Австралийският играч спечели джакпот от $100 000 USD в домашна лотария. Когато обаче се опита да изтегли печалбите си в Ethereum, транзакцията беше отказана и акаунтът му беше заключен за „проверка“. Той чака седмици и не е получил задоволителни отговори от екипа за поддръжка на казиното. Жалбата е разрешена, тъй като акаунтът на играча е отворен отново и е получил изплащането.
Спечелих домашната лотария в играта на BC на 4 юли, това беше джакпотът от $100 000USD, което е около $145 000AUD, конвертирах го в ethereum крипто, което е единственият начин, по който можете да теглите/депозирате чрез приложението coinspot, тегленето беше отказано, а след това акаунтът ми заключено за „потвърждение" чаках седмици и продължавах да им изпращам имейли, но просто ми казаха да изчакат прегледът да приключи или дори да няма отговор от поддръжката на живо, не знам какво да правя, благодаря
Здравей Tricksea_m,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Ударихте ли джакпота с истински пари или имахте активен бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник
благодаря ти, че се върна при мен толкова скоро,
сметката ми вече беше „потвърдена", мисля, направих това, когато се регистрирах за първи път и съм правил малки тегления преди това чрез приложението ethereum/coinspot. Помолиха ме да вдигна ръкописен знак, за да докажа самоличността си и снимки на лиценза си и т.н., въпреки че го направих още когато настроих акаунта си. Не съм сигурен кога се регистрирах точно преди около година. Не съм сигурен какво имате предвид под „активен бонус" Купих лотарийни билети с истински пари, току-що използвах BC суап, за да обменя пари или криптовалута, закупих с реални пари, за да купя BCL, което е вътрешната валута, с която можете да закупите лотарийни билети. Изпратих съобщение до поддръжката на живо, за да ги попитам кога мога да направя тегления, но те просто казаха да имам търпение, докато прегледът на акаунта ми приключи.
много оценявам, trixie
Здравей Tricksea_m,
Можете ли да поясните коя лотария беше? Дали това е лотария, управлявана от казиното, или някакъв вид национална/международна лотария и казиното служи само за закупуване на билет?
здравейте, това беше BC Lottery, домашната лотария, управлявана от казиното. За да участвате в лотарията, закупувате лотарийни токени/билети BCL чрез други криптовалути или AUD/USD – автоматично се преобразува в BCL от самия уебсайт, когато купувате билетите. BCL не може да се използва извън самата BC Game
Здравей Tricksea_m,
Ще бъде ли възможно да препратите пълната комуникация между вас и казиното относно този случай на nikolas.b@casino.guru?
Да, добре, ще изпратя имейл на nikolas.b@casino.guru с историята на разговорите. благодаря ви много за вашата помощ, оценявам го
Сметката ми е отключена и парите се теглят! Ура! Благодарим ви за цялата ви помощ, тази жалба е разрешена
Уважаеми Tricksea_m,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
