НачалоЖалбиBC.Game Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с верификацията на акаунта.

BC.Game Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с верификацията на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 258 ₮

BC.Game Casino
Подадена: 3.12.2024 | Решена : 9.12.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Азербайджан не успя да изтегли средства поради проблем с проверката, тъй като снимката на паспорта й не беше приета. Въпреки множеството опити и комуникации с поддръжката, тя беше информирана, че нейните записи за проверка съвпадат с тези на други акаунти, което тя отрече, заявявайки, че това е първото й използване на казиното. Тя потърси помощ за изтеглянето на останалите си средства. Проблемът беше разрешен, след като играчът завърши успешно KYC процеса и изтегли баланса си. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей По някаква причина по време на процеса на проверка системата не прие снимка на паспорта ми. Поддръжката в чата ме информира, че не мога да качвам снимки чрез чат или имейл и трябва да опитам да използвам функциите на уебсайта. След множество опити сайтът заяви, че проверката е неуспешна. Екипът за поддръжка в чата ме помоли да се свържа по имейл с " " със заглавен ред „Списък за блокиране KYC - Искане за изтегляне на оставащите средства" и включете съобщение в имейла. Въпреки изпращането на многобройни имейли (предоставящи исканата информация и прикачени документи за проверка), винаги получавам едно и също съобщение:

„След потвърждение от съответния отдел беше установено, че потвърждението, което изпратихте, съответства на успешни записи, свързани с други акаунти. Използването на множество акаунти за игрални цели е в нарушение на нашата потребителска политика. Любезно ви молим да използвате един акаунт за игрови дейности."

Въпреки че за първи път използвам това казино.

Бих искал да изтегля останалите средства от моята сметка. Моля, помогнете за разрешаването на този проблем и ми позволете да изтегля средствата от сметката си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми mrsbooperdup,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Моля, изпратете ми имейлите от казиното, които биха могли да имат отношение към разследването на вашия случай на veronika.f@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей Печалбите са натрупани без бонуси. Имаше попълване от 1000 USDT, след това имаше победи и поражения и в крайна сметка балансът стана 1258 USDT. Доколкото знам, аз съм единственият, който играе на моето IP. Ще препратя съобщенията на вашия имейл. Благодаря ви за бързата подкрепа!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Потребителят трябва да завърши своя разширен KYC. След като успеят с KYC, ние ще можем да помогнем допълнително. Потребителят може да достигне до ако имат проблем с KYC.


Най-добри пожелания

Panda - BC.GAME

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Панда,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и предоставихте повече подробности относно разрешаването на жалбата на играча.


Уважаеми mrsbooperdup,

Бихте ли могли да посочите кои документи трябва да предоставите за проверка?

Какви са документите, които вече сте изпратили на казиното? Някой от тези документи одобрен ли е по време на KYC?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър ден Казиното ми даде възможност да премина отново през проверка. Преминах го успешно и изтеглих баланса си. Благодаря много на всички!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми mrsbooperdup,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини