Beem Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в неговата казино сметка.

Здравейте всички,

Депозирах в Beem Casino на 23 ноември 2021 г. около 20.00 ч. чрез онлайн незабавно банкиране (Volt). Сумата от 35 евро беше удържана от банковата ми сметка моментално.

Предполага се, че Volt е метод за незабавен депозит.

След инцидента се свързах с чата на живо, който ми каза, че това ще бъде разрешено „много скоро" и ще бъда уведомен по имейл. Предоставих им екранни снимки на транзакцията от банковата ми сметка

На следващия ден обаче депозитът все още не е стигнал до моята казино сметка. Свързах се отново с тях и ми казаха, че транзакцията е отхвърлена и не е достигнала до тях, което е абсолютно погрешно, тъй като тя беше удържана от моята банкова сметка.

Затова моля депозитът ми да бъде кредитиран правилно в моята казино сметка. Също така използвах бонус кода ROCK140 за 140% депозит + 40 FS. Това също трябва да бъде кредитирано с депозит.

Здравейте,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте разписката си за плащане, заедно с подходяща комуникация. Съжалявам да чуя за проблема.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.

Бихте ли ми посъветвали дали вече сте се свързали с вашия доставчик на плащане? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви много, Beem Casino , за вашата помощ.

Уважаеми Ратекрюмел ,

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Здравейте всички,

разбира се, веднага се свързах с банката си на 23 ноември. Казаха ми, че плащането е напуснало сметката ми и е кредитирано успешно в банковата сметка на получателя. Също така, не отмених транзакцията по време на процеса, както невярно се твърди от казино Beem. Плащането не е кредитирано обратно по банковата ми сметка към 8 декември. Този проблем отне повече от 2 седмици досега.

Няма „мистериозно място", където една транзакция може да бъде скрита. То е или в моята банкова сметка, или в банковата сметка на получателя. И не е за моя сметка, така че познайте къде е и винаги е бил.

Освен това моята казино сметка все още е блокирана поради „регулации за AML", което, честно казано, е смешно, като се има предвид, че посочената причина е транзакция от 35 EUR, която беше загубена от Beem casino.

Този случай е неразрешен, все още ми се дължи първоначалния депозит. Казино Beem все още не се е свързало с мен или не е помогнало по някакъв начин.

Благодаря на всички участващи.

Разбирам, Ратекрюмел. Бихте ли изпратили банковото си извлечение от съответния период (23/11-9/12)? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Уважаеми Ратекрюмел,

Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Открихме отново тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Благодаря ви много, че предоставихте банковите си извлечения по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Уважаеми Ратекрюмел,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Beem Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми всички,

бихте ли изпратили банковото извлечение на играча на support@beemcasino.com? Благодаря ти!

Поздрави,

Екипът на BeemCasino

Уважаеми Ратекрюмел,

Имам ли вашето разрешение да препратя имейла ви с банковите извлечения до казиното?

здравей,

имате моето разрешение. Благодаря ти!

Имейлът с банковите извлечения е препратен на предоставения имейл адрес.

Уважаеми Ратекрюмел,

ще ви благодарим много за вашето търпение и изявления, приключихме разследването и установихме, че парите не са добавени към баланса ви автоматично поради грешни данни в плащането ( Borseco Platform Limited вместо K1). Сега вашият баланс е коригиран.

Благодаря ти!

Поздрави,

Екипът на BeemCasino

Благодарим на екипа на BeemCasino за актуализацията и помощта.

Уважаеми Ратекрюмел,

Можете ли да потвърдите, че вашият депозит вече е добавен правилно към баланса ви в казиното?

Здравейте всички,

Beemcasino, отне ви само 56 дни, за да разберете това. Каква страхотна подкрепа предлагате!

Също така не мога да потвърдя дали депозитът е кредитиран, защото акаунтът ми все още е спрян и не мога да вляза. Съдейки по скоростта на поддръжката досега, ще трябва да изчакам още 56 дни, за да отворите отново акаунта ми сега.

Този случай остава нерешен след 56 дни.

Уважаеми екип на BeemCasino,

Кога играчът ще получи обратно достъп до акаунта си?

Уважаеми всички,

вече направено, моля, проверете.

Поздрави,

Екипът на BeemCasino

Благодарим на екипа на BeemCasino.

Уважаеми Ратекрюмел,

Можем ли да считаме проблема за разрешен?

Здравейте всички,

и благодаря на casino.guru за страхотната платформа, която предлагате. Наистина се оценява.

Beemcasino отне 56 (!) дни, за да кредитира депозит и междувременно блокира акаунта ми и ме обвини в пране на пари.

Това казино е напълно НЕДОВЕРЕНО и трябва да се ИЗБЯГВА НА ВСЯКА ЦЕНА. Нека това бъде ясно предупреждение за всеки, който чете това.

Те имат хищнически (бонус) T&C и използват всеки трик в книгата, за да спрат плащанията на легитимни печалби. Те не трябва да бъдат изброени с висок клас в casino.guru, а вместо това да бъдат забранени за напълно измамно поведение. Просто погледнете честните отрицателни отзиви и безумно голямото количество оплаквания срещу това казино.

Всички техни „положителни отзиви" са фалшиви и произлизат от нови акаунти само с един собствен преглед.

Beemcasino е сред най-лошите казина. Не бих им поверил нито стотинка. Избягвайте това заведение на всяка цена - заради собственото си психическо здраве.

Благодаря отново, casino.guru. Този случай е разрешен - макар и по най-лошия възможен начин.

Уважаеми Ратекрюмел,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен, въпреки че отне толкова време. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър