Играчът от Индия е поискал теглене две седмици по-рано, което е отбелязано като успешно, но средствата не са били кредитирани по банковата му сметка. Поддръжката на клиенти предостави фиш за транзакция, който банката не можа да провери. Играчът се е свързал с банката си няколко пъти, но те потвърдиха, че не съществува такава транзакция. Проблемът беше разрешен успешно, след като играчът предостави цялата необходима информация и комуникира с казиното.
Моят потребителски идентификатор на играта Bc: 3****889, направих теглене на 13 юни. Състоянието на тегленето показва успех, но средствата не бяха кредитирани в банковата ми сметка. Свързах се с поддръжката на клиенти там, но те предоставят лист за транзакция, направен от мен, който показах на моите банкови служители, те не са такава транзакция с този UTR. Това е оттеглянето
Подробности за поръчката:
Сума за теглене: 11982,0000 INR
ID на поръчката: F-1801762416941301070
Статус: Успех
Такса: 618 INR
Час на създаване: 13/6/2024, 21:32:21
Уважаеми Jokeer1221 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали с оттеглянето си.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните подробности:
Можете да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Свързах се с моята банка 6 пъти, те казаха, че няма такава транзакция с този UTR, предоставен от казиното bc и това не е първото ми теглене, направих много тегления в същата банка. Моят банков служител ми каза, че това са собственоръчно направени UTR, които не представлява транзакция. По-долу е фишът за транзакция, предоставен от bc casino
Благодаря ви много, Jokeer1221, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Jokeer1221,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
