BC.Game Casino - Оттеглянето на играча е отказано.

Използвах акаунта си в BC Game доста време, дори станах Vip 8 и направих няколко депозита. След това те произволно ме помолиха да завърша разширен KYC, за да направя теглене. Завърших го и мигновено беше отказан заедно с основния KYC. Поради това не мога да изтегля баланса си там, само депозити. Те просто задържаха средствата ми, няколко пъти се опитах да се свържа с поддръжката, понякога те казват, че не знаят какво трябва да направя, а понякога казват, че документите ми не са оригинални и понякога, че вече имам друга сметка. Просто искам да изтегля средствата си, това е всичко, дори не ми дават възможност да го направя. Наскоро основният уебсайт беше блокиран в моята страна, така че те създадоха уебсайт, за да го направят потребителите. тегленето на средства и те ми го изпратиха по имейл, но дори не можах да го получа през този уебсайт.

Здравей theylor999,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
• Кои документи вече са одобрени и кои не?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Всичко това се случва повече от 2 месеца, последният път, когато се опитах да се свържа с тях беше вчера, но поддръжката винаги отнема часове, за да изпрати някакъв автоматичен отговор, или изобщо не отговаря. И двата KYC бяха отхвърлени

здравей

Както мога да проверя от моя страна, няма ограничения за потребителския акаунт и също така не виждам опит за теглене, който е извършен от октомври. Може ли потребителят да предостави справка или чат, който може да е имал с поддръжката, за да мога да помогна на потребителя с това?

За въпроса KYC наистина беше отхвърлен от системата. Потребителите могат да ни изпратят имейл на и ние ще им помогнем да проверят ръчно.

Най-добри пожелания

Panda - BC.GAME

Това ми отговориха от чата, вече се опитах да се свържа с тях по имейл, но им отне седмици да отговорят и просто ми казаха да отида отново в чата. Не искам да прехвърлям KYC или да залагам отново, просто искам средствата си

Уважаеми Theylor999,

Надявам се това съобщение да ви намери добре.

Бихте ли разяснили какво е имала предвид поддръжката в чат на живо, когато са заявили, че вашият KYC е одобрен в друг акаунт? Освен това в момента имате ли повече от един акаунт? Ако е така, бихте ли любезно предоставили подробности относно това кога е създаден допълнителният акаунт и причината за създаването му?

Очакваме вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Вярвам, че са счели, че използвам два акаунта едновременно, но използвам само този, всъщност е невъзможно да има два акаунта с едни и същи лични данни в тези сайтове. Но дори и да обмислят това, условията на уебсайта казват, че можете да прехвърлите KYC от един акаунт в друг, но те отказват да направят това, както и да ми позволят да тегля.

здравей

Препратих доказателството за мулти-акаунт на Ник във връзка с това. Освен това трябва да отбележим, че заключихме всички акаунти поради нарушение на условията на услугите. Нашите условия са споменати тук https://bc.game/help/terms-service и съгласно точка 5.1. ЛИЧНО ПОЛЗВАНЕ.

Най-добри пожелания

Panda - BC.GAME

Уважаеми Theylor999,

Благодарим ви за търпението, докато преглеждахме доказателствата, предоставени от казиното. След внимателно обмисляне, със съжаление ви информираме, че трябва да затворим жалбата поради нарушение на правилата и условията на казиното.

Доказателствата ясно показват връзка с множество акаунти, което е строго забранено от правилата на казиното. Моля, имайте предвид, че е разрешен само един акаунт на човек и всеки акаунт трябва да бъде свързан с уникално устройство. Всеки случай на влизане от едно и също устройство с множество акаунти се счита за нарушение на правилата.

Разбираме, че това може да е разочароващо, но за съжаление не сме в състояние да предоставим допълнителна помощ по този въпрос.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Ник