Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Жалбата е отхвърлена. Депозираните средства бяха кредитирани в игралната сметка на играча седмица по-късно. Причината за забавения депозит е несигурна.
The player had deposited money into his account, but the funds seemed to be lost. The complaint was resovled. The deposited funds were credited to the player's gaming account a week later. The cause of the delayed deposit is uncertain.
Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Жалбата е отхвърлена. Депозираните средства бяха кредитирани в игралната сметка на играча седмица по-късно. Причината за забавения депозит е несигурна.
Добър ден,
беше направил трансфер в казиното преди 2 дни. Банката ми казва, че парите са преведени и кредитирани. Казиното винаги отлага формулировката и отговорният мениджър се грижи за това. Чувам това през цялото време. Нищо не се случва. Все още липсват пари
Good day,
had made a transfer to the casino 2 days ago. My bank tells me the money has been transferred and credited. The casino always puts off the wording and the manager responsible takes care of it. I hear that all the time. Nothing happens. There is still a lack of money
Guten Tag,
hatte vor 2 Tagen eine Überweisung an das Casino getätigt. Meine Bank sagt mir das Geld wurde überwiesen und gutgeschrieben. Das Casino vertröstet immer nur mit dem Wortlaut der zuständige Manager kümmert sich darum. Das höre ich andauernd. Passieren tut nichts. Geld fehlt weiterhin
Скъпи Марсел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. В такива случаи, когато депозит никога не е бил кредитиран в казино сметката на играча, обикновено препоръчваме да се свържете с вашия доставчик на плащания. Тъй като вече сте го направили, бихте ли били така любезни и да ми изпратите историята на депозитите си? Ако има официално банково извлечение, моля, изпратете го и на kristina.s@casino.guru (или алтернативно го публикувайте тук).
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting your payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward me your deposit history? If there is an official bank statement, please forward it as well to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви много Марсел за вашия отговор и имейл. Видях екранната снимка на вашата история на касата и има една транзакция - депозитът от 30 евро. Разбирам ли правилно, въз основа на разговора с казиното, че сте направили 2 депозита от 30 евро, но само един от тях е кредитиран успешно?
Thank you very much Marcel for your reply and email. I saw the screenshot of your cashier history and there is one transaction - the deposit of €30. Do I understand correctly, based on the conversation with the casino, that you made 2 deposits of €30, but only one of them has been successfully credited?
Точно така е. Депозитът с една кредитна карта работи. Другата по банков път все още не е кредитирана. На казиното също не му пука. Поддръжката винаги казва едно и също. Виждате, че има 2 депозита. Но не го пишете добре. Дори не си прави труда. Предполагаемият мениджър не се е свързал с мен и до днес. Препращан ли е 5 пъти?
That's exactly how it is. The one credit card deposit worked. The other by bank transfer has not yet been credited. The casino doesn't care either. The support always says the same. You can see that there are 2 deposits. But don't write it well. Don't even bother. The alleged manager has not contacted me to this day. Has it been forwarded 5 times?
So ist es genau. Die eine Einzahlung per Kreditkarte hatte funktioniert. Die andere per Überweisung ist bis heute nicht gutgeschrieben wurden. Das Casino interessiert es auch nicht. Der Support sagt immer das gleiche. Sie sehen das es 2 Einzahlungen gibt. Schreiben es aber nicht gut. Bemühen sich auch nicht darum. Der angebliche Manager hat sich bis heute nicht gemeldet. Wurde ja 5x weitergeleitet?
Благодаря ви много Марсел за потвърждението. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Marcel for confirmation. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Скъпи Марсел,
Разгледах жалбата ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да реша проблема.
Бих искал да поканя Beem Casino да участва в разрешаването на тази жалба.
Dear Marcel,
I looked at your complaint and I understand the situation. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite Beem Casino to participate in the resolution of this complaint.
Калъфът може да бъде затворен! Благодаря като по магия, парите бяха кредитирани предварително! Благодаря ти за помощта
Case can be closed! Thanks as if by magic, the money was credited beforehand! Thank you for your help
Fall kann geschlossen werden! Danke wie aus Zauberhand wurde das Geld vorher gutgeschrieben! Danke für Eure Hilfe
Скъпи Марсел,
Радвам се да чуя това! Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата Ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Dear Marcel,
I’m glad to hear that! Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.