Играчът от Германия забеляза технически проблем и също е недоволен от бавния KYC процес. В крайна сметка сметката на играча беше потвърдена и той получи печалбите си.
Автоматичен превод:
Beem Casino - Играчът изпитва технически проблеми и проблеми с KYC.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
Beem Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.5
Beem Casino has a Safety Index of 2,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Дизайнът на казиното, гамата от игри и постоянните бонуси са наистина много добри. Но чакам от 29 януари. за да потвърдя акаунта си. От утре изтичат 2 седмици. Това наистина е твърде лошо. Разбира се, плащанията няма да се обработват дотогава. Поддръжката реагира много бързо, но вие само сте отблъснати. Играх с бонус за депозит (100%/€200). След няколко часа исках да проверя залога и видях, че според моята история бонусът е "Загубен". Напредъкът показа "1478 / 10000 EUR". Не съм отменил бонуса ръчно, разбира се. Моят кредит също не беше изчезнал, а изведнъж се оказаха истински пари. Веднага се свързах с поддръжката, която ми посочи техническа грешка. Моите неизпълнени изисквания за залагане трябва да бъдат изчислени от техническия екип и да ми бъдат изпратени по имейл. Досега не съм получил нищо, така че просто продължих да играя още няколко часа и изпълних изискванията за залагане почти два пъти. След като се уверих, че не мога да имам повече изисквания за залагане, поисках теглене. Запознат съм с казино бонусите и знам какво да внимавам. Така че не наруших никакви бонус условия. Никога досега обаче не съм имал такава техническа грешка. Наистина мога да разбера забавянето на изплащането, тъй като със сигурност трябва да се провери как е възникнала тази техническа грешка и колко всъщност съм заложил. Но фактът, че проверката дори не е извършена след почти 2 седмици, е много съмнителен според мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Марвин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Мога само да си представя колко разочароващо може да е за вас, но моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и протича по различен начин процеса на проверка. Прегледът на всичките ви документи може да отнеме няколко дни.
Бихте ли посочили какви документи вече сте предоставили? Бихте ли били така любезни да потвърдите, че сте предоставили всички необходими документи?
Освен това случайно имате ли екранни снимки или видеозаписи на техническия проблем, който сте изпитали? Ако да, моля, препратете ми го.
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина и благодаря за бързия отговор! Подадох документите преди повече от 2 седмици.
Това включва екранни снимки/снимки от:
- Отпред и отзад на личната ми карта
- Селфи с предна и задна част на личната карта пред лицето ми
- Доказателство за адрес (сметка за мобилен телефон и банково извлечение)
- Отпред и отзад на банковата ми карта
- Доказателство за депозит (екранна снимка с подробности за трансфера към Beem Casino
Към днешна дата нито един от тези документи не е проверен и все още е "в ход".
За съжаление нямам съобщение за грешка или нещо подобно на техническата грешка. Направих екранна снимка на състоянието на използвания бонус.
Там можете да видите, че уж са заложени €1478 от €10,000 и бонусът е загубен. Въпреки това, никога не съм падал до €0 или под €100, ръчно съм отменил бонуса или съм нарушавал условие за бонус. Когато проверих състоянието, беше изчислено, че вече съм обърнал ~€7000 и все още имам ~€1500 кредит.
Моята заявка за теглене на €1000, разбира се, все още е отворена.
Поздрави
Марвин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Марвин за отговора. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Марвин,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Beem Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петър,
Според рекламата казиното има 16 часа да отговори. Любопитно ми е дали предстои нещо друго.
Все още ме "отлагат" или ме спират, когато изпращам имейли до казиното.
Моята проверка от 29 януари 2022 г. все още е напълно необработена. Следователно моята заявка за теглене все още е отворена.
Измина почти месец без никакъв напредък. Това наистина е жалко и не прави добро впечатление за казиното.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Марвин,
Повечето от оплакванията на казиното са разрешени, така че се надявам скоро да има някакъв отговор.
Бихме искали да помолим Beem Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми всички,
много се извиняваме за забавянето, плащането беше успешно обработено вчера.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей екип на BeemCasino,
Благодарим Ви за обратната връзка.
Много се радвам, че сега се получи.
Веднага щом парите пристигнат в сметката ми, веднага ще се свържа с вас.
Това, което ме изненадва обаче е, че моите документи за проверка и заявка за изтегляне все още са „в процес".
Може би просто са забравили да актуализират състоянието тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Марвин,
Това е добра новина, моля, дръжте ме в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петър,
Днес получих имейла за потвърждение от Beem Casino, че парите са били преведени.
Няколко часа по-късно парите пристигнаха в сметката ми.
Благодаря на екипа на Casino-Guru за страхотната помощ!
Съмнявам се дали би било възможно без теб.
Така случаят може да бъде приключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Марвин,
Радвам се да чуя, че получихте печалбите си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
