Играчът от Азербайджан не може да тегли средства поради проблем с проверката, тъй като снимката на паспорта й не беше приета. Въпреки многобройните опити и комуникации с екипа за поддръжка, й се казва, че нейните записи за проверка съвпадат с тези на други акаунти, което тя отрича, заявявайки, че това е първото й използване на казиното. Тя търси помощ за теглене на останалите си средства.
здравей По някаква причина по време на процеса на проверка системата не прие снимка на паспорта ми. Поддръжката в чата ме информира, че не мога да качвам снимки чрез чат или имейл и трябва да опитам да използвам функциите на уебсайта. След множество опити сайтът заяви, че проверката е неуспешна. Екипът за поддръжка в чата ме помоли да се свържа по имейл с " " със заглавен ред „Списък за блокиране KYC - Искане за изтегляне на оставащите средства" и включете съобщение в имейла. Въпреки изпращането на многобройни имейли (предоставящи исканата информация и прикачени документи за проверка), винаги получавам едно и също съобщение:
„След потвърждение от съответния отдел беше установено, че потвърждението, което изпратихте, съответства на успешни записи, свързани с други акаунти. Използването на множество акаунти за игрални цели е в нарушение на нашата потребителска политика. Любезно ви молим да използвате един акаунт за игрови дейности."
Въпреки че за първи път използвам това казино.
Бих искал да изтегля останалите средства от моята сметка. Моля, помогнете за разрешаването на този проблем и ми позволете да изтегля средствата от сметката си.
Уважаеми mrsbooperdup,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Моля, изпратете ми имейлите от казиното, които биха могли да имат отношение към разследването на вашия случай на veronika.f@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
здравей Печалбите са натрупани без бонуси. Имаше попълване от 1000 USDT, след това имаше победи и поражения и в крайна сметка балансът стана 1258 USDT. Доколкото знам, аз съм единственият, който играе на моето IP. Ще препратя съобщенията на вашия имейл. Благодаря ви за бързата подкрепа!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
