НачалоЖалбиBeem Casino - Депозитът на играча не беше кредитиран.

Beem Casino - Депозитът на играча не беше кредитиран.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

Beem Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 23.5.2022 | Решена : 2.8.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Депозитът на играча не беше кредитиран в сметката му в казиното по неизвестни причини. Жалбата беше разрешена, тъй като депозитът на играча беше кредитиран в неговата казино сметка. След това жалбата беше подновена, тъй като играчът имаше проблеми с тегленето. След това достъпът на играча до уебсайта беше блокиран. Казиното не успя да отговори на жалбата, така че играчът реши да се свърже с лицензиращия орган и да подаде жалба до тях. Тази жалба е временно затворена, докато чакаме резултата от разследването на регулатора. След известно време играчът се свърза с нас, за да ни информира, че са постигнали споразумение с казиното и тегленето им се обработва. След това играчът потвърди получаването на плащането и така жалбата беше разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Депозитът ми не беше кредитиран. Поддръжката спря да отговаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мичид,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Beem Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Това ли беше първият ви депозит в казиното? Какъв метод на плащане използвахте за депозиране? Кога точно депозирахте и кога за последен път казиното ви отговори?

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

След това парите се появиха в сметката ми, след като подадох жалба

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви, Michid, че ни уведоми, че проблемът е разрешен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мичид,

Жалбата бе отворена отново, тъй като подадохте нова жалба в казиното. Бихте ли разяснили проблема тук, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Направих 2 тегления по 25.5 всяко. Веднъж 1000 евро и веднъж 500 евро. Сметката ми е верифицирана от февруари и си платих 230 евро, което се получи добре.


Но сега чакам 1500 евро от 25 май. Изплащането ми все още е в изчакване и поддръжката само ме оправдава

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file ето екранна снимка на моето изтегляне, което все още предстои

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Просто се опитах да стигна до поддръжката, това разбира се не беше възможно. Чакам изплащането си повече от 2 седмици

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Можете ли да ми помогнете да си взема парите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Актуализация: все още нищо не се е случило по отношение на моето изплащане. След 2 дни са 3 седмици

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file Днес получих отговора

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти Мичид за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мичид,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Beem Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Beem,

Можете ли да предоставите повече информация относно забавеното изтегляне на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря за помощта. Би било хубаво, ако можем да изясним проблема

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Beem Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление няма новини от моя страна, все още чакам изплащането си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file Това беше отговорът днес. За пореден път само издържа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Така че сега Beem Casino блокира акаунта ми без да посоча причина и все още нямам парите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мичид,


Благодаря за допълнителната информация.


Уважаеми казино Beem,


Можете ли да обясните причината за блокиране на акаунта на играча?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Казиното ме вълнува все повече и повече. Сега отново имам достъп до моя акаунт. Но сега те отново отмениха оттеглянето ми без никаква причина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

И когато отида да платя, излиза това съобщение

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мичид,


Благодаря ви за актуализациите. Също така видях, че казиното е в ремонт през последните дни.


Уважаеми казино Beem,


Моля, отговорете и дайте малко информация относно тези проблеми. Кога играчът може да очаква да може да направи тегленето си?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file и т.н Сега изобщо не мога да стигна до страницата. Изглежда, че казиното на beem е блокирало достъпа за мен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сега подадох жалба за Кюрасао. Това казино трябва да бъде спряно завинаги

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мичид,


Благодаря ви за актуализацията, съжалявам да чуя, че срещате тези проблеми.


Мога ли да попитам дали сте получили отговор от Curacao e-Gaming?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление все още не. Но току-що ти го изпратих тази сутрин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление до момента няма отговор от лицензиращия орган. Може би защото съм написал жалбата на немски? Да ги напиша ли на английски?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Попитах лицензиращия орган защо не получавам отговор на жалбата си. Те казват, че нямат нищо общо с Beem Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сега изведнъж регулаторът прие жалбата ми и даде на Beem Casino 7 дни за отговор. Сега нищо не разбирам. Първоначално казват, че нямат нищо общо с тях, а сега го правят

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Мичид,


Причината, поради която регулаторът първоначално отговори, като заяви, че не лицензира казиното, е, че всъщност това е неправилният регулатор (Gaming Curacao). Жалбата вече е получена от правилния орган, Curacao e-Gaming.


Тъй като въпросът в момента се проучва от лицензиращия орган, временно ще затворим тази жалба със статус „В очакване на решение на регулатора". Когато лицензиращият орган вземе решение, ние ще отворим отново тази жалба и ще я актуализираме, ако е необходимо.


Ако получите известие за резултата или междувременно има по-нататъшно развитие, моля, не се колебайте да ми изпратите имейл ( adam.m@casino.guru ).


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тази жалба е отворена отново по искане на играча.


Уважаеми Мичид,


Правилно ли разбирам от вашето имейл съобщение, че сте постигнали споразумение с казиното и вашето теглене вече е обработено?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да точно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за потвърждението, Мичид.


Моля, уведомете ни, когато плащането ви бъде получено и ние ще затворим тази жалба като „разрешена".


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Определено ще го направя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Парите току-що бяха кредитирани по сметката ми. Най-накрая получих парите си. Жалбата може да бъде променена така разрешена

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Мичид,


Много се радвам да чуя, че проблемът ви е решен и сте получили плащането си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини