НачалоЖалбиBCPlay Casino - Играчът иска възстановяване на средства поради проблеми с акаунта.

BCPlay Casino - Играчът иска възстановяване на средства поради проблеми с акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 73 €

BCPlay Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 3.9.2024 | Нерешена : 2.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия имаше проблеми с верифицирането на акаунта си и не можа да получи достъп до депозираните си средства от 73 €. Той не беше получил отговор на своя имейл относно проверката на документите и подозираше, че казиното може да е ненадеждно. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за съдействие, но не беше получен отговор. Тъй като казиното работеше под лиценз на Коста Рика, нямаше официален начин за по-нататъшно ескалиране на жалбата. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми господине/госпожо,


Депозирах сума от 73 € на уебсайта на споменатото казино. Искам обаче да отбележа, че съм от Германия, а не от Пуерто Рико, както може би погрешно се предположи. За съжаление, не мога да потвърдя своя имейл адрес и потвърждаването на моя акаунт чрез качване на необходимите документи на уебсайта също не работи. Вместо това ми беше предоставен имейл адрес, за да изпратя документите си за проверка. Въпреки че се свързах с тях преди повече от седмица, не получих никакъв отговор.


Казиното не отговаря на имейлите ми, нито обслужването на клиенти работи. Освен това не мога да използвам депозираните пари, защото слотовете също не функционират. Поради тези причини подозирам, че това казино може да е ненадежден доставчик и може дори да не притежава валиден лиценз. Изглежда също, че има технически проблеми с доставчика на услуги на казиното.


Затова учтиво ви моля да се свържете с казиното от мое име и да организирате възстановяването на депозираните от мен 73 €.


Благодаря ви предварително за положените усилия.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми казинотестер,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Проверихте ли дали не сте получили своя код за потвърждение на имейл в папката си за нежелана поща или в раздела за реклами/промоционални имейли?

Казиното изобщо отговорило ли е на някой от вашите имейли? Кога за последен път се свързахте с поддръжката на клиенти чрез чат на живо и имейл?

Бихте ли потвърдили, че все още имате пълната сума от €73 във вашата казино сметка, тъй като никоя от игрите не работи за вас?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Имам салдо от €73 в сметката си, но когато се опитам да отворя слот, винаги получавам съобщение за грешка, че има проблеми с доставчика или оператора - така че играта изобщо не е възможна. Също така не мога да потвърдя своя имейл адрес, защото не получавам никакви имейли.


Поне качването на документи сега работи, което не беше възможно преди. В момента чакам акаунта ми да бъде верифициран. Чатът на живо на казиното в момента не е наличен и досега съм получил само един отговор на запитванията си по имейл.


Онлайн казиното ме информира, че договорът с предишния им доставчик е прекратен и че в момента търсят нов доставчик. Нямам информация обаче защо проверката отнема толкова време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви, че ме уведомихте. Вашият акаунт беше ли междувременно потвърден?

Опитвали ли сте да отваряте слотове от различни доставчици на игри, за да видите дали има налични игри?

Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай на veronika.l@casino.guru . Моля, включете всички екранни снимки, преписи на чатове или други доказателства, които също могат да бъдат важни. Благодарим ви за търпението и съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод



Качих документа си преди седмица, но все още не е проверен. За съжаление, игрите все още не работят и подозирам, че казиното е не само измамно, но вероятно и престъпно. Най-вероятно ще предам случая на адвокат и ще подам жалба за измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора. Въпреки това не съм получил никакви съобщения от вас на моя имейл. Изпратихте ли ми някакви съобщения и екранни снимки, както поисках? Ако да, моля, проверете отново моя имейл адрес: veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление, вече изтрих имейлите и почти изглежда, че уебсайтът е изчезнал безследно. Вече не получавам отговор на запитванията си по имейл и поддръжката по имейл също е прекратена. Проверката на данните ми също вече не се обработва. Казиното е спряло всички възможности за комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Проверих уебсайта на казиното и успях да го осъществя без никакви проблеми от моя страна. Възможно е по-рано да е имало технически проблеми с уебсайта. Бихте ли могли да проверите дали имате достъп до казиното сега?

Освен това, можете ли да ми изпратите екранна снимка на вашата история на транзакциите, показваща вашия депозит в казиното? Ако все още не можете да получите достъп до казино игри, любезно предоставете екранна снимка или видеоклип, показващ съобщението за грешка, което срещате. Това ще ни помогне да проучим допълнително проблема.

Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение да чуя от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Сега им изпратих видео като доказателство по имейл, игрите все още не могат да бъдат отворени и всеки опит да се удостоверя не проработи, а за съжаление тегленето на пари също не проработи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Опитвали ли сте да отваряте игри от друг доставчик, за да видите дали срещате същия проблем? Понякога техническите проблеми могат да бъдат специфични за доставчика, така че изпробването на игри от друг доставчик може да помогне да се стесни причината за проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод


Изглежда, че казиното е измама. Нито една от игрите не се отваря и поддръжката е премахнала функцията за чат, така че дори не е възможно да попитате какво се случва. Имейл адресът за поддръжка на клиенти, предоставен на уебсайта, също вече не работи, въпреки че преди това беше активен. Проверката не завършва и както споменахме по-горе, никоя от игрите не работи и тегленията не са възможни. Има ли начин да се свържете с лицензодателя от Коста Рика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, casinotester, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравейте

Благодарим ви, casinotester, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BCPlay Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем на играча да получи своя депозит.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Казвам ви, нещо не е наред с това казино, сайтът вече не е достъпен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

В бъдеще, моля, не показвайте казина на уебсайта си, които нямат защитен лиценз. Очевидно казиното просто иска парите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи под лиценза на Коста Рика, няма официален начин за ескалиране на жалбата до регулатора.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини