Играчът от Германия забеляза странни заявки за теглене в историята на касата си. Сега той е загрижен за това кой ги е направил и поддръжката на казиното не е от полза.
Здравейте, бих искал да подам жалба срещу това казино. На 9 август влязох в казиното и направих депозит от 50 евро. и спечелих 500 евро. който исках да изтегля. Опитах се да ги изтегля по банков път, сайтът не ми позволява. Писах на поддръжката, оттам ми отговориха, че ще ги въведат ръчно. Изпратих им всички документи за проверка на профила, но никой не ми обръща внимание, нито някой проверява ли ги. Реших да отида в историята на профила. Там видях, че сметката ми е дебитирана същия ден. За каквото питам казиното, никой не ми отговаря. Какви са тези транзакции?? В началото ми казаха, че първо трябва да премина проверка на профила и след това мога да получа плащане. Всеки ден оттогава си задавам въпроса?? отговарям. Тъй като този ден не съм правил никакви тегления, какви са тези транзакции? Как на кого се изплащат тези средства? и защо са се забавили и не искат да платят сумата от 500 евро??? никой не ми отговаря в онлайн поддръжката, те ме игнорират напълно. Искам да попитам гуруто на казиното дали можете да му зададете този въпрос? Изпращам ви екранна снимка на транзакциите, които не знам какви са????
Уважаеми nvlado7806,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Вие лично правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че вашето безпокойство е, че някой друг е направил тези заявки за теглене?
Също така, правилно ли разбирам, че вашият акаунт все още не е маркиран като потвърден?
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, акаунтът ми все още е потвърден и тези тегления не са направени от мен. Писах им няколко пъти досега, но без резултат, без отговор
Искам да попитам дали някой има контакт с това казино, пиша му от няколко дни без отговор ??Просто вече не знам какво се случва с такова грешно отношение от тяхна страна
Благодаря ви много nvlado7806 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томаш ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Благодаря за вашата подкрепа. Не мисля, че ще се случи нещо, но нека все пак опитаме. защото това казино не се интересува от оплакванията срещу тях или тяхната репутация
Уважаеми nvlado7806,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай.
Прегледах ситуацията ви и бих искал да ви задам няколко важни въпроса.
Бихте ли обяснили малко повече за тези поръчки за теглене? След като видите вашите екранни снимки, тегленията се маркират като „завършени" от казиното. Това означава ли, че в момента нямате чакащи тегления, нито активен баланс?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
тези тегления не са направени от мен и не знам на кого са платени? Да, и все още имам активен баланс от 500 евро, който чака да ми бъде изплатен. Просто изпратих екранни снимки на тези тегления , не са взети от мен, поръчани от мен и не са ми заплатени
Благодарим ви nvlado7806, че ни актуализирате с необходимата информация.
Сега бих искал да поканя Beem Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Beem Casino,
Бихте ли обяснили защо има заявки за теглене, които не са направени от играча?
И също така, можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Благодаря Ви за съдействието.
Поздрави,
Томас
Бих искал да попитам участниците тук досега. Това казино отговорило ли е на някого? Има ли изобщо начин да се свържа с тях? Пиша им всеки ден, но без резултат. Имат ли изобщо поддръжка или всичко това е измама?????
Всеки ден им задавам този въпрос, но не получавам отговор
Моля, вижте организаторите и всички участници тук. Нека направим нещо, за да не бъдат измамени другите хора. От това казино вече съм наясно, че няма да получа парите си от тях, за да направя нещо добро, за да защитя други хора
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Това казино няма намерение да ви отговаря или да ви казва каквото и да било.. И да ми платите 500 евро е изключено
Уважаеми nvlado7806,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Поздрави,
Томас