НачалоЖалбиBeem Casino - Депозитът на играча не беше кредитиран.

Beem Casino - Депозитът на играча не беше кредитиран.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

Beem Casino
Подадена: 23.5.2022 | Решена : 2.8.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Депозитът на играча не беше кредитиран в сметката му в казиното по неизвестни причини. Жалбата беше разрешена, тъй като депозитът на играча беше кредитиран в неговата казино сметка. След това жалбата беше подновена, тъй като играчът имаше проблеми с тегленето. След това достъпът на играча до уебсайта беше блокиран. Казиното не успя да отговори на жалбата, така че играчът реши да се свърже с лицензиращия орган и да подаде жалба до тях. Тази жалба е временно затворена, докато чакаме резултата от разследването на регулатора. След известно време играчът се свърза с нас, за да ни информира, че са постигнали споразумение с казиното и тегленето им се обработва. След това играчът потвърди получаването на плащането и така жалбата беше разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Депозитът ми не беше кредитиран. Поддръжката спря да отговаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Мичид,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Beem Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Това ли беше първият ви депозит в казиното? Какъв метод на плащане използвахте за депозиране? Кога точно депозирахте и кога за последен път казиното ви отговори?

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

След това парите се появиха в сметката ми, след като подадох жалба

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви, Michid, че ни уведоми, че проблемът е разрешен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Мичид,

Жалбата бе отворена отново, тъй като подадохте нова жалба в казиното. Бихте ли разяснили проблема тук, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Направих 2 тегления по 25.5 всяко. Веднъж 1000 евро и веднъж 500 евро. Сметката ми е верифицирана от февруари и си платих 230 евро, което се получи добре.


Но сега чакам 1500 евро от 25 май. Изплащането ми все още е в изчакване и поддръжката само ме оправдава

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file ето екранна снимка на моето изтегляне, което все още предстои

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Просто се опитах да стигна до поддръжката, това разбира се не беше възможно. Чакам изплащането си повече от 2 седмици

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Можете ли да ми помогнете да си взема парите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Актуализация: все още нищо не се е случило по отношение на моето изплащане. След 2 дни са 3 седмици

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file Днес получих отговора

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти Мичид за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Мичид,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Beem Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Beem,

Можете ли да предоставите повече информация относно забавеното изтегляне на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря за помощта. Би било хубаво, ако можем да изясним проблема

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бихме искали да помолим Beem Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление няма новини от моя страна, все още чакам изплащането си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file Това беше отговорът днес. За пореден път само издържа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Така че сега Beem Casino блокира акаунта ми без да посоча причина и все още нямам парите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Мичид,


Благодаря за допълнителната информация.


Уважаеми казино Beem,


Можете ли да обясните причината за блокиране на акаунта на играча?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Казиното ме вълнува все повече и повече. Сега отново имам достъп до моя акаунт. Но сега те отново отмениха оттеглянето ми без никаква причина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

И когато отида да платя, излиза това съобщение

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Здравей Мичид,


Благодаря ви за актуализациите. Също така видях, че казиното е в ремонт през последните дни.


Уважаеми казино Beem,


Моля, отговорете и дайте малко информация относно тези проблеми. Кога играчът може да очаква да може да направи тегленето си?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file и т.н Сега изобщо не мога да стигна до страницата. Изглежда, че казиното на beem е блокирало достъпа за мен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Сега подадох жалба за Кюрасао. Това казино трябва да бъде спряно завинаги

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Мичид,


Благодаря ви за актуализацията, съжалявам да чуя, че срещате тези проблеми.


Мога ли да попитам дали сте получили отговор от Curacao e-Gaming?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление все още не. Но току-що ти го изпратих тази сутрин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление до момента няма отговор от лицензиращия орган. Може би защото съм написал жалбата на немски? Да ги напиша ли на английски?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Попитах лицензиращия орган защо не получавам отговор на жалбата си. Те казват, че нямат нищо общо с Beem Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Сега изведнъж регулаторът прие жалбата ми и даде на Beem Casino 7 дни за отговор. Сега нищо не разбирам. Първоначално казват, че нямат нищо общо с тях, а сега го правят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Мичид,


Причината, поради която регулаторът първоначално отговори, като заяви, че не лицензира казиното, е, че всъщност това е неправилният регулатор (Gaming Curacao). Жалбата вече е получена от правилния орган, Curacao e-Gaming.


Тъй като въпросът в момента се проучва от лицензиращия орган, временно ще затворим тази жалба със статус „В очакване на решение на регулатора". Когато лицензиращият орган вземе решение, ние ще отворим отново тази жалба и ще я актуализираме, ако е необходимо.


Ако получите известие за резултата или междувременно има по-нататъшно развитие, моля, не се колебайте да ми изпратите имейл ( adam.m@casino.guru ).


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Тази жалба е отворена отново по искане на играча.


Уважаеми Мичид,


Правилно ли разбирам от вашето имейл съобщение, че сте постигнали споразумение с казиното и вашето теглене вече е обработено?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да точно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти за потвърждението, Мичид.


Моля, уведомете ни, когато плащането ви бъде получено и ние ще затворим тази жалба като „разрешена".


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Определено ще го направя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Парите току-що бяха кредитирани по сметката ми. Най-накрая получих парите си. Жалбата може да бъде променена така разрешена

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Мичид,


Много се радвам да чуя, че проблемът ви е решен и сте получили плащането си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини