Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Жалбата е отхвърлена. Депозираните средства бяха кредитирани в игралната сметка на играча седмица по-късно. Причината за забавения депозит е несигурна.
Добър ден,
беше направил трансфер в казиното преди 2 дни. Банката ми казва, че парите са преведени и кредитирани. Казиното винаги отлага формулировката и отговорният мениджър се грижи за това. Чувам това през цялото време. Нищо не се случва. Все още липсват пари
Скъпи Марсел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. В такива случаи, когато депозит никога не е бил кредитиран в казино сметката на играча, обикновено препоръчваме да се свържете с вашия доставчик на плащания. Тъй като вече сте го направили, бихте ли били така любезни и да ми изпратите историята на депозитите си? Ако има официално банково извлечение, моля, изпратете го и на kristina.s@casino.guru (или алтернативно го публикувайте тук).
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Кристина ви изпрати имейл с история на плащанията и извлечение по акаунт
Благодаря ви много Марсел за вашия отговор и имейл. Видях екранната снимка на вашата история на касата и има една транзакция - депозитът от 30 евро. Разбирам ли правилно, въз основа на разговора с казиното, че сте направили 2 депозита от 30 евро, но само един от тях е кредитиран успешно?
Точно така е. Депозитът с една кредитна карта работи. Другата по банков път все още не е кредитирана. На казиното също не му пука. Поддръжката винаги казва едно и също. Виждате, че има 2 депозита. Но не го пишете добре. Дори не си прави труда. Предполагаемият мениджър не се е свързал с мен и до днес. Препращан ли е 5 пъти?
Благодаря ви много Марсел за потвърждението. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Скъпи Марсел,
Разгледах жалбата ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да реша проблема.
Бих искал да поканя Beem Casino да участва в разрешаването на тази жалба.
Калъфът може да бъде затворен! Благодаря като по магия, парите бяха кредитирани предварително! Благодаря ти за помощта
Скъпи Марсел,
Радвам се да чуя това! Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата Ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru