Играчът от Швейцария депозира в казиното, но сумата не беше кредитирана в баланса му в казиното.
На 23.12.22 направих депозит от 70 евро с бонус оферта (200%) чрез Paysafecard.
Парите са удържани от моята сметка в Paysafecard.
Чатът на живо не отговаря на моите заявки. Имейл със съответните документи за транзакцията е изпратен до Beem Casino.
On 12/23/22 I made a deposit of 70 euros with a bonus offer (200%) via Paysafecard.
The money has been deducted from my Paysafecard account.
Live chat is not responding to my requests. An email with the relevant transaction documents has been sent to Beem Casino.
Ich habe am 23.12.22 eine Einzahlung von 70 Euro mit einem Bonusangebot (200%) per Paysafecard einbezahlt.
Das Geld wurde von meinem Paysafecard-Konto verbucht.
Der Live-Chat reagiert auf meine Anfragen nicht. Eine Email mit den entsprechenden Transaktionsdokumenten wurde ans Beem Casino versendet.
Уважаеми monty10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear monty10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Както може да се види в моя акаунт в Paysafecard, плащането е извършено и дебитирано. Следователно предполагам, че Beem Casino е получило този депозит. Изпратих съответните документи за транзакцията по имейл до Beem Casino - но не получих отговор. Чатът на живо не е наличен, така че не е възможно да се свържете бързо, за да помогнете за разрешаването на проблема.
As can be seen in my Paysafecard account, the payment was made and debited. I therefore assume that Beem Casino received this deposit. I emailed the relevant transaction documents to Beem Casino - but received no reply. Live chat is not available, so it's not possible to get in touch quickly to help resolve the issue.
Wie in meinem Paysafecard Konto ersichtlich ist, wurde die Zahlung ausgeführt und abgebucht. Ich gehe daher davon aus, dass das Beem Casino diese Einzahlung erhalten hat. Die entsprechenden Transaktionsdokumente habe ich dem Beem Casino per Email zugestellt - jedoch keine Antwort erhalten. Der Live-Chat ist nicht verfügbar, sodass eine schnelle Kontaktaufnahme die zur Problemlösung beitragen könnte nicht möglich ist.
Благодаря за коментара ти, monty10.
За съжаление този тип проблеми може да отнеме известно време. Уведомете ни, когато получите отговор от доставчика на плащания. Ако транзакцията бъде върната по някаква причина или страна посредник задържа транзакцията, казиното не е непременно в състояние да помогне. Ще се радвам на вашия отговор.
Thanks for your comment, monty10.
Unfortunately, these types of issues might take a while. Let us know when you received a reply from the payment provider. If the transaction is returned for some reason or an intermediary party is withholding the transaction, the casino is not necessarily able to help. I'll be looking forward to your reply.
Акаунтът ми на играч беше блокиран днес без обяснение. Все още не съм получил отговор на имейлите си.
My player account was blocked today without explanation. I still haven't received a reply to my emails.
Mein Spielerkonto wurde heute ohne Erklärung gesperrt. Auf meine Emails habe ich weiterhin keine Antwort erhalten.
Благодаря за актуализацията, monty10.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Имахте ли баланс в казиното преди казиното да блокира сметката ви?
Thanks for the update, monty10.
Could you advise if this was your first deposit in this casino? Did you have any casino balance prior to the casino blocking your account?
Здравей Томас
Това беше първият ми депозит. Все още не съм играл нищо в казиното. Тъй като депозитът ми не беше кредитиран, нямаше наличен кредит.
Hello Tomas
It was my first deposit. I haven't played anything at the casino yet. Since my deposit was not credited, there was no credit available.
Hallo Tomas
Es war meine erste Einzahlung. Ich habe noch nichts in dem Casino gespielt. Da meine Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde war somit auch kein Guthaben vorhanden.
Скъпи Монти,
върната ли е вече депозираната сума по банковата ви сметка? Казиното свърза ли се вече с вас?
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Dear monty,
has the deposited amount been returned to your bank account yet? Did the casino contact you yet?
I'll look forward to your reply.
скъпи Томас
Не, за съжаление не си получих парите. Причината, поради която акаунтът ми беше закрит, все още не е установена.
Beem Casino не коментира нищо...
dear tomas
No, unfortunately I did not receive my money. A reason why my account was closed is still pending.
Beem Casino does not comment on anything...
Lieber Tomas
Nein leider habe ich mein Geld nicht erhalten. Eine Begründung wieso mein Konto geschlossen wurde steht weiterhin aus.
Das Beem Casino äussert sich zu nichts...
Напълно разбирам разочарованието ти, monty10. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка. Затова ще настроя таймера за допълнителни 14 дни, давайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като може да не е изцяло в техни ръце и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
I fully understand your frustration, monty10. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account. Therefore, I will set the timer for additional 14 days allowing to casino one full month to investigate, as it might not be entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Все още няма отговор от казиното. На имейлите ми не беше отговорено. Парите не бяха кредитирани в моя акаунт в Paysafecard или в казиното.
There is still no reply from the casino. My emails were not answered. The money was not credited to my Paysafecard account or the casino.
Eine Antwort des Casinos steht weiterhin aus. Auf meine Emails wurde nicht geantwortet. Das Geld wurde mir weder in meinem Paysafecard-Konto noch im Casino gutgeschrieben.
Здравей Томас
Не, нищо не е кредитирано. Казиното все още не коментира, на имейлите ми не се отговаря.
Hello Tomas
No, nothing was credited. The casino still does not comment, my emails are not answered.
Hallo Tomas
Nein es wurde nichts gutgeschrieben. Das Casino äussert sich weiterhin nicht, auf meine Emails wird nicht geantwortet.
Уважаеми monty10,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear monty10,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.