Играчът от Япония вероятно има проблеми с преминаването на KYC. Тъй като играчът загуби целия си баланс и не можеше да предостави документи на латиница, решихме, че най-доброто решение ще бъде да препоръчаме играча да играе другаде и отхвърлихме жалбата. Въпреки това ние все още вярваме, че казиното трябва да приема само играчи, които могат лесно да проверят без преведени документи.
Уважаеми YON,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Моля, бихте ли предоставили повече информация и подробности относно вашата жалба? Имате ли проблеми с верификацията на акаунта си?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
операторът затвори чата едностранно.
не мога да направя нищо.
разбира се каси еднопосочно.
Само японски депозит .OPERETOR казва.
екранната снимка показва това.
Уважаеми YON,
Съжаляваме за недоразумението и не можем да не се съгласим, че тази част от чата, взета от контекста, изглежда непрофесионална. Въпреки това, това беше 4-ти чат на този ден, когато операторът обясняваше, че поради условията на казиното (които са публикувани на уебсайт и са задължителни за играчите да прочетат и съгласят) ние приемаме документи само на латиница, за да гарантираме правилното съответствие с AML . В момента, когато играчът дойде на чат, той нямаше предстоящи тегления или пари на баланса си, така че операторът ясно заяви на играча, че тегленето няма да бъде възможно без документи на латиница, като го предупреди да направи депозит тук в случай той не може да премине KYC. Разбираме, че избраният език може да изглежда груб, но беше опростен поради факта, че играчът не е роден език и езиковата бариера стана очевидна в предишните чатове.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Здравейте всички,
Благодаря ви много на екипа на BeemCasino, че хвърли повече светлина върху тази ситуация.
YON, ако нямате никакви средства в акаунта си и не можете да преминете KYC, най-добрият и лесен вариант тук би бил да намерите друго казино, което е по-подходящо за играчи от Япония. Моля, уведомете ме как искате да продължите с този случай.
Уважаеми YON,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Отговорът не е верен.
В сметката ми имаше пари.
Затова ще направя KYC.
не лъжи.
Не мога да ти вярвам все повече и повече.
Бихте ли могли да уточните колко пари има в момента на баланса ви, YON?
Всичко, което трябва да кажете е
С баланс
Операторът ми каза, че тегленето е невъзможно
Безсмисленият кредит е голям залог и сте го използвали за нула време.
Не заменяйте проблема
Моля, изяснете времевия ред
Това означава, че балансът е изтекъл след отговора на оператора.
Глупаво е да се повтарят недостоверни въпроси и коментари.
Става все по-известен.
Честито
Извинявам се, но изобщо не разбирам последното ти съобщение. Ако имате пари в сметката си, които искате да изтеглите, моля, посочете сумата. Благодаря ти.
Уважаеми YON,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Балансът е изразходван, защото операторът е отговорил, че не може да бъде изтеглен.
Не казвай лъжа.
Разберете времевия ред.
Бих искал да подчертая, че ние вярваме, че казината трябва да приемат само такива играчи, които могат да проверят, без да са необходими преведени документи.
От друга страна, тази ситуация в момента не влияе на нито една от вашите печалби. Тъй като сте загубили целия си баланс, най-доброто и лесно решение на този проблем би било да намерите друго казино. Също така силно препоръчвам първо да се информирате за изискванията за проверка, преди да започнете да играете, за да избегнете подобна ситуация в бъдеще.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, решихме да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
