Играчът от Канада е имал технически проблем, докато е играл на слот игра, където е спечелил C$272 по време на рунд с безплатни завъртания. Играта беше замразена и изискваше опресняване, след което печалбите изчезнаха и играта не беше записана в историята на транзакциите. Казиното е проучило проблема и играчът съобщи, че ситуацията най-накрая е разрешена.
Играех Word of Thoth, слот игра Jack Rabbit. Започнах от $1, след това преместих hi на $2 и след това отидох на $3. Първото завъртане на моите $3 ми даде безплатни завъртания. Играх ги и спечелих 272.00. В края на безплатните завъртания играта замръзна и аз обнових екрана си. За моя изненада не само че печалбите ми изчезнаха.. но нито един от залозите не беше записан в моята история на транзакции/игра!! Аз съм VIP играч и играя много там. Не им преча. Не се оплаквам. Свързах се с поддръжката и моята безполезна домакиня. И двамата твърдят, че съм загубил рундовете, но и двата залога, които споменават, не са от безплатните завъртания. Тези залози не се записват!! Достатъчно смешно в моята история на залагания също има празнина, ако нищо от 10:44 до 11:02, което е точно когато всичко това се случи. Искам си моите 272.00!!
Скъпи derek1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че продължихте да играете няколко завъртания след това? Успяхте ли да идентифицирате идентификатора на рунда на играта, който доведе до грешка?
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
На снимките, които предоставих, има червени петна. Тези знаци показват залога преди незаписаните безплатни завъртания и веднага след това. Ще видите, че има разлика в залозите от 10:44
до 11:02ч. Тогава имах безплатните завъртания. Веднага изпратих съобщение до поддръжката, когато това се случи. Също така изпратих съобщение до bc.game в telegram в секундата, когато се случи. Аз съм VIP играч там. Не се оплаквам, нито бих измислил това. Приятелят ми също седеше точно до мен и стана свидетел на всичко. Също така ви изпратих по имейл друг отговор. Моята домакиня от BC.Game ми предложи подкуп, за да не се оплаквам от този проблем. Ще го прикача и тук. Не съм сигурен, че подкупването е законно. 
Току-що ме информираха, че вече нямам услуга за vip домакин в bc.game. Това става все по-добро и по-добро!! Моята домакиня се опита да ме подкупи с $50, за да оттегля жалбата!!! НЕРЕАЛНО 
Мога да изпратя снимки на e всеки път, когато го повдигна. нямам НУЛА причина да лъжа. това са пълни глупости. толкова съм бясна за това! изпратих съобщение и до доставчика на играта! искам си парите!
Здрасти,
Проверяваме това с домакина относно жалбата за подкуп.
Но по отношение на безплатните завъртания ние подадохме жалба до доставчика на играта и ще ви информираме за това веднага щом получим актуализация от тях.
С Най-Добри Пожелания
PANDA - BC.GAME
Благодаря за отговора и на двете страни.
Уважаеми BC.Game Casino,
моля, уведомете ни, когато разследването на доставчика на играта приключи и ни уведомете за резултата от него.
Bc.Game,
Благодаря ти много! Оценявам, че отделихте време и усилия, за да ми помогнете!
BC.Game,
Освен това проверете при моята домакиня, когато вие направихте тази голяма актуализация, депозит от $59, който направих, беше погрешно заключен и не успях да го изтегля, въпреки че бях играл и спечелих пари. Системата каза, че е заключена, защото не съм я играл чрез изискването. Моята домакиня твърди, че е проверявала това за мен от месеци!!! Питах и питах и сега тя никога не ми казва нищо за това, въпреки че съм питал!!
BC.Game,
Това става наистина непоносимо. Много бих оценил моите $272,00 сега! Това е отвъд всичко, с което някога съм се сблъсквал в казино. Играя много на вашия сайт! Аз съм добър честен играч. Приятелят ми стана свидетел на всичко! ИСКАМ СИ ПАРИТЕ СЕГА МОЛЯ!
Моята домакиня ми отне привилегиите да имам домакин сега. Не мога да си върна загубата, сега имам бонуси. ТОВА Е НАПЪЛНО ПОГРЕШНО! Искам си парите веднага!
В ТОЗИ МОМЕНТ СЪМ ТОЛКОВА РАЗСТРОЕН! BC GAME NOW НЕ САМО, ЧЕ МИ ОТНЕ ХОСТИНГ УСЛУГИТЕ.. НО СЕГА НЕ МОГА ДА ИСКАМ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ЗАГУБА, КОЕТО Е ПРЕИМУЩЕСТВО ЗА МОЕТО НИВО. СЕГА ВСЕКИ ПЪТ, КЪМ СЕ СЛУЧВА FLASHDROP И ДА, БЪРЗ И СВИКНАХ ДА ГИ ПОЛУЧАВАМ, СЕГА ПОЛУЧАВАМ СЪОБЩЕНИЕТО ЗА ДЕАКТИВИРАН БОНУС, ДОРИ И ДА Е 5 СЕКУНДИ СЛЕД ПУСКАНЕТО!! ПРАТАХ СЪОБЩЕНИЕ НА ПОДДРЪЖКАТА И НИКОГА НЕ ПОМАГАХА! BC GAME СЕ ПРЕДСТАВЛЯВА НАСИЛНА ПРИЧИНА ЗА ТОВА! ИСКАМ МОИТЕ 272.00 ВЕДНАГА!!
Удължаваш го със седмица?! Защо?! Имаха достатъчно време да отговорят!! Това напълно НЕ е ЧЕСТНО. Какво става с това? Не мисля, че е редно да го удължаваш с още една седмица!! Напълно нечестно казино гуру!!
Съжалявам, че си разстроен, derek1
нашата политика обаче е да позволим на играчите и казината да имат 7+7 дни за отговор. Убеден съм, че казиното ще отговори с обяснение в рамките на срока.
Току-що се свързах с мен от BCGAME и ситуацията вече е решена. Те бяха изключително уважителни и мили (най-накрая). Моля, маркирайте това като решено или го свалете. Благодаря ти за помощта.
Скъпи derek1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви и BC.Game Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
