Играчът от Обединеното кралство е регистрирал акаунт, въпреки че страната му е включена в списъка с ограничени. Той спря да реагира.
Хей, след като депозирах 790 евро за около седмица, когато отидох да тегля 65000 евро, ми казаха, че нямам право да играя в това казино, тъй като бях от Великобритания. Успях да преодолея факта, че отнемат 65000 евро, но ми казаха, че ще получа всичките си депозити обратно.
Опитвал съм се много пъти да изтегля тази сума. Казано ми е да опитам по -малка сума много пъти и никога не стигам до никъде с това теглене.
Това казино просто ви казва да чакате все по -дълго. В момента имам изтегляне на 200 евро (очевидно дневният ми лимит) в очакване от 15/7/21
Моля помогнете
Hey after depositing 790 euro over a week or so when I went to withdraw 65000 euro I was told I wasn't allowed to play on this casino as I was from the UK . I've managed to get over the fact them taking the 65000 euro away but I was told I would receive all my deposits back.
I've tried many times to withdraw this amount. I've been told to try a smaller amount many times and I'm never getting anywhere with this withdrawal.
This casino just tell you to wait longer and longer. I currently have a 200 euro (apparently my daily limit) withdrawal pending since 15/7/21
Please help
Уважаеми Шон,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и условията и това намерих https://beemcasino.com/en/terms-of-use :
„2.6 Потребителите от следните държави („ Ограничени държави ") нямат право да депозират и да играят игри с реални пари: Естония, Израел, Украйна, Република Крим, Франция и нейните отвъдморски територии (Гваделупа, Мартиника, Френска Гвиана, Реюнион, Майот , Сейнт Пиер и Микелон, Сейнт Барелеми, Френска Полинезия, Уолис и Футуна, Нова Каледония), Холандия, Литва, Румъния, Испания, Словакия, Обединеното кралство (включително отвъдморските територии на Обединеното кралство), САЩ или някоя от нейните държави, Холандска Западна Индия и Кюрасао. Казиното не може да гарантира успешна обработка на тегления или възстановяване на суми в случай, че играч наруши тази политика за ограничени държави. "
Тъй като няма възможност да регистрирате акаунт от държава с ограничен достъп (вижте екранната снимка по -долу), тъй като IP адресът се блокира автоматично, можете ли да посъветвате дали сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на сметка?
Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не искам това, за да ви създаде проблеми, аз просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Правилно ли разбирам, че Ви е обещано възстановяване на депозираните Ви средства?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Shaun,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://beemcasino.com/en/terms-of-use:
"2.6 Users from the following countries ("Restricted Countries") are not allowed to deposit and play real money games: Estonia, Israel, Ukraine, Republic of Crimea, France and its overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, St. Pierre and Miquelon, St. Barthélemy, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Netherlands, Lithuania, Romania, Spain, Slovakia, the United Kingdom (including United Kingdom Overseas Territories), US or any of its states, Dutch West Indies and Curacao. The Casino cannot guarantee successful processing of withdrawals or refunds in the event that a player breaches this Restricted Countries policy."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below), as the IP address is blocked automatically, could you please advise if you have used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account?
Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
Do I understand correctly, that you have been promised a refund of your deposited funds?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Бихте ли могли да препратите съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Уважаеми Шон,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Shaun,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Благодаря ви много, екип на Beem Casino , за съдействието и актуализацията.
Уважаеми Шон ,
Можете ли да потвърдите, че сте получили първото възстановяване? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Beem Casino team, for your assistance and update.
Dear Shaun,
Could you please confirm that you have received the first refund? Looking forward to hearing from you.
Благодаря ви много, Шон, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Shaun, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Шон,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Beem Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с третото плащане?
Hello Shaun,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the 3rd payment?
Здравейте,
ето доказателството за плащане на третия депозит за възстановяване http://joxi.ru/krDYNE7Hgzpkqm. И трите депозита бяха възстановени.
Поздрави,
Екип на казино Beem
Hello,
here's the proof of payment of the third deposit refund http://joxi.ru/krDYNE7Hgzpkqm. All three deposits were refunded.
Kind regards,
Beem Casino Team
Уважаеми Шон,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Shaun,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Уважаеми Шон,
изпратете ми екранна снимка или документ за вашите транзакции с биткойни от август и септември 2021 г. Моят имейл: viliam.v@casino.guru
Dear Shaun,
send me a screenshot or document statement of your bitcoin transactions from August and September 2021. My email: viliam.v@casino.guru
Уважаеми Шон,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Shaun,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшното разследване или да предложим възможни решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.