Играчът от Германия е блокиран, докато все още има средства в сметката си. Казиното не отговори на нито един от нашите опити да се свържем с тях и така жалбата беше затворена като „нерешена“.
Спечелих по-голям джакпот през януари 2022 г., което, разбира се, ме направи много щастлив в началото. Когато обаче се стигна до изплащането, започнаха проблемите. Първо трябваше да разделя изплащанията на по-малки партии, защото изглеждаха твърде високи, така че разделих общите печалби от над 30 000 евро тогава на изплащания от 2000-те. Сега са били необходими повече от 4 месеца, за да се стигне до сегашното ниво на плащане от 22 000 евро. Не само, че казиното не се придържа към собствените си правила за изплащане от 12 000 евро на месец, те просто блокираха акаунта ми без предупреждение, за да се отърват от мен. Правех ежедневни екранни снимки на моята история на теглене, както и всички истории на чатове с поддръжка на живо. Всеки път се отлага или отлага с месеци и сега няма отговор или реакция на имейлите ми. Бездънна наглост е, че печалбите ми просто са прибрани в джоба и акаунтът ми е блокиран. Дори предложих уреждане с надеждата да получа изплащанията си малко по-рано, но това казино е много несътрудничещо и предпочита да вземе всички печалби на играч и след това да се опита да го помете под килима.
Здравей Theo27,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че в момента във вашата блокирана сметка се държат 22 000 евро?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Текущите отворени плащания са 22000 евро. Изпратих по имейл всички подходящи екранни снимки и имейл трафик.
Благодаря ви за отговора, Theo27. Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение относно блокирания акаунт?
Точно така акаунтът беше спрян от Beemcasino без никакво предупреждение и без никаква причина. В момента отворените плащания по сметката възлизат на 22000€ и се обработват от края на януари, както се вижда на снимките, които изпратих.
Благодаря ви много Theo27 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми Theo27,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Beem Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Beem,
Можете ли да дадете обяснение за блокирането на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Бихме искали да помолим Beem Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми Theo27,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да посетите уебсайта на Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Адам