Играчът от Флорида изпитва трудности при изтеглянето на баланса си от $2563,10, след като е информиран, че валидната му шофьорска книжка не се приема за проверка на KYC, тъй като казиното позволява само лични карти или паспорти. Той е изправен пред усложнения поради местните разпоредби, които му пречат да има и двете форми на идентификация и смята, че сайтът се опитва да блокира възможностите му за теглене, въпреки че идентифицира известни крипто адреси.
Всеки месец правя депозити на стойност няколко хиляди долара на този сайт. Също така направих множество тегления. Задействах KYC. Подадох моята валидна шофьорска книжка и ми казаха, че не е прието. Те ме посъветваха, че мога да представя само лична карта или паспорт. Нямам паспорт и районът ми не позволява да имам лична карта и шофьорска книжка. Шофьорската книжка е същата като лична карта. Сайтът изглежда иска да блокира възможностите ми за теглене внезапно, въпреки че криптовалутата отива на известните адреси. Моля, обърнете внимание, че балансът ми в момента е $2563,10, което е по-малко от първоначалния ми опит за теглене от $2710,00.
Уважаеми TheTiminator82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здрасти Постоянно ми казват, че трябва да имам паспорт или лична карта. Нямам паспорт. Изпратих шофьорската си книжка, но те казаха, че това не е правилната форма на документ за самоличност.
Пълно разкриване – оттогава заложих средствата обратно в казиното, така че вече няма баланс за теглене. Бих искал обаче да намеря решение, така че акаунтът ми повече да не може да бъде спрян за тегления, тъй като това е текущото състояние.
Освен това разбирам важността на KYC и мога да оценя дължимата грижа. Притеснението ми е, че съм направил поне 2-3 депозита почти всеки ден в продължение на повече от 3 години и нито веднъж не е имало проблем с вземането на средствата ми. И преди съм успявал да тегля няколко пъти, но най-многото, което съм теглил, е около $2000. Ако KYC беше действително притеснение, тогава защо изобщо ми позволи да депозирам средства? Изглежда, че ако не бях известен играч, те не би трябвало да вземат парите ми няколко пъти на ден, без да направят някакъв вид проверка. Имам чувството, че ако не искат да отключат възможностите ми за теглене, тогава трябва да ми бъде възстановена сумата за всеки отделен депозит. Знам, че това не работи така, но може би тогава сайтовете няма да са толкова склонни да вземат пари от играчи с години и след това да изглеждат много схематични и сенчести, когато се опитам да тегля.
Малко допълнителна информация: Имам 2FA в моя акаунт, който беше необходим за теглене, както и потвърден имейл адрес и телефонен номер. Аз също съм потребител на Telegram, който е свързан с техния сайт. Те знаят кой съм, тъй като говоря с моя VIP домакин почти всеки ден.
Благодарим ви за всяка помощ, която можете да предоставите. Ако тази жалба вече не е валидна поради възпроизвеждането на средствата, моля, уведомете ме дали трябва да отворя друга жалба, за да се опитам да отключа сметката си за бъдещи тегления.
Благодаря ви отново!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
