Играчът от Германия е блокиран след искане за изтегляне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany has been blocked after requesting a withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия е блокиран след искане за изтегляне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
При депозиране с бонус, условията за бонус бяха изпълнени.
Изплащането беше разделено на няколко части, защото последния път не беше изплатено нищо над 100 €.
Сега забелязах, че акаунтът ми е деактивиран.
Чудя се как е възможна такава добра репутация с това лошо обслужване на клиентите, хората бяха третирани наистина лошо дори тогава.
Поздрави
Nervo2020
Had deposited with a bonus, bonus conditions were met.
Had the payout split into several parts, because last time nothing over 100 € was paid out.
Now I have noticed that my account has been deactivated.
Wonder how such a good reputation is possible with this bad customer service, people were treated really badly even back then.
Kind regards
Nervo2020
Hatte eingezahlt mit Bonus , Bonusbedingungen wurden erfüllt.
Hatte die Auszahlung gesplittet in mehrere parts , weil beim letzten Mal wurde nichts über 100€ ausgezahlt.
Jetzt habe ich festgestellt das mein Account deaktiviert wurde.
Frage mich wie solch eine gute Reputation möglich ist bei diesem schlechten Kundenservice wurde schon damals richtig schlecht behandelt.
Mit freundlichen Grüßen
Nervo2020
Уважаеми Nervo2020,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че тегленията ви все още са били изчакващи, когато сте забелязали, че сте загубили достъп до акаунта си?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Nervo2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your withdrawals were still pending when you noticed you had lost access to your account?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаеми Nervo2020,
Наистина съжаляваме за недоразумението. Вашата сметка беше заключена по време на корекция на баланса, като бонус, който сте изкупили, има максимален лимит за теглене от 200 EUR. Всички корекции трябва да се извършват с неактивни акаунти, за да се избегнат наслагвания. В такъв случай се свържете безплатно с поддръжката 24/7, така че те да отключат акаунта ви, ако това не е направено автоматично.
Можете да влезете и да направите заявка от 200 EUR и също така да се насладите на вашата турнирна награда от 60 EUR, която ви беше кредитирана наскоро.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Dear Nervo2020,
We are really sorry for the misunderstanding. Your account was locked during the balance correction, as a bonus, you redeemed has a maximum cashout limit of 200 EUR. All the corrections must be performed with inactive accounts to avoid any overlays. In such case fill free to contact support 24/7, so they unlock your account if it wasn’t done automatically.
You are welcome to login and make a request of 200 EUR and, also, enjoy your tournament prize of 60 EUR, which was credited to you recently.
Kind regards,
BeemCasino Team
Здравейте всички,
Благодарим ви, екип на BeemCasino, че ни помогнахте с този проблем.
Nervo2020, може ли да поясните какво имате предвид с последното си изречение? Имате ли проблеми с заявката за теглене?
Hello everyone,
Thank you, BeemCasino Team, for helping us with this issue.
Nervo2020, could you please clarify what you mean by your last sentence? Are you having trouble requesting a withdrawal?
Nervo2020, ще бъдете ли така любезен да потвърдите, че сте получили тегленето? Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Nervo2020, would you be so kind as to confirm you received the withdrawal? We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Добър ден,
Да, получих изплащане, а именно 50 евро.
Само това изплащане отиде в напълно различна сметка, отколкото посочих.
Сега имам още печалби за изплащане.
Са 10x € 50 към карта Visa
И 1x € 100 към карта MasterCard.
Значи общо 600 евро.
Можете ли да изплатите всичко заедно?
И колко време ще отнеме всичко?
Засега няма да продължа да използвам казиното. В противен случай ще има усложнения като миналия път.
Имах проблеми с изплащането преди...
Поздрави Nervo2020
Good day,
Yes, I received a payout, namely € 50.
Only this payout went to a completely different account than I specified.
I now have more winnings to pay off.
Are 10x € 50 to a Visa card
And 1x € 100 to a MasterCard card.
So a total of € 600.
Can you have the whole thing paid out together?
And how long will it all take?
For now I will not continue to use the casino. Otherwise there will be complications like last time.
Had problems with the payout before ...
Greetings Nervo2020
Guten Tag,
Ja ich habe eine Auszahlung erhalten , es waren nämlich 50€.
Nur diese Auszahlung ging an völlig anderes Konto als ich angegeben habe.
Habe nun nochmehr Gewinne auszuzahlen.
Sind 10x 50€ an eine Visa Karte
Und 1x 100€ an eine MasterCard Karte.
Also insgesamt 600€.
Kann man das ganze auch zusammen auszahlen lassen ?
Und wie lange wird das ganze dauern ?
Werde jetzt erstmal das Casino nicht weiter nutzen. Sonst gibt es wieder Komplikationen wie letztes Mal.
Hatten ja schon früher Problem gehabt mit der Auszahlung...
Gruß Nervo2020
Благодаря за актуализациите, Nervo2020. Ако вашите тегления вече са в изчакване, не бих ви препоръчал да променяте сумите, тъй като това може да доведе до допълнително забавяне. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите последното плащане. Благодаря ви предварително.
Thank you for the updates, Nervo2020. If your withdrawals are already pending, I would not recommend you change the amounts, as it may lead to further delay. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawals. Please let me know as soon as you receive the last payment. Thank you in advance.
Уважаеми Nervo2020,
вашето теглене е изплатено изцяло на обща сума от 400 евро. Първата печалба беше ограничена до 300 EUR поради бонус ограничение, плюс втората заявка от 100 EUR беше платена в пълен размер. Казиното действа стриктно според своите Общи условия. Наистина съжаляваме, че при условията на бонуса възникват недоразумения за вас, но поради Общите условия на казиното, ако играчът не го разбере и не приеме, ние трябва да закрием акаунта. Поради факта, че подобно недоразумение се случи за втори път, трябва да приложим описаното по-горе правило към вашия акаунт. Благодаря ви за разбирането.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Dear Nervo2020,
your withdrawal was fully paid in a total amount of 400 EUR. The first win was limited to 300 EUR due to bonus restriction, plus the second request of 100 EUR was paid in full amount. Casino acts strictly due to its Terms and Conditions. We are really sorry that bonus conditions occur the misunderstandings for you, but due to Casino Terms and Conditions, if the player does not understand and accept it, we have to close the account. Due to fact that such a misunderstanding happened for the second time, we have to apply the rule described above to your account. Thank you for understanding.
Kind regards,
BeemCasino Team
А, много
Приятни отношения с клиентите му 😀
Прозрачността е нула
1 \ 10 звезди
И не е съвсем 400 евро, наистина съм разочарован от това казино...
Такава добра оценка дори не е възможна с този подход!
Може да се разглежда като нерешено. 200 евро са присвоени 😂😂😂
Ah, very much
Nice dealings with his customers 😀
Transparency is zero
1 \ 10 stars
And it's not quite € 400 either, I'm really disappointed with this casino ...
Such a good rating is not even possible with this approach!
Can be seen as unsolved. € 200 was embezzled 😂😂😂
Aha sehr
Schöner Umgang mit seinen Kunden 😀
Transparenz gleich null
1\10 Sterne
Und so ganz 400€ sind es auch nicht , bin richtig enttäuscht von diesem Casino...
Solch eine gute Bewertung, ist bei diesem Umgang gar nicht möglich!!
Kann man als ungelöst ansehen 200€ wurden unterschlagen 😂😂😂
Здравейте всички,
Уважаеми екипа на BeemCasino, бихте ли пояснили кой бонус Nervo2020 е активиран и евентуално да посъветвате срока, според който сте ограничили печалбите му? Ако не можете да го публикувате тук, можете да изпратите всичко на kristina.s@casino.guru .
Hello everyone,
Dear BeemCasino Team, could you please clarify which bonus Nervo2020 activated and possibly advise the term according to which you capped his winnings? If you are not able to post it here, you can send everything to kristina.s@casino.guru.
Уважаеми всички,
Балансът е актуализиран поради параграф 1.5 Всички печалби при игра с бонус са ограничени до максимум десет пъти (x10) сумата на вашия депозит от Политиката за бонуси. Същото правило беше използвано и в предишни случаи, но играчът продължи да осребрява бонуси за всички депозити, които направи.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Dear all,
The balance was updated due to paragraph 1.5 All winnings when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount of Bonus Policy. The same rule was used in previous cases, however, the player kept redeeming bonuses for all deposits he made.
Kind regards,
BeemCasino Team
Здравейте всички,
Уважаеми екипи на BeemCasino, много ви благодаря за разяснението.
Nervo2020, за съжаление, ако сте играли с бонус, който има максимален лимит за теглене, не можем да направим много повече за вас. Казината имат право да задават правила за своите бонуси и това не е необичайно. Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Hello everyone,
Dear BeemCasino Team, thank you very much for the clarification.
Nervo2020, unfortunately, if you played with a bonus that has a maximum cashout limit, there is not much more we can do for you. Casinos are allowed to set rules to their bonuses and this one is not unusual. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Уважаеми Nervo2020,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Nervo2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.