Играчът от Италия е депозирал средства в казино сметка само за да разбере, че слотовете не са налични. Сега тя изпитва затруднения да поиска възстановяване на сумата. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Уважаеми ГУРУ
Имам нужда от вашата помощ за сетен път,
На 29.07.2022 г. депозирах € 25 в гореспоменатото казино
Но нямаше начин да играя на слотове, тъй като всички те ми сигнализираха, че не е позволено да играя в моята страна, мислех, че са ограничения за някои доставчици, така че опитах всички доставчици на казино, но без успех, така че ден по-късно , на 30.07.2022 г. отидох на касата и поисках теглене на депозита си,
Писах имейла на поддръжката няколко пъти и ми казаха, че не им е известно .... Тук имам екранните снимки, които сега ви прикачвам, благодаря за вниманието👍
Уважаеми Стефи0,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответните екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някои от вашите депозирани средства или те все още са недокоснати в акаунта ви? Били ли сте помолени да потвърдите акаунта си, преди да може да бъде обработено възстановяване?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много за помощта,
Не съм залагал никакви центове от моя депозит, тъй като е невъзможно да играя
Допълнителни коментари от играча:
„Скъпа Петронела, отговарям на въпроса ви, депозирах и не изиграх никакви стотинки от моя депозит, тъй като е невъзможно да играя на Beem казино слотове, нито слотове, които бяха разрешени в моята страна.
Получих имейл от тях и ми казаха, че слотовете са разрешени в Италия, но казиното не работи с никакви слотове за мен.
Благодаря ти"
Благодаря ти много, Stefy0, за отговора. Бихте ли могли да ни посъветвате, ако сте били помолени да потвърдите акаунта си, преди възстановяването да може да бъде обработено?
Здравейте, не, не бях помолен да потвърдя акаунта си,
Освен това, защото качих документите в игралния акаунт и никой не потвърди проверката
Уважаеми Стефи0,
За съжаление, бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е обичайна практика на Beem Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем са умрели, тъй като броят на оплакванията нараства. Строго препоръчваме да стоите далеч от Beem Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
