Играчът от Германия поиска изтегляне на своите бонус печалби. Казиното го информира, че само част от печалбата ще бъде изплатена. Установено е, че размерът на печалбите е ограничен от правило в правилата и условията на бонуса. Играчът прие това, но след това сметката му беше блокирана без обяснение и вече нямаше достъп до баланса си, за да направи теглене. Казиното не успя да отговори на жалбата, така че беше затворено като „неразрешено“.
Спечелих €700 и ги обърнах към бонуса и когато направих теглене всичко беше наред, искаха ми документите и след това €700 бяха извадени от сметката ми, за да могат да бъдат публикувани в правилната сметка, първите два дни дори го искахте предпочитате да анулирате парите, тогава нямаше отговор в продължение на месец, винаги парите ви скоро ще бъдат в сметката ви, след което след четири седмици изведнъж каза, че можем да му платим само 300 €, аз също не го разбрах съвсем знам само, че ме питат да съм измамил 400 €
Уважаеми mehmetengizek119,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли могли да уточните кой бонус е бил в играта? Ако е възможно, публикувайте тук връзката, за да ви предложим осребрено, бих искал да проверя бонусните условия.
Получили ли сте някакво обяснение от казиното относно тази ситуация?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Ще ви кажа как беше, че беше нормален 100% бонус това, което трябваше да заложа на €30 Трябваше да заложа над €1000 моите пари бяха конвертирани в истински пари нормално, когато играя с бонус много игри са затворени, но веднъж Заложих бонус парите, те бяха, че всички игри са отворени за мен и вече успях да преведа 700 € в моя акаунт и след това винаги казваше, че парите ви ще бъдат в сметката ви скоро и след това две седмици по-късно каза, че можем само изплатя част от парите, чудя се защо тогава изобщо бих могъл да прехвърля тези 700 € в сметката си, обикновено човек трябва да посочи директно, че не получават всичките си пари, поради което това беше просто измама от това казино , много просто
Преди беше 500 и 200 евро, а след това беше променено на 200 и 100 евро 
Благодаря ви за отговора, mehmetengizek119. Проверих бонусните правила и условия и открих това:
"1.5 Всички тегления при игра с бонус са ограничени до максимум десет пъти (x10) сумата на вашия депозит. Казиното има право да увеличи лимита за играчи по своя преценка."
Правилно ли разбирам, че сте депозирали €30, за да активирате бонуса?
Да, но общо вече съм оставил €1000 в това казино, първия път спечелих €700, но и останалите €300 не бяха изплатени
Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли посъветвали кога точно сте поискали оттеглянето?
Освен това бихте ли били любезни да посъветвате, ако сте преминали проверката?
Всичко, което знам е, че беше 160% бонус, но аз приложих бонуса и всичко беше истински пари. Имах 1200 евро в сметката си, имах резервирани 700 евро в сметката си и след това те бяха дебитирани към баланса на сметката ми, което беше само 500 евро в нея и ги изиграх надолу и те отначало казаха, че парите ми ще отидат в моя акаунт и изведнъж те промениха решението си
Сега се случи нещо ново. Вече не мога да вляза в акаунта си със стария си акаунт. Въвеждам имейл адреса си, казват, че е невалиден, но все още редовно ми изпращат оферти какво мога да направя Наистина съм отчаян
Не мога да вляза в имейла и паролата на акаунта си, не знам защо не мога да вляза изведнъж те все още не са ми изплатили парите и сега не мога да вляза в имейла на акаунта си не е наличен казва там, въпреки че все още от който редовно получавам реклами в моя имейл акаунт
Благодаря ви много mehmetengizek119 за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте mehmetengizek119,
Съжалявам да чуя за проблемите, които имате. Проверих отново условията на бонуса и изглежда, че всеки бонус, който използвате, е предмет на гореспоменатото правило за максимално теглене.
По отношение на блокирането на акаунта ви, сега ще се свържа с казиното, за да се опитам да получа обяснение.
Бихме искали да поканим Beem Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Beem,
Можете ли да дадете някаква представа за причината, поради която акаунтът на играча е бил блокиран?
Поздрави,
Адам
Вече не мога да вляза в акаунта си с моя имейл и парола, но те продължават да ми изпращат реклами до имейл акаунта ми и ви благодаря, че ми помогнахте с моя проблем Casino Guru Аз съм ви истински фен, момчета, винаги съм имал добър опит с казина, които винаги избирам от вас
Здравей Адам, вече не мога да вляза в казиното със старите си данни и мисля, че го направиха допълнително, защото се оплаках на теб, който ме блокира. Намирам за наистина съмнително дали наистина са го направили, защото ме блокираха само защото се оплаках😄
Здравейте mehmetengizek119,
Благодаря за информацията. Ще дадем на казиното още време да отговори. Страхувам се, че не може да се постигне много без тяхното сътрудничество.
Поздрави,
Адам
Казиното все още трябва да ми плати 300 евро, разбрах, че няма да ми платят 700 евро, така че ми платиха само десет пъти повече, обясниха ми това, казаха, че можем да му платим 300 евро, но сега мога изобщо не влизам в казино beem, не мога да вляза, изпратих им купища имейли, нямам отговор
Здравей mehmetengizek119,
Благодаря Ви за актуализацията.
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Beem Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Поздрави,
Адам
Адам, благодаря ви много, че се опитахте да ми помогнете, но това би означавало, че това казино ще изплати оставащите ми €300, така че това казино слага парите в собствения си джоб, което би означавало, че това казино не е нищо друго освен измамници и Техният уебсайт все още казва, че Casino Guru изглежда добре, има оценка, отидете на страницата им там, можете да го прочетете сами😄
Уважаеми mehmetengizek119,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се направи много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Казиното заявява, че е лицензирано от Curacao eGaming Authority, така че ви препоръчвам да се свържете с тях ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и да подадете жалба на тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
