получил печалбите си, както посочихте по-горе. Молим ви да проучите как е възможно това и бихме искали да видим някакво решение.
Уважаеми всички,
благодаря за информацията, изпратихме а искане за задълбочено разследване до нашата банка. Веднага щом имаме новини, ще ги публикуваме.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Здравей Вилиам
Мисля, че е време да се поставят ясни граници и срокове. От 2 месеца Beem Casino не може да изплати парите или по-скоро да приключи този случай мирно!
Това усилие, което се полага тук, дори не си струва парите, за които става дума. С настоящото изисквам краен срок, в който трябва да бъдат изплатени парите. Освен това, ако банката на Beem не е в състояние да преведе сумите, очаквам да намеря друг начин да изплатя парите си. След този скандал дейностите трябва да са за сметка на казиното и по никакъв начин да не ме натоварват с непрофесионални действия.
Уважаеми всички,
правим всичко възможно да ускорим разследването, но за съжаление в този случай възможностите ни са ограничени. Според последната информация днес трябва да има отговор, тогава ще информираме при първа възможност.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Решение:
- Няма повече забавяния от Бийм
- Случаят е ясен, дължимите пари все още не са изплатени.
- Изплащане днес до утре 19.02.2022 г. в моя акаунт в Skrill
- Доказателствата са ясни, така че Бийм е длъжен да реагира незабавно.
Благодаря
Уважаемо казино,
прикачената екранна снимка не казва нищо за пропуснатите €1500. Моля ви да платите останалите печалби, да ми изпратите доказателства, че сте ги платили, за да можем да приключим тази жалба. В противен случай ще бъда принуден да закрия тази жалба като неразрешена.
Уважаеми всички,
много се извиняваме за толкова голямото забавяне, но в случай на задълбочено банково разследване банката иска до 1-2 месеца и ние по никакъв начин не можем да повлияем. Веднага след като получим отговор, ще Ви информираме.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Извинявам се, но тъй като не сме получили доказателства от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Скъпи мануелм,
Получих доказателство, че вече трябва да получите останалите 1500 евро. Можете ли да потвърдите, моля?
За съжаление все още не мога да потвърдя това. Поради тази причина отново се свързах с банката си и управителят поиска да ме увери, че не съм получавал никакви средства по сметката си. Това е или измама, или Beem Casino е направил печатна грешка с плащането и средствата са другаде. В банката ми не са пристигнали пари, а документите, които вече подадох, също се използват. Според мен и позовавайки се на минали събития, моето поведение винаги е било професионално, така че силно предполагам, че това казино няма много неща с финанси под контрол. Благодаря ти много.
Уважаемо казино,
моля, предоставете идентификатора на двете транзакции според доказателствата, които получих. Първото трябва да бъде от 13.1.2022 - €1000, а второто плащане от 31.1.2022 - €500. Трябва да разберем къде е проблемът.
За съжаление BIC кодът на банката е неправилен. Правилният BIC код би бил:
RAIFCH22XXX
Beem Casino вече има възможност да извърши повторно плащането и да отстрани проблема, грешката не е моя, а грешка, тъй като Beem Casino имаше правилните данни за плащане.
Изненадващо е, че първоначално и по време на първите изплащания, Beem направи изявление: Суми над €500 не могат да бъдат преведени. Сега това изведнъж възможно ли е??? И двете плащания не са получени. Плащането от 500€ носи неправилен BIC код, липсващ знак (X), а плащането на 1000€ данните за плащането са правилни досега, но това не се приема, ако се доверите на изявлението от Beem.
Вече направих предложение за работа чрез плащане със Skrill, но това не се приема. Решете (Beem Casino) този проблем, не сте платили или поведението ви е неправилно в този смисъл. @Casino Guru: Ако не бъдат направени допълнителни опити от Beem, моля, затворете този случай неразрешен. Доказателствата са ясни от моята банка и наличните документи. С добри чувства
Скъпи мануелм,
моля, свържете се с двамата доставчици на плащания, предоставете им номерата на транзакциите и ги помолете да проследят тези плащания. В случай, че не сте го получили, имам нужда от официално изявление от тях. Изпратете го на моя имейл: viliam.v@casino.guru
Уважаеми казино Beem,
може ли да обясните тази ситуация, моля?
Скъпи мануелм,
трябва да разберем къде е истината. В този момент бих искал да ви помоля да отпечатате и двете потвърждения (от SEB и от LHV Pank) и да отидете лично в банките. Помолете ги, че трябва да проследявате тези плащания и ги помолете за официално потвърждение на хартиен носител. За съжаление не виждам друг начин да ви помогна.
Очевидно някъде има проблем и това е най-доброто решение сега.
Веднага щом получите банкови потвърждения, можете да ги изпратите на моя имейл: viliam.v@casino.guru
Уважаеми Вилиам, отговарям Ви с прикачени документи по Вашия имейл.
С най-добри пожелания Мануел
Viliam Бих искал също да добавя, че моята банка категорично не одобрява подхода на платеца (Beem), а също така е много изненадващо, че банките LHV & SEB не могат да намерят никакви плащания с посочените референтни номера. Дори за моята банка и моя адвокат, след преглед на доказателствата, изглежда ясно, че Beem Casino не си прави труда да изплаща средства или да представя решения. Също така изявлението, след като го изпратих (отговор LHV / SEB) е неоснователно и неправилно. Освен това първоначално бяха изпратени неверни и подвеждащи потвърждения за плащане с неправилни дати. Смятаме, че този казус е ясен и желая заключение с необходимите черни точки и намаляване на рейтинга на Beem на Casino Guru
Благодаря ви за знанията
Скъпи мануелм,
имейлът, който получих от вас, съдържа екранна снимка на имейл комуникация с райфайзен. Няма включена подходяща информация. Трябва да видя, че сте се свързали с SEB и LHV Pank, трябва да се вижда, че ги молите за проследяване на две плащания с предоставени номера на транзакции и трябва да видя реакцията им.
Моля, направете това, за което съм Ви помолил, и ми изпратете исканата информация на моя имейл.
Благодаря ти
Банката не отговаря (SEB) ще пиша отново на щанда, за да видя какво имат предвид за това.
Скъпи мануелм,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.