BC.Game Casino - На играч многократно е разрешено да отваря нови акаунти след самоизключване.

здравей

Пиша тази жалба, защото успях да създам нов акаунт няколко пъти, след като бях изключен поради пристрастяване към хазарта.

Споменавал съм това на екипа за поддръжка много пъти и моите акаунти бяха изключени.

Не съм се оплаквал преди за това, защото смятам, че съм виновен за създаването на нов акаунт, но сега съм в четвъртия си акаунт и трябва да направя това оплакване, защото какво друго ме спира да направя пети акаунт.

Не вярвам, че bc.game защитава и прави достатъчно, за да попречи на потребителите да създадат нов акаунт, след като са били изключени.

Влязох с моя google, имейл, telegram и множество имейли. Как е възможно това толкова много пъти?

Използвал съм един и същ адрес на портфейла за депозити всеки път, влязъл съм от същия IP.

Наистина ли е добре bc.game да ме приеме отново, след като поисках да бъда изключен поради силна зависимост от хазарта.

Здравей Jagambling,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми дали съвет как точно поискахте самоизключване - можете ли да препратите същата заявка на nikolas.b@casino.guru? Колко депозирахте общо във всичките си сметки и казиното върна ли ви нещо? Как реагираха, когато се свързахте с тях относно множеството ви акаунти?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Изпратих съобщение до чата на живо на всички изключени акаунти. Те биха искали причина и точка за изключване. Винаги избирам „пристрастяване" като причина и „постоянно" като период.

Но не виждам как това помага, когато можете просто да влезете в рамките на 2 минути, като използвате друга опция за влизане.

Не съм получил никакво възстановяване, но не съм поискал такова. Кръстосване на всички акаунти, създадени след първото ми постоянно изключване, депозитите са повече от 10 хиляди USD.

Поддръжката за чат просто заявява, че това е нейната свободна воля и те нямат никакъв начин да идентифицират потребители, които вече са били изключени поради пристрастяване.

Вместо това те просто виждат съобщенията ми като предложение за бъдещето. Не знам какво очаквам от това, но се съмнявам, че ще ме обезщетят.

Но знаете ли какви са правилата, казиното е лицензирано в Кюрасао, не трябва ли да идентифицират изключените играчи?

Моля, погледнете екранните снимки, които ви предоставих, там ясно се посочва, че съм пристрастен. BC не закри акаунта ми, след като ясно им казах, че съм пристрастен. Сега успях да депозирам и загубих още 2k.

Наистина се опитвам да се контролирам, не разбирам как лицензирано казино може да поддържа акаунта на пристрастен към хазарта активен.

Изненадан съм, че това казино има резултат 8,5, те са много груби.

Здравей Jagambling и ти благодаря за цялата предоставена информация. Тъй като казиното изисква само имейл адрес за регистрация, казиното трябва поне да предотврати създаването на акаунт от същия IP адрес в такива случаи. Вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Благодаря ти. И да, всеки акаунт беше достъпен от едни и същи устройства и мрежа.

Здравей Jagambling,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че мога да разбера, че не е лесно просто да спрете да залагате, когато изкушението е голямо, трябва да ви информирам за следното, което открих в раздела за самоизключване на BC.Game Casino

Въпреки че бихме искали всяко казино да не позволява на играчите да отварят нови акаунти, когато преди това са затворили своите акаунти поради проблеми с хазарта, това все още не е индустриален стандарт за казината, лицензирани от Кюрасао. Казината обикновено се ангажират с проверка за проверка преди теглене, така че едва тогава те проверяват цялата необходима информация и научават за всички ограничения за определен играч.

Мога да се съглася с вас, че казиното можеше да определи своите мерки за отговорна игра и самоизключване по-стриктно, но това все още не е индустриален стандарт за казината, лицензирани от Кюрасао.

Горещо препоръчвам да потърсите професионална помощ при пристрастяването към хазарта. Можете да намерите Помощни центрове за хазарт за вашето местоположение тук и друга препоръка е да използвате приложения и инструменти за блокиране на достъпа до хазарт на глобално ниво, които можете да намерите тук

Вашият основен акаунт беше закрит по ваша заявка и създаването на други акаунти беше единствено ваша отговорност. За съжаление, не съм сигурен дали може да се направи нещо по отношение на средствата, които сте депозирали и загубили в казиното. Моля, уведомете ме, ако мога да бъда от допълнителна помощ.

Чувам какво казваш, но не съм напълно съгласен с теб. Мога ли да получа помощ при подаването на жалба до доставчика на лицензи или регулаторите на Кюрасао? Също така, какво се промени d. 1 септ? Чух, че ще използват по-високи стандарти.

Най-малкото трябва да бъда компенсиран за сумата, която беше загубена, след като ясно заявих на поддръжката, че имам самоизключен друг акаунт и че съм пристрастен към хазарта, те не затвориха акаунта ми след това, което ме накара да загубя още 2k.

Надявам се, че можете да се съгласите с мен, че след като казах на казиното, че съм изключен от техните услуги поради пристрастяване към хазарта и че играя с нов акаунт, казиното трябваше незабавно да затвори акаунта ми.

Уважаеми Jagambling,

Можете ли да потвърдите, че освен различните имейл адреси, всички останали данни (име, адрес, дата на раждане, начин на плащане и т.н.) са въведени еднакви за всички акаунти, които сте създали, след като сте информирали екипа на казиното за пристрастяването си към хазарта ? Бяха ли затворени всички предишни акаунти, след като сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта в разумен срок?

Кой от вашите акаунти е бил или все още е отворен, въпреки че сте информирали поддръжката на казиното за вашия проблем с хазарта или вашата заявка за самоизключване?

Никога не съм бил помолен да правя KYC, също и при теглене.

Всички екранни снимки по-горе са от акаунта, в който споменах, че съм пристрастен към хазарта и ясно се идентифицирам като изключен от друг акаунт. Има и екранни снимки, където споменавам на персонала, че посетих акаунта си 4 дни по-късно и той все още беше активен.

Уважаеми Jagambling,

Мога да се съглася с вас, че екипът на казиното можеше да поиска от вас да се подложите на KYC проверка, но казиното е посочило това в своите правила и условия

6. Познайте своя клиент („KYC")

BC.GAME си запазва правото по всяко време да поиска всяка KYC документация, която счита за необходима за определяне на самоличността и местоположението на потребителя. BC.GAME си запазва правото да ограничи услугата и плащането, докато самоличността не бъде установена в достатъчна степен.

От екранните снимки не се вижда от кой от вашите акаунти сте се свързали с поддръжката на чат на живо. Кой от вашите акаунти е бил или все още е отворен, въпреки че сте информирали поддръжката на казиното за вашия проблем с хазарта или вашата заявка за самоизключване?

Можете ли да потвърдите, че освен различните имейл адреси, всички останали данни (име, адрес, дата на раждане, начин на плащане и т.н.) са въведени еднакви за всички акаунти, които сте създали, след като сте информирали екипа на казиното за пристрастяването си към хазарта ? Бяха ли затворени всички предишни акаунти, след като сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта в разумен срок?

Акаунт с ID 19020839 беше и все още е активен, след като ясно посочих, че съм пристрастен към хазарта с няколко изключени акаунта.

Един и същ адрес на портфейла и IP се използват за всички акаунти.

Уважаеми Jagambling,

Мога да се съглася с вас, че след като сте заявили ясно проблема си с хазарта, вашите акаунти трябваше да бъдат затворени възможно най-скоро.

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим BC.Game Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми BC.Game Casino,

Можете ли да предоставите информация защо сметката на играча не е затворена възможно най-скоро, след като играчът ясно е посочил своите проблеми с хазарта?

Уважаеми Jagambling,

Ние сме съпричастни към вашите борби по отношение на пристрастяването и свързаните с него предизвикателства. Моля, бъдете сигурни, че приемаме такива въпроси с най-голяма сериозност.

При преглед на акаунта, който споменахте, изглежда, че депозитите са направени от горещ портфейл на Binance. Важно е да се отбележи, че не можем да блокираме такива акаунти, тъй като те може да не се използват изключително от едно лице.

Освен това забелязахме, че IP адресът, свързан с този конкретен акаунт, е маркиран като потенциално VPN. Докато сме ангажирани да помагаме на играчите, личната отговорност също играе важна роля в тези ситуации.

Силно ви препоръчваме да потърсите необходимата подкрепа и помощ, от която може да се нуждаете. Предприехме стъпката да закрием акаунта под потребителски идентификатор 19020839.

С Най-Добри Пожелания,

BC.GAME

точно, беше от портфейл на Binance. Binance е много строг и изисква KYC, купуването на Binance може да се направи само с вашата лична кредитна карта, съответстваща на KYC.

Не съм използвал никакъв VPN.

Радвам се, че най-накрая затворихте акаунта и се заехте сериозно с този въпрос.

Какво бихте направили, ако все още мога да депозирам 4 дни по-късно и загубих още 2 хиляди, след като ясно споменах, че съм изключен поради пристрастяване към хазарта?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Сега те спряха да отговарят на тази жалба. Имам чувството, че тук правят същото, както когато за първи път се свързах с тях относно моя проблем, просто ме игнорират.

Наистина се надявам, че можете да ми помогнете и да видите, че това казино може да не приема нещата сериозно. Важно е сайтове като вашия да знаят за това, така че други да не се сблъскват със същите проблеми.

Дори не искам никакво нечестно искане, както ми беше казано, направих няколко акаунта и вероятно съм загубил доста над 20k в BC.game и дори в този конкретен акаунт съм загубил около 5k и искам само 2k в замяна, което беше загубен почти седмица след като съобщих на персонала за сериозната си зависимост от хазарта.

Те очевидно оставиха акаунта ми да остане активен след това, защото не искаха да загубят слаб пристрастен към хазарта играч като мен.

Скъпи jagambling,

Оценявам вашето разбиране на нашата позиция по този въпрос. Що се отнася до самоизключването, нашите процедури са много специфични. За съжаление, тъй като нямаше директно искане за изключване на въпросния акаунт.

Важно е да подчертаете условията, с които сте се съгласили, когато изключвате преди това:

Когато изберете самоизключване:

• Вие се ангажирате да не отваряте друг акаунт по време на периода на изключване.

• Депозирането или опитът за депозиране на средства в сметка в BC.GAME е забранено.

• Залаганията на този уебсайт по време на периода на изключване не са разрешени.

• Решението за самоизключване е изцяло ваше. В резултат на това BlockDance BV не носи отговорност за потенциални загуби, които може да претърпите през този период от време.

Със съжаление трябва да ви информирам, че не можем да предприемем по-нататъшни действия в тази ситуация.

С Най-Добри Пожелания,

BC.GAME

Уважаеми BC.Game,

Можете ли да потвърдите , че оставяте акаунта ми да остане активен, след като ви уведомих, че съм пристрастен към хазарта и играех от акаунт, създаден след като бях изключен от друг акаунт.

Така че защо не закрихте акаунта ми незабавно, след като споменахте всичко по-горе, когато беше против вашите условия - За мен това е много едностранчиво и изглежда, че ми позволявате да нарушавам вашите условия, докато губех пари на вашия сайт.

Можете ли да отговорите на въпроса на Casino Guru:

Уважаеми BC.Game Casino,

Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча не е бил затворен възможно най-скоро, след като играчът ясно посочи проблема си с хазарта

Какво имахте предвид, когато казахте следното?

Моля, бъдете сигурни, че приемаме такива въпроси с най-голяма сериозност.

Освен това, тъй като ви отне толкова много време, за да отговорите, аз направих някои проучвания и е против лицензионните правила да поддържате акаунт активен, след като сте били уведомени за проблем с хазарта.

Уважаеми казино гуру,

Надявам се, че можете поне да се съгласите с мен, че акаунтът ми трябваше да бъде закрит, след като уведомих казиното, че съм пристрастен към хазарта и играех от нов акаунт, след като бях изключен

Уважаеми Jagambling,

Както споменах по-горе, ние вярваме, че след като играч ясно посочи проблем с хазарта или поиска самоизключване, екипът на казиното трябва да предприеме подходящи стъпки (ограничаване на потребителските акаунти и извършване на оценка с играча и т.н.) или затваряне на играча акаунт възможно най-скоро. Въпреки това бих искал да получа повече информация за ситуацията от екипа на казиното.

Уважаеми BC.Game,

Ако не греша, след като се регистрирате, трябва да има изскачащ прозорец, който подканва играчите да попълнят данните си. Не трябва ли това да е една от мерките за предотвратяване на създаването на множество акаунти от един и същ играч, ако данните вече са били използвани?

Това по някакъв начин (може би случайно) беше надминато от играча? Какви други мерки има, за да не се позволи създаването на няколко акаунта толкова лесно?

Както може да се види от екранните снимки, играчът е информирал оператора за чат на живо за своите проблеми с хазарта, защо акаунтът на играча не е затворен своевременно?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Михал,

Не трябва ли това да е една от мерките за предотвратяване на създаването на множество акаунти от един и същ играч, ако данните вече са били използвани?

Мога да потвърдя, че няма изискване за въвеждане на тази информация, то е само доброволно. Във въпросната сметка не е въведено нито име, нито DOB информация.

В друг препоръчан акаунт собственото име беше въведено като „dsd", а фамилията „sddsd"

Въпреки че се стремим да защитим потребителите, доколкото е възможно, твърдението, че са използвани едни и същи детайли, е просто невярно.

Мога също така да потвърдя, че IP адресът, използван във въпросния акаунт, е различен от всички IP адреси, използвани в други акаунти.

———-

Както може да се види от екранните снимки, играчът е информирал оператора за чат на живо за своите проблеми с хазарта, защо акаунтът на играча не е затворен своевременно?

Чатът, свързан с този акаунт и поддръжката на живо, беше проведен на 4 септември. Мога да потвърдя, че играчът не е депозирал след тази дата. (Последният депозит беше 03/09).

Подробностите и провеждането на този чат обаче са обсъдени вътрешно с участващия агент.

———

Вярвам, че това осигурява необходимата допълнителна яснота, ако има нещо друго, от което се нуждаете, моля, не се колебайте да попитате.

С Най-Добри Пожелания,

BC.GAME

Здравейте Михал и BC.Game

Благодаря, че потвърдихте, че не сте ме помолили да попълня личната си информация за идентификация. И всички акаунти бяха достъпни от моя iPhone и лаптоп, но също така получих нов лаптоп през август, така че това може да е нов ip, idk. Но все пак използвах и телефона си.

Вярно е следното:

Чатът, свързан с този акаунт и поддръжката на живо, беше проведен на 4 септември. Мога да потвърдя, че играчът не е депозирал след тази дата. (Последният депозит беше 03/09).

Казиното първо беше уведомено за моята зависимост и че играя от нов акаунт, след като бях изключен на 30 август. Тази екранна снимка по-долу е от този разговор на 30/8 2023 г.

Също така направих депозити 04/09, но това може да се покаже като 03/09 за тях поради различни часови зони.

Уважаеми Jagambling,

Само за изясняване на ситуацията, депозитите, показани на последната ви екранна снимка, са направени между 30.8.2023 г. и 04.09.2023 г. Не са правени други депозити между 30.8.2023 г. и 04.09.2023 г., нали?

На екранните снимки пише само „Крипто". Каква крипто валута беше това или още по-добре каква е сумата на депозитите в EUR или USD, моля?

Да, това е депозитът, който направих в BC между 03.09.2023 г. и 04.09.2023 г.

Това е USDT, така че общата сума ще бъде 2001 USD и не е направен друг депозит след това.

Това просто не е вярно...

Можете също така да видите, че в чата, който BC потвърждава, че съществува, аз ясно казах на члена на поддръжката в чата, че съм се свързал с тях 4 дни по-рано относно възможността да залагам от нов акаунт, след като бях изключен от пристрастяването към хазарта и тук той не отрича това разговорът да не съществува и от друга страна всъщност го потвърждава, като казва, че не съм искал да бъда изключен от този разговор.

И двата разговора са от един и същ акаунт с id: 19020839

Уважаеми BC.Game Casino,

Съгласен съм, че сте споменали това в раздела за самоизключване:

9. Чрез самоизключването вие се съгласявате, че:

Няма да създавате друг акаунт през този период.

Личната отговорност на играча също играе важна роля в тези ситуации, но за казино със страхотен рейтинг като вашето очакваме да приемете по-сериозно всички искания за самоизключване и искания за проблеми с хазарта и че процесът по този въпрос ще бъде много по-удобен за потребителя. От опит знаем, че за играчите с проблеми с хазарта не е лесно просто да спрат да играят, когато изкушението е голямо, и казината трябва да предприемат подходящи стъпки, за да помогнат на такива играчи. След като играчът ясно посочи проблем с хазарта или поиска самоизключване, екипът на казиното трябва да действа незабавно.

От цялата информация, събрана до момента, изглежда, че това не е така. Справедлив подход в този случай изглежда е да се върнат последните депозити на играча, направени между 30.8.2023 г. и 04.09.2023 г.

Уважаеми Михал и Казино Гуру,

Благодаря, че разбрахте поривите на пристрастен към хазарта и взехте този въпрос толкова сериозно.

BC.Game, смятам, че е справедливо да ми възстановите 2k. Това все още ви оставя с доста над $10 000, които загубих в множество други акаунти, създадени след първото ми самоизключване. Няма да продължа да възстановявам тези загуби, ако приемете възстановяването на 2 000.

между другото можете ли да скриете имейла ми в последното съобщение, в което BC.game го спомена публично.

Уважаеми Michal & Jagambling

Играчът се свърза с поддръжката на живо чрез въпросния акаунт веднъж и едва на 4 септември. Не са правени депозити по сметката след посочената дата. Ако имаше депозити през този период, щяхме да сме повече от склонни да обмислим възстановяването на тези суми като жест на нашия ангажимент към отговорната игра и благополучието на играчите.

Въпреки че дълбоко разбираме и сме съпричастни към предизвикателствата, пред които са изправени лицата с проблеми с хазарта, въз основа на наличната информация и нашия задълбочен преглед, със съжаление заключаваме, че в този случай няма да бъде издадено обезщетение.

С Най-Добри Пожелания,

BC.GAME

Винаги съм бил ясен и откровен, тъжно ми е, че когато това заключение е направено от казино гуру, BC.Game изведнъж не иска да стои зад разговорите.

BC.Game, можеш ли да ми кажеш на кой акаунт принадлежат екранните снимки, които предоставих първо? Защото тогава трябва да бъда компенсиран за депозитите по тази сметка.

Въпреки че ще поддържам, че екранните снимки, които предоставих, принадлежат към същия акаунт и както можете да видите, аз също се позовавам на този акаунт, където се свързах с екипа за поддръжка 4 дни по-късно, където ясно казах на екипа за поддръжка, че съм се свързал с тях относно възможността да създам и залагайте на "ТАЗИ" акаунт, след като сте били изключени поради пристрастяване към хазарта.

Предоставих доказателството и го подкрепям през цялото време на тази жалба и едва сега BC.Game изведнъж не иска да подкрепя тези разговори. Надявам се, че казино гуруто може да види, че BC.Game лъже и че доста добрият им резултат ще бъде коригиран.

Защо членът на поддръжката не ми каза, че такива разговори не съществуват в този акаунт, когато му казах, че съм се свързал с тях 4 дни по-рано в същия акаунт?

Той ми каза само, че не съм поискал да закрия този акаунт, което беше вярно, но аз споменах пристрастеността си към хазарта, така че вярвам, че това е ясно доказателство, че членът на поддръжката е знаел за какъв разговор имам предвид.

Здравейте,

За по-голяма яснота бих искал да подчертая, че акаунтът с UID 19020839 се свърза с нашата поддръжка само веднъж и това беше на 4 септември. Твърдението, че поддръжката е била потърсена 4 дни по-рано, не съответства на записите, свързани с този конкретен акаунт. Няма други записани посещения в нашата поддръжка за този UID, освен това на 4 септември.

Изглежда възможно да сте се свързали с нашата поддръжка чрез друг акаунт, който впоследствие е бил заключен. След това, на 4 септември, вие се свързахте с нас, използвайки UID 19020839, може би предполагайки, че това е първоначалният акаунт. Въпреки това без допълнителни подробности за всички акаунти, които сте имали на уебсайта, не мога да потвърдя това.

Признавам, че тази ситуация е объркваща както за Casino Guru, така и за притежателя на сметката. Независимо от това, нашите записи потвърждават, че не са докладвани депозити или загуби след взаимодействието за поддръжка на 4 септември.

Като се имат предвид обстоятелствата и нашите констатации, трябва да повторя, че не можем да възстановим сумата в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

BC.GAME

И искам да поясня, че имах само един активен акаунт в BC.Game на 30.8.2023 г. и това беше акаунтът с id: 19020839, така че не би било възможно да ви изпращам съобщения в други акаунти по това време.

Освен това членът на поддръжката потвърждава, че разговорът съществува, когато се свързах с вас на 4 септември.

Шокиран съм, че казино е толкова голямо и съм ги загубил толкова много, а те се държат по този начин и лъжат дори след като съм загубил над 10 хиляди от тях, след като бях изключен, само за да запазя още 2 хиляди. Много алчни и очевидно знак, че знаят, че това, което са направили, е грешно и се опитват да го прикрият.

Уважаеми Jagambling,

Можете ли да запишете всички имейл адреси, които сте използвали, за да създадете вашите акаунти (ще направя това лично, така че само ние, казиното, и вие ще виждате това), за да проверите кога са били отворени и кога са затворени от екипа за поддръжка по вашата заявка?

Благодарим ви за предоставената информация, Jagambling.

Уважаеми BC.Game Casino,

Можете ли да предоставите информация кога са открити, затворени сметките на играчите, какви са били сумите на депозитите и тегленията (ако има такива) за всяка сметка? Когато играчът се свърза с екипа за поддръжка, за да закрие своите акаунти към мен на michal.k@casino.guru и към играча също, защото това е негова лична информация?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Виждам, че BC.Game вече има резултат от 5,8, честно казано, вярвам, че това е по-близо до правилния резултат, но все още е твърде високо.

Запознах се с BC.Game чрез секцията за крипто казино в Casino Guru и никога нямаше да се регистрирам, ако нямаха резултат от 8 - 10 по това време.

Те отговориха много бързо, когато ме обвиниха, че не съм им изпратил съобщение, а сега, когато трябва да предоставят доказателства, изведнъж вече не могат да отговарят бързо.

Здравейте,

Цялата информация, свързана със сметките, беше изпратена на Адам от моя колега. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация, свързана с това.

С Най-Добри Пожелания

САМ - BC.GAME

Не съм получил нищо и кой е Адам?

Изпратихме тази информация на Casino.Guru и те ще прегледат информацията допълнително.

Уважаеми Jagambling,

Моля, пренебрегнете предишната публикация от екипа на BC.Game, това трябва да отиде в друга тема за оплакване, която моят колега Адам модерира.

Днес получавам допълнителна информация от екипа на BC.Game, така че се надявам да продължим с вашата жалба.

Добре благодаря. Все още искам да поискам копие от личните си данни, така че съм сигурен, че не са били манипулирани.

Тъй като казиното все още не е отговорило с искането, виждам го като нарушение на правата ми по GDPR, могат ли тогава поне да ме назначат за свой DPO?

Говоря с адвокат от Кюрасо и имаме нужда от информацията, за да продължим, очевидно те са нарушили множество правила за лицензиране и ние ще съдим доставчика на лицензи за такова

Уважаеми Jagambling,

Получих допълнителна информация от екипа на BC.Game и тя изглежда е в известно противоречие с това, което споменахте по-рано.

Свързахте се с агента за чат на живо за първи път на 4 септември 2023 г. от вашия акаунт ID 19020839 (получихме доказателство за това). Кой акаунт и колко време сте го използвали, преди да създадете акаунта 19020839? На всичкото отгоре, само един от всички акаунти, които сте създали, има вашите валидни лични данни и това беше акаунт ID 6406705, а не ID 19020839. Акаунтът ID 6406705 беше затворен на 9 януари по ваша заявка.

Какво можете да кажете за това?

Моля, изпратете всички данни на моя имейл, за да мога да ги прегледам.

Всичко, което мога да кажа, е, че това не се събира. Свързах се с поддръжката на живо на 30.8.2023 г. и след това четири дни по-късно на 4.10.2023 г. и това беше акаунт с id: 19020839

Споменах по-рано, че всичко, което направих, беше да се регистрирам с моя имейл, телефонен номер или телеграма, не помня какви акаунти съм попълнил повече информация, защото никога не е било поискано да го направя.

bc.game каза ли към кой акаунт принадлежи съобщението, изпратено на 30.8.2023 г.? Какъв е смисълът да се правят екранни снимки като доказателство, ако казината просто казват, че тези съобщения не съществуват. Съобщенията бяха изпратени в същия акаунт, но в различен чат.

Можете ли да потвърдите, че съобщението по-долу съществува в акаунт 19020839, където ясно споменавам, че съм се свързал с тях относно моята зависимост към ТОЗИ акаунт

„Другите ми акаунти бяха затворени за постоянно поради пристрастяване към хазарта, оплаках се преди 4 дни, обяснявайки, че успях да създам този акаунт, въпреки че бях изключен поради пристрастяване към хазарта.

За моя изненада този акаунт все още беше активен, въпреки че обясних, че вече съм изключен поради пристрастяване"

Уважаеми Jagambling,

Можете, разбира се, да поискате от екипа на казиното да ви изпрати данните от вашите акаунти, но трябва да поискате това от вашия регистриран имейл за всеки от вашите акаунти. Това означава за всеки акаунт отделно от имейла, който сте използвали при регистрацията.

Вече направих това за акаунт с id: 19020839 и не получих никакъв отговор.

Също така, според GDPR имам правата да получа цялата информация, която притежавате за мен, така че в този случай съм длъжен да получа информацията и от вас. Не виждам защо не ми даваш моята собствена информация, която криеш, също така не виждам защо не ми помагаш да получа тази информация от казиното.

Имам чувството, че превземате сайта на казината дори с малкото усилия, които са положили и нарушенията, които са извършили.

И какво ще направите с доказателствата, които ви предоставих, че казиното лъже, че съм се свързал с тях само веднъж?

Уважаеми Jagambling,

Екипът на казиното трябва да отговори на вашата заявка и да ви изпрати данните от вашия акаунт. Ако искате данните от всички ваши акаунти, трябва да поискате това от регистрирания си имейл за всеки от вашите акаунти. Това означава за всеки акаунт отделно от имейла, който сте използвали при регистрацията.

Що се отнася до данните, които сме събрали, за да разгледаме вашата жалба, те се използват в съответствие с нашите T&C .

Ако подозирате загуба при злоупотреба или неоторизиран достъп до Вашите данни, моля, уведомете ни, като се свържете на: security@casino.guru

Съгласно нашата фирмена политика, ние не споделяме чувствителни данни с други трети страни.

От цялата информация, събрана до момента, изглежда, че това не е така. Справедлив подход в този случай изглежда е да се върнат последните депозити на играча, направени между 30.8.2023 г. и 04.09.2023 г.

Горното беше вашата позиция, променихте ли мнението си? - Въпреки че ви предоставих доказателство, че разговорите съществуват?

Освен това вече се свързах с BC.Game за всички имейли, не знам как да поискам информацията от акаунта, в който се регистрирах с telegram, тъй като никога не съм използвал имейл там.

Можете ли да поискате от BC.Game да ми изпрати данните, те се опитват и казват, че не мога да ги получа.

Уважаеми Jagambling,

Това е доста необичаен отговор. Ще проверя отново това с представителя на казиното, но мисля, че трябва да получите данните от акаунта, въпреки че е затворен поради самоизключване.

На въпроса ти...

От цялата информация, събрана до момента, изглежда, че това не е така. Справедлив подход в този случай изглежда е да се върнат последните депозити на играча, направени между 30.8.2023 г. и 04.09.2023 г.

Горното беше вашата позиция, променихте ли мнението си? - Въпреки че ви предоставих доказателство, че разговорите съществуват?

Наскоро се появи нова информация, която естествено промени обстоятелствата. Разговорът, за който споменахте, наистина съществува, но се е състоял на 4 септември 2023 г., като използвате вашия акаунт ID 19020839. Това отбелязва първоначалния случай на вашето взаимодействие с нашия екип за поддръжка, използвайки акаунт ID 19020839, тъй като няма предишни записи за чат от този акаунт ID са открити. Следователно изглежда, че може да сте се свързали с поддръжка с друг акаунт преди това.

За вашия акаунт, който сте създали чрез телеграма, получих този отговор:

телеграма: 535****9

Не може да се намери акаунтът въз основа на предоставените подробности. Моля, предоставете 1x идентификатор на депозитна транзакция (txid/хеш), за да можем да намерим правилната сметка.

Наскоро се появи нова информация, която естествено промени обстоятелствата. Разговорът, за който споменахте, наистина съществува, но се е състоял на 4 септември 2023 г., като използвате вашия акаунт ID 19020839. Това отбелязва първоначалния случай на вашето взаимодействие с нашия екип за поддръжка, използвайки акаунт ID 19020839, тъй като няма предишни записи за чат от този акаунт ID са открити. Следователно изглежда, че може да сте се свързали с поддръжка с друг акаунт преди това.

Има по-ранни чатове, но смятам, че казиното не ви ги е предоставило.

За да бъдем напълно ясни, това съобщение е от акаунт 19020839 и е изпратено на 30.8.2023 г. И ако те не са ви били предоставени, значи казиното просто не ви ги е изпратило и лъжат за това.

А какво ще кажете за отговора на Ник, че казиното трябва поне да проверява за изключени IP адреси, ако не изисква повече информация от потребител освен имейл.

Hej Jagambling og tak for alle oplysningerne. Da casinoet kun kræver en e-mailadresse for at registerere sig, bør casinoet i det mindste forhindre oprettelse af konto fra den meme IP i sådanne tilfælde. Вашето съобщение ще бъде изпратено до колега Михал ( michal.k@casino.guru ), така че ще ви помогнем да копаете от вас.

Както и да е, никога не съм мислил, че ще помогнеш, и между другото, загубих близо 30 хиляди в BC.Game и първият акаунт беше създаден с вашата партньорска връзка, така че се надявам, че не са ви излъгали и за това.

Приятен ден и моля, премахнете телефонния ми номер от предишния пост.

Уважаеми Jagambling,

Разбирам разочарованието ви, но самоизключването служи за предотвратяване на пристрастяването към хазарта и не е начин за възстановяване на доста загубени преди това средства. Предоставили сте скрийншотовете от чат разговора на живо, но не се вижда от кой от вашите акаунти и в кой ден сте се свързали с тях. Екипът на казиното ни предостави ясни доказателства, че разговорът, за който споменахте, наистина съществува, но той се е състоял на 4 септември 2023 г., използвайки вашия акаунт ID 19020839, след като сте загубили баланса си. Това бележи първия случай на вашето взаимодействие с поддръжката на казиното от вашия акаунт ID 19020839. Не е провеждан предишен разговор в чат на живо от вашия акаунт ID 19020839. Най-вероятно преди това сте се свързвали с поддръжката от друг от многото акаунти, които сте създали, които сте не трябваше да се отваря. Идентификационният номер на акаунта 19020839 вече е закрит.

От опит знаем, че за играчите с проблеми с хазарта не е лесно просто да спрат да играят, когато изкушението е голямо, но личната отговорност на играча също играе важна роля в тези ситуации. На всичкото отгоре, само един от всички акаунти, които сте създали, има вашите валидни лични данни и това беше ID на акаунт 6406705, а не ID 19020839. Така че дори и да спечелихте с вашия акаунт ID 19020839, нямаше да можете да преминете процесът KYC. Акаунтът ID 6406705 беше закрит на 9 януари по ваша заявка. Във всички други акаунти, които сте създали, са били вмъкнати невалидни или непълни данни, използвали сте различен имейл адрес, така че „филтърът за дублиращи се акаунти" на казиното не е открил тези акаунти.

Въпреки че бихме искали всяко казино да не позволява на играчите да отварят нови акаунти, когато преди това са затворили своите акаунти поради проблеми с хазарта, това все още не е индустриален стандарт за казината, лицензирани от Кюрасао. Казината обикновено извършват проверка за проверка преди теглене, така че едва тогава те проверяват цялата необходима информация и откриват каквито и да било ограничения за определен играч.

Мога да се съглася с вас, че казиното можеше да определи своите мерки за отговорна игра и самоизключване по-стриктно, но това все още не е индустриален стандарт за казината, лицензирани от Кюрасао.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.

Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с органа за интерактивно лицензиране на Кюрасао (CIL) тук ( info@curacaolicensing.com и helpdesk@curacaolicensing.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру