Тегленето на играча от Япония е заключено в BCgame, въпреки завършването на разширен KYC през май 2024 г. Повтарящите се опити за получаване на актуализации от техния VIP хост бяха неуспешни. Играчът е направил множество депозити и тегления и наскоро спечели големи суми в настолни игри и слотове.
Това е вторият иск в BCgame.
Моля, извинете ни, ако е трудно за разбиране поради използването на преводач.
Хронология
7/28
Забелязах, че чекмеджето ми отново е заключено и се свързах с моя VIP домакин.
7/29
Домакинът ми казва, че не мога да тегля пари, без да завърша проверката на KYC сега.
Но завърших разширен KYC на 27.05.2024 г.
Затова попитах какво още трябва да изпратя.
7/30
Домакинът отговори и каза „Ще се свържа с вас, когато има напредък".
8/2
Свързах се с тях два пъти след това и получих отговор, който гласеше: „Потвърдено от съответния отдел. Към момента няма актуализирана информация", беше отговорът, който не разбрах.
Дойдох при Casino Guru за помощ, защото KYC е завършен до втората стъпка и не знам причината.
Допълнителна информация
Направих няколко депозита и тегления от последния път, когато средствата ми бяха заключени.
Играя настолни игри, слотове, оригинални игри и игри на живо.
Залагам много и получавам много бонуси, но наскоро заложих $100 на Plinko и получих $60 000 и $200 на Crazy Time и получих $20 000.
Залозите за слот игри и игри на маса варират от $500 до $1000.
Моля, помогнете ми да реша този проблем.
Преведено с DeepL.com (безплатна версия)
Здравей sainome12,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
На 27.05.2024 г. паспортът и другите документи са одобрени и вторият етап на напреднал KYC е сертифициран.
Последен разговор на 8/2.
— Проверих в отговорния отдел. В момента няма актуализации."
Получих отговор, в който се казваше
С Най-Добри Пожелания
07.08.2024 г
Когато се опитам да вляза в BCgame, той казва „необходима е проверка на акаунта" и не ми позволява да вляза.
Както продължавам да казвам, разширеният KYC беше удостоверен на 27.05.2024 г.
Моля, помогнете ми.
Здравей sainome12,
В момента поддържаме връзка с казиното в очакване на допълнителна информация относно вашата жалба.
Моля те, направи ми услуга.
Как напредваш оттогава?
Здравей sainome12,
Все още не за съжаление. Днес се свързах отново с тях, така че ще чакаме отговор.
разбирам
Наистина не разбирам защо изведнъж не мога да вляза без предупреждение.
Моля, дръжте ни в течение.
Уважаеми BCgame
Моля, отговорете на нашата молба.
Този потребител идентифицира модел в една от игрите от доставчика на игри, което му позволява да натрупа значително количество залог и води до значителен бонус. Въпросната игра вече е свалена.
Ако потребителят желае да отключи своя акаунт, ние сме готови да го направим, но издаденият преди това бонус ще бъде приспаднат. Ако салдото по сметката е недостатъчно за приспадане, няма да бъдат издавани допълнителни седмични бонуси или бонуси за загуба. Ако потребителят се съгласи с тези условия, ние ще удържим оставащия баланс и ще му върнем сметката.
Този потребител използва бонусите повече от 3 месеца и доставчикът и нашият екип по риска проверяваха дейността му заедно и установиха, че игрите на блекджек, на които той играеше и залагаше, бяха някак измамени.
Не е ли тази причина наистина ужасна?
Да, харесвам блекджек и го играя често, но какво имате предвид под злоупотреба?
Избрах да играя блекджек с този доставчик поради следните причини.
Лимитът за залагане е висок. Други игри имат по-нисък лимит, като $100.
Залагам $500 на път на блекджек, което ограничава броя на доставчиците на блекджек.
Скоростта на играта е бърза. Не харесвам блекджек на живо заради бавното му темпо. Предпочитам да играя видео игри, които са бързи.
Доставчикът е добре известен и надежден в Япония.
Поради горните причини играх само блекджек, защото това беше единствената игра, която успях да намеря, която имаше високи залози и най-бърза скорост.
Не мисля, че е възможно да се злоупотребява с известното броене на карти поради естеството на видеоиграта.
Просто играех игра, която ти беше подготвил.
Играя и други игри и мисля, че основните причини за увеличението на баланса ми този път бяха джакпотът от $600 на слот за безплатни завъртания, джакпотът от $20 000 на залог Crazy Time от $200 и джакпотът от $60 000, който спечелих единичен $100 Plinko е висок риск.
Мога само да мисля, че този път казиното се опитва да конфискува голямата ми печалба по някаква подходяща причина.
Хазартът е да се наслаждавате на късмета. Прекалено много е да се конфискува само защото даден играч е спечелил от волатилност.
Дори и да има някакъв проблем с блекджека, както твърдят от казиното, играчите няма как да знаят програмирането на игрите, предлагани от доставчика. По-скоро те трябва да играят с вярата, че всички игри, независимо дали са на живо, ротативки или видео, винаги са честни. Вярвам, че за това са казината, да вярваме в това и да се наслаждаваме на печалбата на късмет.
Мисля, че е погрешно да се обвинява играчът за грешките на доставчика само защото той/тя вярва и играе игрите, предоставени от страната на BCgame.
Споменахте злоупотреба с бонусите, злоупотреба ли е с факта, че сте получили много бонуси? VIP системата на BCgame е, че ако залагате много, получавате бонус, пропорционален на това. Как можете да поискате допълнителни бонуси? Би било невъзможно.
Ако това е теорията, дали по-високите ВИП персони от мен ще бъдат третирани по същия начин?
Моето твърдение е, че просто играех играта, която харесвах, вярвайки, че е честна.
Ако е имало някаква грешка в играта, това е отговорност на доставчика или казиното.
Ако има машина, която попада в обхвата на причините, поради които избрах горното на първо място, бих играл други игри на блекджек. Това е всичко, което успях да намеря в търсенето си.
Ако обвините играча за проблемната игра, тогава всичко, което сте смятали за честно, се унищожава.
Не трябва да има грешки в игра, която се предлага чрез агенция за проверка.
Вярвам, че пускаме игри, защото са прегледани и счетени за справедливи.
Ако имаше проблем с нещо, което беше прегледано, направихте ли някакви промени в него след прегледа и го пуснахте?
Казиното изпраща бонусите според правилата на VIP системата на BCgame, така че няма начин играчите да ги поискат незаконно.
Увеличението на баланса този път се дължи най-вече на джакпоти, спечелени в игри, различни от блекджек. Не играех само блекджек.
Уважаеми казино гуру.
Греша ли в твърдението си?
Преведено с DeepL.com (безплатна версия) 
Моля да ме извините, ако на места е трудно разбираемо поради преводача.
Здравей sainome12,
Поискахме от казиното допълнителна информация относно този проблем. Бихме искали да видим някакви доказателства или от казиното, или директно от доставчика на играта, тъй като все още не е описано как сте злоупотребили със системата, в случай че наистина сте го направили.
Моля, имайте предвид, че ако злоупотребата е открита от доставчика на играта, а не само от казиното, ние или казиното едва ли можем да направим нещо, тъй като те не могат да изплатят печалбите, които не са одобрени от тях и трябва да следват решението си .
Да, сър.
Ако наистина твърдите, че е имало грешка в системата на доставчика и аз съм я използвал, не трябва ли доставчикът да уведоми всички казина и да спре играта сега?
Изглежда, че други казина могат да играят играта както обикновено.
какво мислиш
Постигнахте ли някакъв напредък оттогава?
Уважаеми sainome12,
Получихме допълнителна информация от казиното, но за съжаление все още не е достатъчно. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Да, сър.
Благодарим ви за продължаващото сътрудничество.
Здравей sainome12,
Поемам жалбата ви.
Уважаеми екип на BC.Game Casino,
Моля, обяснете подробно какво се е случило във връзка с предполагаемата злоупотреба. Разбирам, че играчът е направил многобройни залози и е получил няколко бонуса, но досега не сме установили злоупотреба. Средствата в сметката му бяха истински пари или бонус пари? Ако бяха бонус пари, приключи ли залагането?
Здравей sainome12,
Получих съобщение от казиното. Те трябва да отговорят скоро.
Здравей sainome12,
Обсъждам въпроса с казиното по Skype. Ще ви държа в течение.
Да, сър.
Благодаря ви много за съдействието.
Здравей sainome12,
Все още не сме получили задоволително обяснение от казиното за случилото се в акаунта ви. Продължаваме с дискусията.
Да, сър.
Благодаря ви за постоянната подкрепа.
Здравей sainome12,
В момента чакам отговор от казиното.
Все още няма правилен отговор от казиното?
Здравей sainome12,
Както изглежда, ще трябва да изчакаме до понеделник за повече информация. Съжалявам за неудобството, представям си колко разочароващо трябва да е това, но не можем да постигнем никакъв напредък без данните.
Да, сър.
Благодаря ви много за любезното внимание към бавния отговор на BCgame, Питър.
Здравей sainome12,
За съжаление, все още не съм получил повече съобщения от казиното. В най-лошия случай жалбата ще бъде затворена като неразрешена, което ще се отрази на индекса за безопасност на казиното. Освен това ще се опитам да уговоря лична среща с представител на казиното за следващата седмица.
Да, сър.
Бих искал да помоля BCgame да бъде искрен.
Здравей sainome12,
Получихме отговор от казиното с някои допълнителни данни. Тъй като се нуждаем от по-добро обяснение на случилото се, насрочихме лична среща с представителите на казиното за следващата седмица. Ще ви държа в течение.
Да, сър.
Благодаря ви много за съдействието.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
