Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. След дълго разследване казиното помогна да се проследи депозитът и да се кредитира в сметката на играча. За съжаление, изиграното не го потвърди, поради което бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Добър вечер, депозирах 100 евро от разплащателната си сметка на 18 декември. Първия път депозита не успя и нищо сериозно, но след това с втория депозит не само пак се проваля, но от сметката ми се удържат 100 евро.
до ден днешен той продължи да чака имейл от тяхната поддръжка, който все още не е изпратен до ден днешен.
техните мениджъри за чат за поддръжка ме увериха, че проблемът е разрешен и че трябва да се свържа с моя кредитор! Свързвам се с банката, която за моя изненада ми казва, че към днешна дата все още не са пристъпили към възстановяване на неправомерно изтеглените пари.
Изпратих нов имейл, на който не ми отговориха!
Разчитам на вашия опит, за да изляза от тази несправедлива ситуация
Уважаеми Мирко,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. В такива случаи, когато депозит никога не е бил кредитиран в казино сметката на играча, обикновено препоръчваме да се свържете с доставчика на плащане. Тъй като вече сте го направили, бихте ли били толкова любезни и препратили всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук. Ако има някакво официално изявление от банката/доставчика на плащане относно тази ситуация, моля, препратете и него.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте Кристина, направих плащането по веригата Mastercard, трябва ли да се свържа с тях?
Проверих, че казиното се поддържа от определен Borseco за дигитални плащания, чиито контакти са неизвестни, за да могат да се свържат с тях. Мениджърите на казиното ми дадоха няколко отговора, но изглежда, че никой не приема това сериозно. Тази сутрин отново се свързах с тях в чата, уведомиха ме, че молбата ми е в момента.
Уважаеми Мирко,
съжаляваме за възникналото недоразумение. Въпросът е, че казиното никога не е получило транзакцията, тъй като е била отхвърлена от банката, както беше описано в чата. В такива случаи парите обикновено се връщат към кредитната карта или могат да бъдат задържани от банката. Ако транзакцията има статус на отказ, казиното не може да повлияе по никакъв начин на процеса, за съжаление.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Бих искал също да добавя, че от моята банка ми казват, че след като плащането е било препратено, но не е отчетено, beem casino има възможност да обърне сумата по такъв начин, че да ускори времето, в този лимбо ще отделете още 15 дни, за да разберете каква цел имат. направих средствата си ... намирам за странно, че нямат следа на плащането, във всеки случай никога не се е случвало с други доставчици само с Beem Casino
Здравейте всички,
Благодарим на Beem Casino, че отделихте време да разгледате този проблем вместо нас.
Мирко, за съжаление, ако депозитът никога не е стигнал до казиното, те не могат да го върнат. Вашата банка трябва да проследи депозита и да го възстанови по банковата ви сметка.
Добър вечер, Кристина и представител на Beem Casino, говорих с моята банка, която съобщи, че оторизираното плащане вече е отчетено, така че ми казаха, че тези 100 евро са дошли при този, който е извършил плащането, така че не съм доволен от Beem Casino обяснение! искам си парите обратно
И скъпи приятели на Casino Guru, би било за предпочитане да проверите по-добре, преди да дадете оценки на казината, тъй като има друг клиент, който е дал отрицателна рецензия за казиното с идентичен опит с моя. В този момент моя отговорност е да докладвам за инцидента на финансовия орган и на компетентните лица.
Мирко, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и вашата банка. Бих искал главно да видя официалното изявление (например имейл или писмо) от банката, в което вашата банка ясно посочва, че тази транзакция е била успешно обработена.
Вашият депозит може да бъде заседнал в банката посредник (някъде между вашата банка и банката на казиното). Разбирам разочарованието ви, но проследяването и връщането на загубен депозит е сложен и отнемащ време процес, който често се извършва от банката на играча и обикновено казиното има вързани ръце.
Смятам, че в този момент трябва да изчакаме поне още един месец, за да видим дали депозитът не се връща автоматично. Ако няма развитие в тази ситуация, ние ще се намесим. Благодаря ви за разбирането.
Погледнете Кристина, че няма да има проблем да чакам, но тъй като имах твърде много неотговори и след това неясни отговори с различни версии, добре, тя също може да разбере, че тогава моите пътища и моите нагласи могат да бъдат само на човек който се чувства дразнен.
сега от подкрепата на казино Beem те се заеха с проблема ми и работят усилено, за да го разследват. Бих казал в момента да изчакате, в случай че ще ви държа в течение за ситуацията. Благодаря ти
Добър вечер Кристина, след като изпратиха pdf-а на плащанията на beem casino те ме информираха, че плащането не е извършено в тяхното казино. Както успяхте да проверите чрез изпратените скрийншоти, времето за плащане на тяхната платформа и моят банков дебит съвпадат. Следователно те игнорират, че afr * infogatening lagos им принадлежи. В този момент ще се намеся, за да откажа посоченото плащане чрез 
моята банка с надлежен отчет, който ще бъде изложен на пощенската полиция.
Твърде много отговори, винаги различни и неясни! Предполагам, че няма какво повече да добавя! ИЗМАМА
Добавям, че сроковете за връщане на блокирани пари са изтекли (10 работни дни) и моята банка потвърждава, че паричният превод е извършен и е в сметката на тази мистериозна компания
Извинявам се, но ние сме безпомощни в такива ситуации. Ние лично нямаме инструменти за връщане на вашия депозит, казиното не може да върне нещо, което не е получено и единствената последна възможност е вие да опитате да проследите депозита си в корпорация с вашата банка. Все още вярвам, че трябва да изчакаме поне още един месец, за да видим дали депозитът не се връща автоматично. Благодаря ви за разбирането.
Казиното ги е получило може да се види от записаното плащане. Сега в момента изчезна, без да дава допълнителни съобщения.
Уважаеми екип на BeemCasino,
Има ли някакъв друг вариант или начин да ни помогнете да разследваме този загубен депозит, моля?
Уважаеми всички,
Според екранната снимка, предоставена от играча, транзакцията има състояние „задържане", което не е окончателно. Първоначално банката на играча разрешава транзакцията, като държи средствата на вашата карта и има известно време на коя банка трябва да финализира транзакцията. На този етап или дори след това транзакцията може да бъде неуспешна и отнема известно време на банката, за да задържи средствата. Новата обратна транзакция трябва да се види в историята или балансът ще бъде коригиран без уведомления - зависи от банката. Тъй като средствата не са достигнали до нашата система, молим играча да се свърже с банката по телефонен номер на банковата ви карта или онлайн и те ще дадат повече подробности относно транзакцията.
Какво бихме могли да направим в този случай в допълнение - ще поискаме отново платежната система да провери отново транзакцията и ще ни трябва официално писмо от банката на играча, което доказва, че средствата наистина са били изтеглени от картата. Също така, ако е необходимо, ние сме готови да подготвим писмо до вашата банка, че не сме получили средствата и сумата може да бъде "недържана" и върната в баланса на играча.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Здравейте всички,
Благодаря ви много на екипа на BeemCasino за разясненията и предложенията.
Мирко, опасявам се, че нямаме друга възможност освен да ви препоръчаме да се свържете отново с вашата банка според предложението на казиното. Не забравяйте да предоставите официалното писмо от банката, потвърждаващо, че средствата наистина са били изтеглени, както е необходимо, и моля, свържете се с нас с всякакви актуализации.
Как казвате, че не са получили парите, банката не може да се намеси, освен ако не направя жалба и отказ за възстановяване на сумата при успешно приключване на разследванията (6 месеца), което след това може да доведе до дебитиране на парите така или иначе.
извършеното плащане отиде в Нигерия, по съвпадение, където обикновено се извършват най-често срещаните онлайн измами.
Съжалявам, но няма да предоставям повече чувствителни данни на тези субекти.
измамници
Съжалявам, Мирко, но ако решиш, че няма да предоставиш необходимите документи, страхувам се, че няма да можем да продължим с тази жалба. Моля, уведомете ни дали вашето решение е окончателно.
Уважаеми всички,
приключихме разследването и бихме искали искрено да се извиним за неудобството, причинено от проблема с плащането. Съответният доставчик на плащане имаше техническа грешка в сайта си, поради което плащането не беше обработено успешно. Средствата бяха депозирани в сметката на играчите сега и като извинение сме издали 100 безплатни завъртания за слот Fruit Million. Благодарим ви за търпението и разбирането!
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Мирко, може ли да потвърдите, че можем да считаме този проблем за разрешен? Имам ли вашето разрешение да закрия тази жалба?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
