Играчът от Британска Колумбия беше спечелил 6K Canadian в ETH и имаше проблеми с тегленето на средства. След първоначално отхвърляне и ограничение на акаунта, играчът завърши разширен KYC, но акаунтът остана блокиран за тегления. Проблемът беше разрешен, когато казиното отблокира тегленията на играча, позволявайки му достъп до печалбите си.
Спечелих около 6K Canadian в eth, без да използвам бонус средства.
Опитах се да изтегля 2000$ малко след печалбата си и беше отхвърлено, въпреки че бях изтеглил веднъж преди това. След като беше отхвърлен, моят акаунт имаше бакшиши и тегления бяха спрени.
От поддръжката на живо ми казаха да изпратя имейл до bc.game със списък с моя телефонен номер, често използван IP адрес и т.н. Направих го и те ми изпратиха имейл и казаха, че трябва да завърша разширен KYC.
Завърших разширен KYC преди няколко дни и получих имейл, потвърждаващ завършването му, но акаунтът ми все още е блокиран за тегления.
Предоставих своя UUID в слота за потребителско име и ще изпратя друго доказателство, ако е необходимо, но се надявам, че мога просто да привлека вниманието на bc game, за да отключи акаунта си.
Благодаря момчета!
Уважаеми Kingsman223,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, направих едно теглене преди това и то беше успешно
Да, все още мога да влизам и дори да играя с парите си, само без бакшиш или теглене
Когато отида на страницата за теглене, има съобщение, че моите тегления са спрени в момента и цялата област е сива
Здравейте екип на казино гуру! Просто се чудех дали има актуализации
здравей Тази жалба вече не е необходима. Bc.game деблокира моите тегления! Превърнах само 60$ в 5800+ долара и те ми дадоха парите честно и справедливо. Приятна игра на bc!
Уважаеми Kingsman223,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
