Играчът не може да изтегли печалбите си, въпреки че е проверен. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да реагира.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Марсел,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното.
Бихте ли могли да посъветвате колко време сте били проверени? Играли ли сте с някакъв депозит или без бонус за депозит в казиното? Ако да, изпълнихте ли изискванията за залагане? Моля също, ако имате доказателства или комуникация с казиното по случая, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам да успеем да разрешим случая възможно най -скоро.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Hello Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino.
Could you please advise how long have you been verified? Did you play with any deposit or no deposit bonus in the casino? If yes, did you complete the wagering requirements? Also please if you have any proof or communication with the casino regarding the case, forward it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to resolve the case as soon as possible.
Regards,
Nick
Casino.guru
Здравейте, благодаря за бързия отговор.
Що се отнася до първия въпрос, никога не получих имейл, че съм проверен.
Когато направих първата си заявка за теглене, тя беше отхвърлена, защото не бях проверена.
Веднага качих документите си и това се потвърди в чата на живо. Това беше преди около 2 седмици.
Не съм играл с никакъв бонус или нещо такова. Или също не е поискано.
За съжаление не съм направил екранни снимки на комуникациите, но ще го правя отсега нататък.
Сега имам отворено изплащане от 50 евро за 2 дни, като моето от
Обслужването на клиенти е казано и чака евентуално изтегляне за втори път.
Благодаря предварително
Hello, thanks for the quick reply.
Regarding the first question, I never received an email that I was verified.
When I made my first withdrawal request, it was rejected because I was not verified.
I immediately uploaded my documents and this was confirmed in the live chat. That was about 2 weeks ago.
I didn't play with any bonus or anything. Or not requested either.
Unfortunately I have not made any screenshots of the communications, but will do so from now on.
I now have a payout of 50 euros open for 2 days, like mine from
Customer service has been said and is waiting for a possible withdrawal for the second time.
Thanks in advance
Guten Tag, danke für die schnelle Antwort.
Zur ersten Frage, ich habe niemals eine Email erhalten, dass ich verifiziert sei.
Als ich meine erste Auszahlungsanfrage getätigt habe, wurde diese abgelehnt aufgrund dass ich nicht verifiziert sei.
Umgehend habe ich meine Dokumente hochgeladen und im Live Chat wurden dies auch bestätigt. Das ist ca 2 Wochen her.
Ich habe mit keinen Bonus oder derartigen gespielt. Bzw auch keinen angefordert.
Leider habe ich keine Screenshots von den Kommuntikationen gemacht, werde allerdings dies ab sofort machen.
Ich habe nun eine Auszahlung von 50 Euro offen seit 2 Tagen, so wie mir vom
Kundendienst gesagt wurde und warte auf eine mögliche Auszahlung zum zweiten Mal.
Danke im voraus
Здравей Марсел,
Преминах през срока на казиното и установих, че казиното има лимит за теглене от 1000 € на седмица. Въпреки това, след като се свърза с един от представителите на казиното, той ме информира, че тези ограничения важат за VIP играчи и за някой, който има основна сметка в казиното, има лимит за теглене от 100 € на ден.
Определено бих препоръчал да изчакате няколко дни, тъй като казахте, че имате отворени тегления за 6 дни. Тъй като средното изтегляне може да отнеме до 2 седмици.
Моля, уведомете ни дали плащането ще пристигне възможно най -скоро, в противен случай ще се опитаме да се свържем с казиното, ако тегленето не се вписва в този 14 -дневен период.
За разбирането,
Ник
Hello Marcel,
I've run through the casino's term and I've found that the casino has a withdrawal limit of 1000€ per week. However after contacting one of the casino representative, he informed me that those limits apply for VIP players and for someone who has basic account in the casino, there is a withdrawal limit of 100€ per day.
I would definitely recommend to wait a few days, as you said that you have open withdrawals for 6 days. As the average withdrawal may take up to 2 weeks.
Please let us know if the payment would arrive as soon as possible, otherwise we will try to contact the casino if the withdrawal won't fit into that 14 days period.
Regards,
Nick
Изплащанията над 50 евро вече работят. Въпреки това, отнема много време, ако сте спечелили много пари.
Payouts over 50 euros are now working. However, it takes a long time if you have won a lot of money.
Auszahlungen über 50 Euro funktionieren inzwischen. Dauert allerdings sehr lange wenn man einiges an Geld gewonnen hat.
Уважаеми Марсел,
Тъй като сумата ви не е толкова висока в момента, бих ви препоръчал да я изтеглите с 50 € и може би да помислите да играете в различно казино, ако не сте доволни от това. Моля, уведомете ни каква сума все още чакате да изтеглите.
Dear Marcel,
As your amount is not that high at the moment, I would recommend you to withdraw it by 50€ and maybe consider playing in a different casino if you are not satisfied in this one. Please let us know what amount do you still waiting for to withdraw.
Уважаеми Марсел,
Не сме се чували от известно време. Моля, обърнете внимание, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор от вас в рамките на следващите 7 дни.
Dear Marcel,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond from you within the next 7 days.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.