здрасти Постоянно ми казват, че трябва да имам паспорт или лична карта. Нямам паспорт. Изпратих шофьорската си книжка, но те казаха, че това не е правилната форма на документ за самоличност.
Пълно разкриване – оттогава заложих средствата обратно в казиното, така че вече няма баланс за теглене. Бих искал обаче да намеря решение, така че акаунтът ми повече да не може да бъде спрян за тегления, тъй като това е текущото състояние.
Освен това разбирам важността на KYC и мога да оценя дължимата грижа. Притеснението ми е, че съм направил поне 2-3 депозита почти всеки ден в продължение на повече от 3 години и нито веднъж не е имало проблем с вземането на средствата ми. И преди съм успявал да тегля няколко пъти, но най-многото, което съм теглил, е около $2000. Ако KYC беше действително притеснение, тогава защо изобщо ми позволи да депозирам средства? Изглежда, че ако не бях известен играч, те не би трябвало да вземат парите ми няколко пъти на ден, без да направят някакъв вид проверка. Имам чувството, че ако не искат да отключат възможностите ми за теглене, тогава трябва да ми бъде възстановена сумата за всеки отделен депозит. Знам, че това не работи така, но може би тогава сайтовете няма да са толкова склонни да вземат пари от играчи с години и след това да изглеждат много схематични и сенчести, когато се опитам да тегля.
Малко допълнителна информация: Имам 2FA в моя акаунт, който беше необходим за теглене, както и потвърден имейл адрес и телефонен номер. Аз също съм потребител на Telegram, който е свързан с техния сайт. Те знаят кой съм, тъй като говоря с моя VIP домакин почти всеки ден.
Благодарим ви за всяка помощ, която можете да предоставите. Ако тази жалба вече не е валидна поради възпроизвеждането на средствата, моля, уведомете ме дали трябва да отворя друга жалба, за да се опитам да отключа сметката си за бъдещи тегления.
Благодаря ви отново!
Hi. They keep telling me that I have to have a passport or State ID. I do not have a passport. I have sent my drivers license but they say it is not a correct form of ID.
Full disclosure-I have since wagered the funds back to the casino so there is no longer a balance to withdraw. I would, however, like to find resolution so that my account can no longer be suspended from withdrawals as that is the current status.
Furthermore, I understand the importance of KYC and can appreciate the due diligence. My concern is that I have made at least 2-3 deposits nearly every single day for over 3 years, and there has never once been an issue with taking my funds. I have been able to withdraw multiple times before as well but the most I have ever withdrawn was around $2000. If KYC was an actual concern, then why even let me deposit funds? It seems like if I was not a known player, then they should not have taken my money multiple times a day without doing some sort of verification. I feel like if they do not want to unlock my withdraw capabilities, then I should be refunded for every single deposit. I know that is not how this works but maybe then sites would not be so apt to take money from players for years and then look very sketchy and shady when I try to withdraw.
Some additional information: I have 2FA on my account which was required to withdraw, as well as a verified email address and phone number. I’m also a Telegram user that is linked to their site. They know who I am as I speak to my VIP host almost daily.
Thank you for any assistance that can be provided. If this complaint is no longer valid due to the funds being played back, please let me know if I should open another complaint to just try to get my account unlocked for future withdrawals.
Thank you again!
Автоматичен превод:
