Играчът от Индия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът е предоставил необходимите документи за проверка и е проследил няколко пъти за период от 15 дни. В крайна сметка проблемът беше решен, когато играчът получи своето оттегляне. Екипът по жалбите потвърди решението и изрази готовност да помогне при всякакви бъдещи проблеми.
Уважаеми екип на казино гуру,
Моят id на играч bc.game е: 32601342
Направих теглене на сума 15197 INR на 13/08/2024. Тегленето ми беше одобрено и показва успешно в историята на транзакциите на казиното, но до днес средства не бяха кредитирани в банковата ми сметка. Създадох билет за поддръжка № 7055242 и изпратих банково извлечение на екипа за поддръжка. екипът за поддръжка заяви, че транзакцията е изпратена успешно до банковата ми сметка чрез UTR № 406995256645 и отхвърли обжалването ми. Проверих даден UTR с моята банка и установих, че е невалиден и банката потвърди, че не съществува такава входяща транзакция.
По-долу са данните за моята поръчка.
Сума за теглене: 15197,0000 INR
ID на поръчката: F-1807219151907732747
Статус: Успех
Такса: 807 INR
Час на създаване: 13/08/2024, 03:04:49
Забележка: не съм използвал никакви бонуси и безплатни завъртания. Бях заложил всичките си депозирани средства и спечелих само с истински пари. Моля, помогнете 🙏
здравей
Моля, предоставете номер на поръчка, банково извлечение от датата на транзакцията до днес, както и видео доказателство. Моля, следвайте указанията за видео доказателство, както е посочено по-долу. Можете да изпратите това видео на panda@bcgame.com Моля, споменете и връзката към тази жалба за проверка.
Стъпки, които трябва да следвате за видео доказателство:
1. Подгответе две устройства: използвайте едното за изпълнение на процеса на обжалване, а другото за запис на цялата процедура. Ако използвате компютър, уверете се, че URL адресът на уебсайта е видим през цялото време.
2. Отидете до Google Play или App Store на първото устройство.
3. Намерете и стартирайте вашето приложение за банка или платежна услуга, като го потърсите в магазина.
4. Влезте в приложението си за банкиране, като се уверите, че сте скрили паролата си по време на процеса.
5. Достъп и показване на вашия профил или подробности за акаунта, включително името и номера на акаунта.
6. Продължете към раздела за история на транзакциите и представете най-новите транзакции, обхващащи входящи и изходящи плащания, които съответстват на момента на покупката. Те трябва да са в същата валута и от сметката, използвана за транзакцията.
7. За да маркирате конкретно плащане, изберете го от списъка с транзакции, за да се покажат неговите подробности.
8. Предоставете изчерпателна информация за избраната транзакция, включително общата сума с валута, име на подател/получател, номер на сметката им, дата и час на транзакцията и текущия статус.
Най-добри пожелания
PANDA - BC.GAME
Скъпа Панда,
Имейлът с видеодоказателството и банковото извлечение се изпраща от моя имейл адрес piyualhat@gmail.com . Моля, проверете и отговорете възможно най-скоро.
Скъпа Панда,
В очакване на вашия отговор..
Скъпа Панда, моля, актуализирайте текущата жалба
Уважаеми екип на казино гуру,
Минаха 4 дни, за които предоставих всички искани доказателства panda@bcgame.com все още няма отговор до мен.
Молим ви да се намесите по тази продължаваща жалба.
здравей
Вече е изпратено за проверка, но тъй като процесът е дълъг, ние изключително съжаляваме. Ще се свържем с вас веднага щом получим актуална информация от банката.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Скъпа Панда
Моля, актуализирайте статуса на тази текуща жалба
Здравей Ник,
Все още чакам тегленето ми да бъде кредитирано в банковата ми сметка. Моля, помогнете ми, защото минаха почти 15 дни и екипът за поддръжка през цялото време отхвърля молбата ми за обжалване.
Уважаеми Ник и bc.game,
Все още се боря да получа тегленето си, моля, помогнете ми. Екипът за поддръжка на Bc.game изобщо не ме подкрепя.
Може ли някой да отговори на тази продължаваща жалба? Моля, отговорете
Скъпи piyualhat,
Тъй като препратихте данните за проверка само преди 10 дни и препоръчваме да изчакате 14 дни за проверката, все още мога само да ви посъветвам да изчакате.
Уведомете ни, след като ще отнеме повече време.
Здравей Ник,
Днес получих теглене и проблемът ми е разрешен. Можете да маркирате тази жалба като разрешена.
Благодарим ви за помощта и подкрепата 😊
Скъпи piyualhat,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
