Балансът на играча изчезна от сметката му в казиното. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
The player's balance disappeared from his casino account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Балансът на играча изчезна от сметката му в казиното. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
С оглед на вече безбройните оплаквания срещу това казино, сигурен съм, че моята жалба ще накара всички онлайн казино играчи да бъдат зашеметени, защото сега Beem Casino (бизнес целта, разбира се, не е казино в действителност, а по-скоро вид система за снежна топка, където печелите реални пари и харчите пари от книги за това).
Но сега към моя случай:
Звучи невероятно, но всъщност е истина. Казиното току-що открадна €1580 реални пари от моята казино сметка.
Беше почти 1680 € в него (имам няколко екранни снимки на историята на акаунта/историята на игрите и игрите, където можете да видите всичко лесно, както и извадки от самия акаунт в Beem), но когато влязох в средата на миналата седмица, изведнъж имаше само 100 € върху него. Тези €100 бяха последният ми депозит с истински пари отпреди повече от месец и половина.
Дори не използвах бонуси тук, защото спечелих с истински пари.
Разбира се, писах и на поддръжката, но имаше само отговор: "Не знаем за нищо". Още няколко имейла от мен изобщо не получиха отговор. Абсолютно нечестно и скандално. Да, това наистина е сериозно престъпление.
Също така е важно да информирате доставчиците на игри, тъй като Beem Casino иска да измами €1600, които спечелих на Pragmatic Play Slots и по този начин мами не само мен, но и доставчиците. Доставчиците на платежни услуги на това казино също трябва да бъдат информирани възможно най-скоро.
Това е всичко друго, но не и дребно престъпление, това е сериозно престъпление. Казиното трябва незабавно да бъде включено в черния списък". Гуруто на казиното трябва определено да каже:
0,0 от 10,0. Така че наистина права нула, нула с десетична запетая.
След това бих подготвил обширните файлове с доказателства и след това бих ви ги изпратил по имейл, след като получа обратна връзка от вас за това какво мислите за този инцидент и дали ще ми помогнете.
Поздрави
Стефан К****
In view of the now countless complaints against this casino, I am sure that my complaint will cause all online casino players to be stunned, because now the Beem Casino (the business purpose is of course not a casino in reality, but rather a kind of snowball system, where you earn real money and spend book money on it).
But now to my case:
It sounds unbelievable, but it is actually true. The casino just stole €1580 real money from my casino account.
It was pretty much 1680€ on it (got several screenshots of account history/game history and games where you can see everything easily as well as excerpts from the Beem account itself) but when I logged in mid last week there was suddenly only 100 € on it. This €100 was my last real money deposit from over a month and a half ago.
I didn't even use bonuses here because I won with real money.
Of course I also wrote to the support, but there was only the answer: "We don't know about anything". Several more emails from me were not answered at all. Absolutely dishonest and scandalous. Yes, that's actually a serious crime.
It is also important to inform the game providers as Beem Casino wants to scam the €1600 I won on Pragmatic Play Slots and thus cheating not only me but also the providers. The payment service providers of this casino must also be informed as soon as possible.
This is anything but a petty crime, this is a serious crime. The casino must be blacklisted immediately". Casino Guru must now definitely say:
0.0 out of 10.0. So really a straight zero, decimal point zero.
I would then prepare the extensive evidence files and then email them to you once I have received feedback from you on what you think about this incident and if you will help me.
Kind regards
Stefan K****
In Anbetracht der mittlerweile ja zahllosen Beschwerden gegen dieses Casino dürfte ich mit meiner Beschwerde nun sicher bei allen Online-Casino Spielern Fassungslosigkeit auslösen, den nun hat das Beem Casino (der Geschäftszweck ist in Wirklichkeit aber natürlich kein Casino, sondern eher eine Art Schneeballsystem, wo man Echtgeld einnimmt und dafür Buchgeld ausgibt).
Nun aber zu meinem Fall:
Es hört sich unglaublich an, aber es ist tatsächlich wahr. Das Casino hat 1580 € Echtgeld einfach von meinem Kasino-Konto gestohlen.
Es waren ziemlich genau 1680€ drauf (habe mehrere Screenshots zum Kontoverlauf/Spielverlauf und zu den Spielen, wo man alles problemlos sehen kann sowie auch Auszüge aus dem Beem Konto selbst), aber als ich mich Mitte letzte Woche eingeloggt habe, waren plötzlich nur 100€ drauf. Diese 100 € war meine letzte Echtgeldeinzahluung von vor über eineinhalb Monaten.
Boni habe ich hier gar nicht verwendet, da ich mit dem Echtgeld gewonnen hatte.
Natürlich habe ich auch den Support angeschrieben, aber da kam nur die Antwort: "Wie wissen von nichts". Auf mehrere weitere emails von mir wurde dann gar nicht mehr geantwortet. Absolut unseriös und skandalös. Ja, eigentlich ist das schwerkriminell.
Es ist auch wichtig, die Spieleanbieter zu informieren, da das Beem Casino sich um die 1600 €, die ICH bei Pragmatic Play Slots gewonnen habe, bereichern will und somit nicht nur mich sondern auch die Anbieter betrügt. Auch müssen die Zahlungsdienstleister dieses Casino schnellstmöglichst informiert werden.
Hier geht es um alles andere als ein Bagattelldelikt, hier geht es um eine schwere Straftat. Das Casino muss umgehend auf eine Schwarze Liste". Auch bei Casino Guru muss da jetzt definitiv stehen:
0,0 von 10,0. Also wirklich eine glatte Null, komma Null.
Ich würde die umfangreichen Beweisdateien dann aufbereiten und Ihnen dann per Email zusenden, wenn ich von Ihnen eine Rückmeldung erhalten habe, was Sie zu diesem Vorfall denken und ob Sie mir helfen werden.
MfG
Stefan K****
Здравейте, ширикрафт,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Beem Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали дали някога сте обработвали теглене от казиното? Вашият акаунт потвърден ли е? Можете ли да получите достъп до историята на залаганията си, която да докаже, че имате баланс по сметката си?
Моля, изпратете всички доказателства, които споменахте на nikolas.b@casino.guru.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello schirikraft,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you ever processed a withdrawal from the casino? Is your account verified? Can you access your betting history which would prove that you had balance on your account?
Please send all the evidences you mentioned to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Скъпи schirikraft,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear schirikraft,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Здравей Ник,
извинете за късния ми отговор, но отсъствах по работа цяла седмица.
Така че все още не съм получил изплащане. Бях информиран, че KYC има време да изплати.
Направих няколко хронологични екранни снимки, които ясно доказват, че €1580 са откраднати от сметката. Направих екранните снимки, защото бях повече от предупреден за BEEM от ваша страна.
Поддръжката (Мая) обеща да се погрижи за въпроса, но така и не получих отговор от нея.
Но не само 1580 евро изчезнаха от сметката, малко след това ВСИЧКО в областта на сметката беше изчезнало. Също така всичките ми депозити. Точковата сметка там показваше 4000 точки, въпреки че аз бях там с над 15 000 точки. Но както казах, архивирах всичко предварително. След като видите всички плащания и друга екранна снимка показва, че изведнъж всичко е изчезнало в областта на акаунта.
Между другото вече нямам достъп до акаунта. Дори не мога да стигна до уебсайта им от компютъра си.
Ще ви изпратя по имейл всички необходими доказателства утре.
Но можете да се свържете с тях. Очаквам с нетърпение времето за разкази.
Освен това можете да видите високата степен на съмнение във факта, че поддръжката не отговаря и вече не можете да стигнете до сайта.
Поздрави Стефан
Hello Nick,
sorry for my late reply, but I've been away for work all week.
So I haven't had a payout yet. I was informed that KYC had time to pay out.
I took several chronological screenshots which clearly prove that €1580 was stolen from the account. I took the screenshots because I was more than warned about BEEM from your side.
The support (a Maya) promised to take care of the matter, but I never got a reply from her.
But not only the 1580 euros disappeared from the account, shortly afterwards EVERYTHING in the account area was gone. Also all my deposits. The points account there showed 4000 points, although I was there with over 15000 points. But like I said, I backed everything up beforehand. Once you see all the payments and another screenshot shows that suddenly everything is gone in the account area.
By the way, I no longer have access to the account. I can't even get to their website from my computer.
I will email you all the necessary evidence tomorrow.
But you're welcome to contact them. I'm looking forward to story time.
Apart from that, you can see the high degree of dubiousness in the fact that the support does not answer and you can no longer get to the site.
Greetings Stefan
Hallo Nick,
sorry für meine verspätete Antwort, aber ich war die ganze Woche über beruflich unterwegs.
Also ich hatte bisher dort noch keine Auszahlung. KYC hätte Zeit bis zur Auszahlung wurde mir mitgeteilt.
Ich habe mehrere chronologische Screenshots gemacht, die ganz eindeutig beweisen, dass 1580 € vom Konto entwendet wurden. Die Screenshots habe ich deshalb gemacht, weil ich ja von Eurer Seite schon mehr als vorgewarnt war bezüglich BEEM.
Der Support (eine Maya) versprach mir, sich um die Angelegenheit zu kümmern, aber ich bekam nie mehr eine Antwort von ihr.
Aber nicht nur die 1580 Euro sind vom Konto verschwunden, kurz danach war im Kontobereich ALLES weg. Auch meine ganzen Einzahlungen. Das Punktekonto dort wies 4000 Punkte auf, obwohl ich schon bei über 15000 Punkten dort war. Aber wie gesagt: Ich habe alles schon vorher gesichert. Einmal sieht man die ganzen Zahlungen und ein anderer Screenshot zeigt, dass plötzlich alles weg ist im Kontobereich.
Mittlerweile habe ich übrigens kein Zugriff mehr auf das Konto. Ich komme von meinem Rechner gar nicht mehr auf deren Internetseite.
Ich werde Dir morgen dann alle notwendigen Beweise per Email zusenden.
Aber du kannst die gerne schon mal kontaktieren. Bin schon gespannt auf die Märchenstunde.
Davon abgesehen sieht man ja die hochgradige Unseriösität daran, dass der Support nicht antwortet und man nicht mehr auf die Seite kommt.
Gruß Stefan
Здравей schirikraft,
Само за да се уверите, с бонус ли сте играли или с истински пари? Ако беше бонус, смятам, че казиното можеше да анулира баланса ви, ако сте нарушили срока на бонуса по време на играта си.
Hello schirikraft,
Just to make sure, did you play with a bonus or real money? If it was a bonus, I believe the casino could have voided your balance if you did breach a bonus term during your play.
Последният бонус беше през април тази година. Също така, винаги съм играл с малки залози, само законни игри, и никога не съм печелил близо 10 пъти бонуса.
Но тези печалби така или иначе бяха направени само с истински пари. Депозирах 100 евро и веднага спечелих 900 евро в слот.
The last bonus was in April of this year. Also, I've always played with small stakes, only legal games, and never won anywhere near 10x the bonus.
But these winnings were only made with real money anyway. I deposited 100 euros and immediately won 900 euros in a slot.
Der letzte Bonus war im April dieses Jahres. Außerdem habe ich immer mit kleinen Einsätzen gespielt, nur erlaubte Spiele und auch niemals auch nur annähernd das 10 fache des Bonuses gewonnen.
Aber diese Gewinne wurden sowieso nur mit Echtgeld erzielt. Ich hatte 100 Euro eingezahlt und direkt 900 Euro bei einem Slot gewonnen.
И още нещо: защо смятате, че казиното не ми отговаря и блокира достъпа ми до сайта?
Има само една причина за това. И двамата знаем това.
And one more thing: why do you think that the casino is not answering me and blocking my access to the site?
There is only one reason for this. And we both know that.
Und noch etwas: Warum glauben Sie, dass das Casino mir nicht antwortet und mir den Zugang zur Seite sperrt?
Dafür gibt es nur einen einzigen Grund. Und den kennen wir beide.
Здравей schirikraft,
Може да има много различни причини като допълнително изискване за проверка или просто просто разследване от страна на казиното. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello schirikraft,
There can be many different reason like additional verification requirement or just a simple investigation by the casino. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей schirikraft,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Beem Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hello schirikraft,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Beem Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравей schirikraft,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. За съжаление, не успяхме да проверим валидността на лиценза на казиното, но си струва да опитате като последно решение. Уведомете ме как реагира органът на играта (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Hello schirikraft,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. Unfortunately, we weren't able to verify the casino's license validity, however, it is worth a try as the last resort solution. Let me know how the game authority responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.