Играчът от Германия се бори да премине KYC. Казиното твърди, че тя е предоставила невярна информация. Причината за неяснотата обаче бяха неинтуитивната регистрационна форма и несъответствията в превода на правилата и условия на казиното. След като приключи жалбата като неразрешена, играчът се обърна към органа за хазарт на Кюрасао и той реши, че трябва да й бъде възстановена сумата. В крайна сметка казиното възстанови средствата на играча.
Здравейте на всички, направих депозит в казино beem на 26 февруари и спечелих 470 евро с бонус. Те бяха анулирани след 5 дни и имах само 200 евро в сметката си. Дотук добре. Беше ми разрешено да спечеля само 10 пъти моя депозит с бонуса. Дотук добре. Опитах се да платя тези 200 евро. А именно на 05.03. Все още не се виждат пари. Подадени са документи. Казиното се свърза с мен, защото се твърди, че съм завършил регистрацията си неправилно. Трябваше да вкарам в полето Държава, не страната, в която ЖИВЕЯ (както е в други казина, навсякъде...), а страната, от която съм. Което е абсолютна глупост, защото тогава сайта щеше да ми поиска чужда улица, пощенски код и номер на къща. И разбира се, че не мога да направя това, защото живея в Германия! Казиното beem разполага с всички необходими документи от мен, лично от мен. Всичко е правилно. Но все още съм в застой с причината, поради която съм нарушил нещо. Дори в условията за ползване се посочва, че те искат ПРЕБИВАНЕ, а не вашата националност. Надявам се някой да ми помогне. Не давам парите толкова лесно. Стойте далеч от казиното beem!!
Здравейте Ella092,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че страната, в която живеете сега, е различна от тази, в която сте роден? Бихте ли могли да уточните кой адрес е посочен във вашите документи и кой сте попълнили в профила си?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, много благодаря за бързия отговор. Влязох в страната Германия в казиното, роден съм тук и също живея тук. Имам обаче италианско гражданство, тъй като родителите ми са италианци. Предоставих всичките си документи на казиното за проверка в края на февруари. Разбира се, има и италианската ми лична карта, на която, разбира се, пише и моят немски адрес.
В казиното (както правя във всички други казина...) вписах Германия в полето "държава". Защото и аз живея тук. Моят текущ адрес е в полето "Адрес". Това е и в италианската ми лична карта. Благодаря за подкрепата
Благодаря за разяснението, Ella092. Бихте ли ми посъветвали дали сте се регистрирали и винаги сте играли само от Германия?
Здравейте, да разбира се. Играл съм само от Германия.
Благодаря ви много Ella092 за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Ella092,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Beem Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте, ето скрийншотите. Сега какво? Държава или гражданство? И двете имат различно значение за мен. 🙂 Поздрави 
Уважаеми всички,
В нашите Общи условия е посочено, че изискваме държавата на гражданство, в противен случай играчите от ограничени страни могат лесно да заобиколят Условията. Второ, ние трябва да се съобразяваме с юрисдикцията на държавата, в която сте граждани, а не с местоположението.
Така че в този случай ще продължим с възстановяването на депозита на играча.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Ти не си ли сериозен?! Казино гуру, моля, помогнете. Вече предоставих всичките си лични данни в казиното. Всичко е правилно. И сега изведнъж вече не мога да си взема парите?!??!
Резиденция!!!! И държава!!!! Тук за гражданство не се споменава!!!!
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми казино Beem,
Ако Ella092 е родена в Германия и живее в Германия, защо би избрала друга държава? Особено, когато погледнем формата за регистрация, къде точно пише, че играчът трябва да избере „Националност"? Пише само "Държава", която тя е избрала правилно - Германия. Тъй като играчът е избрал правилната информация, тя трябва да има шанс да завърши KYC и да получи заплащане.
Уважаеми екип на Casino Guru, много ви благодаря за подкрепата. Надявам се заедно с казиното да намерим решение на този проблем. Най-добри пожелания
Уважаеми всички,
ние следваме фактите и правилата, посочени по-долу:
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Аз живея в Германия какъв ти е проблема? Имаш моята италианска лична карта. Всички лични данни са верни и точни. Искам си парите. точка от края. Не съм нарушил нищо.
Уважаеми екип на BeemCasino,
Ако искате играчите да ви дадат правилната информация, трябва да поискате точната информация. Ако искате да си попълнят "Гражданство", защо питате за "Държава"? Всеки човек би избрал страната, в която е роден и къде да живее. Формулярът за регистрация е много неинтуитивен. Имате право да блокирате Ella092 от по-нататъшна игра, но тя трябва да получи своите печалби, които спечели честно.
Благодаря ви скъпи екип на казино гуру. Точно така го виждам и аз. Ако пишеше "националност", щях да го запиша точно както е правилно, а именно италианец. Защото нямам какво да крия. Но когато пише държава, всички играчи приемат, че това означава страната, в която живеете. Съжалявам, но не искам да знам колко други играчи вече са попаднали в този капан. Надявам се да видят тази грешка и да ми платят парите. След това можете да изтриете акаунта ми, това е добре за мен.
Уважаеми всички,
в нашите Общи условия ние искаме гражданство:
4.3 Компанията ще събира определена минимална информация за идентификация на играча от всеки играч, който отвори акаунт. Компанията няма да приеме да открива анонимни сметки или сметки на измислени имена, така че истинският бенефициент да не е известен. Необходимата информация ще включва най-малко:
а. Дата на раждане на играча (показваща, че играчът е над осемнадесет (18) години);
б. Име и фамилия на играча;
° С. Гражданство;
д. Кредитна карта на играча или банкова информация;
д. Валиден имейл адрес на играча; и
д. Потребителско име и парола на играча.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
СТРАНА!! Никъде не пише гражданство, ясно пише ДЪРЖАВА. най-накрая спри с глупостите. Грешиш, виж го най-накрая. Искам си парите и ако не ги получа, ще предприема други стъпки. Много лесно.
Уважаеми екип на BeemCasino,
Както беше посочено по-горе, регистрационният формуляр е много неинтуитивен и има несъответствия в преводите. Ако гражданството е толкова важно за вас, трябва или да го проверите, преди да позволите на играчите да играят във вашето казино, или специално да го поискате във формуляра за регистрация. Жалбата ще остане неразрешена, освен ако на Ella092 не бъде платено изцяло.
Уважаеми Ella092,
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=beemcasino.com) и да подадете жалба до тях. Той има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
