Играчът от Германия е изправен пред проблеми с верифицирането на акаунта си и не може да получи достъп до депозираните си средства от 73 €. Той не е получил отговор на своя имейл относно проверката на документи и подозира, че казиното може да е ненадеждно.
Уважаеми господине/госпожо,
Депозирах сума от 73 € на уебсайта на споменатото казино. Искам обаче да отбележа, че съм от Германия, а не от Пуерто Рико, както може би погрешно се предположи. За съжаление, не мога да потвърдя своя имейл адрес и потвърждаването на моя акаунт чрез качване на необходимите документи на уебсайта също не работи. Вместо това ми беше предоставен имейл адрес, за да изпратя документите си за проверка. Въпреки че се свързах с тях преди повече от седмица, не получих никакъв отговор.
Казиното не отговаря на имейлите ми, нито обслужването на клиенти работи. Освен това не мога да използвам депозираните пари, защото слотовете също не функционират. Поради тези причини подозирам, че това казино може да е ненадежден доставчик и може дори да не притежава валиден лиценз. Изглежда също, че има технически проблеми с доставчика на услуги на казиното.
Затова учтиво ви моля да се свържете с казиното от мое име и да организирате възстановяването на депозираните от мен 73 €.
Благодаря ви предварително за положените усилия.
Уважаеми казинотестер,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Проверихте ли дали не сте получили своя код за потвърждение на имейл в папката си за нежелана поща или в раздела за реклами/промоционални имейли?
Казиното изобщо отговорило ли е на някой от вашите имейли? Кога за последен път се свързахте с поддръжката на клиенти чрез чат на живо и имейл?
Бихте ли потвърдили, че все още имате пълната сума от €73 във вашата казино сметка, тъй като никоя от игрите не работи за вас?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Имам салдо от €73 в сметката си, но когато се опитам да отворя слот, винаги получавам съобщение за грешка, че има проблеми с доставчика или оператора - така че играта изобщо не е възможна. Също така не мога да потвърдя своя имейл адрес, защото не получавам никакви имейли.
Поне качването на документи сега работи, което не беше възможно преди. В момента чакам акаунта ми да бъде верифициран. Чатът на живо на казиното в момента не е наличен и досега съм получил само един отговор на запитванията си по имейл.
Онлайн казиното ме информира, че договорът с предишния им доставчик е прекратен и че в момента търсят нов доставчик. Нямам информация обаче защо проверката отнема толкова време.
Благодаря ви, че ме уведомихте. Вашият акаунт беше ли междувременно потвърден?
Опитвали ли сте да отваряте слотове от различни доставчици на игри, за да видите дали има налични игри?
Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай на veronika.l@casino.guru . Моля, включете всички екранни снимки, преписи на чатове или други доказателства, които също могат да бъдат важни. Благодарим ви за търпението и съдействието.
Качих документа си преди седмица, но все още не е проверен. За съжаление, игрите все още не работят и подозирам, че казиното е не само измамно, но вероятно и престъпно. Най-вероятно ще предам случая на адвокат и ще подам жалба за измама.
Благодаря ви за отговора. Въпреки това не съм получил никакви съобщения от вас на моя имейл. Изпратихте ли ми някакви съобщения и екранни снимки, както поисках? Ако да, моля, проверете отново моя имейл адрес: veronika.l@casino.guru .
За съжаление, вече изтрих имейлите и почти изглежда, че уебсайтът е изчезнал безследно. Вече не получавам отговор на запитванията си по имейл и поддръжката по имейл също е прекратена. Проверката на данните ми също вече не се обработва. Казиното е спряло всички възможности за комуникация.
Проверих уебсайта на казиното и успях да го осъществя без никакви проблеми от моя страна. Възможно е по-рано да е имало технически проблеми с уебсайта. Бихте ли могли да проверите дали имате достъп до казиното сега?
Освен това, можете ли да ми изпратите екранна снимка на вашата история на транзакциите, показваща вашия депозит в казиното? Ако все още не можете да получите достъп до казино игри, любезно предоставете екранна снимка или видеоклип, показващ съобщението за грешка, което срещате. Това ще ни помогне да проучим допълнително проблема.
Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение да чуя от вас.
Сега им изпратих видео като доказателство по имейл, игрите все още не могат да бъдат отворени и всеки опит да се удостоверя не проработи, а за съжаление тегленето на пари също не проработи.
Опитвали ли сте да отваряте игри от друг доставчик, за да видите дали срещате същия проблем? Понякога техническите проблеми могат да бъдат специфични за доставчика, така че изпробването на игри от друг доставчик може да помогне да се стесни причината за проблема.
Изглежда, че казиното е измама. Нито една от игрите не се отваря и поддръжката е премахнала функцията за чат, така че дори не е възможно да попитате какво се случва. Имейл адресът за поддръжка на клиенти, предоставен на уебсайта, също вече не работи, въпреки че преди това беше активен. Проверката не завършва и както споменахме по-горе, никоя от игрите не работи и тегленията не са възможни. Има ли начин да се свържете с лицензодателя от Коста Рика
Благодаря ви много, casinotester, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте
Благодарим ви, casinotester, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BCPlay Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем на играча да получи своя депозит.
благодаря ви
Peter в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
