НачалоЖалбиBC.Game Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
BC.Game Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Автоматичен превод:
Сума:
¥4 626
BC.Game Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Argentina had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player had been trying to withdraw 4626 JPY from an online casino but had faced difficulties due to issues with the payment provider Payoneer. The casino insisted that the delay had been caused by Payoneer not processing the refund. After a lengthy back-and-forth, the casino decided to credit the refund to the player's account, even though they hadn't received the refund from Payoneer yet. The player confirmed that the balance had been restored and the issue had been successfully resolved.
Играчът от Аржентина беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът се опитваше да изтегли 4626 JPY от онлайн казино, но се сблъска с трудности поради проблеми с доставчика на плащания Payoneer. Казиното настоя, че забавянето е причинено от това, че Payoneer не е обработила възстановяването. След продължително връщане напред-назад, казиното реши да кредитира възстановяването на сметката на играча, въпреки че все още не са получили възстановяването от Payoneer. Играчът потвърди, че балансът е възстановен и проблемът е разрешен успешно.
Изтеглих плащане от 6226 JPY към международна банка, която отхвърли депозита. Парите бяха върнати на подателя, в този случай BCGAME, но те не кредитираха възстановяването в моя акаунт.
Комуникирах със съветници на Payoneer, които ме информираха, че депозитът е напълно върнат на подателя.
Опитах се да се свържа с екипа за поддръжка на bc games безуспешно, имайки големи забавяния за решение.
Освен това поисках VIP съветник, който, въз основа на нивото ми в казиното, казаха, че трябва да имам. Да не говорим, че преди това блокираха акаунта ми и ме лишиха от различни неща, които рекламират да предоставят.
I withdrew a payment of 6226 JPY to an international bank, which rejected the deposit. The money was returned to the sender, in this case BCGAME, but they did not credit the refund to my account.
I communicated with Payoneer advisors who informed me that the deposit was completely returned to the sender.
I have tried to contact the support team at bc games without success, experiencing extensive delays for a solution.
In addition, I've been requesting a VIP advisor, which, based on my level at the casino, they say I should have. This is not to mention that they previously blocked my account and deprived me of various things that they advertise to provide.
Retire un pago de 6226 JPY,a un banco internacional el cual me rechaza el deposito, devolvieron el dinero al remitente , en este caso BCGAME, no me acreditan en la cuenta dicha devolucion.
Me comunico con asesores de Payoneer me informan que fue devuelto en su totalidad al remitente el deposito.
intento comunicarme con el soporte de bc games sin exito demoras extensas para una solucion.
ademas vengo reclamando un asesor VIP el cual por mi nivel en el casino indican que deberia tener, esto sin mencionar que anteriormente me bloquearon la cuenta, me privaron de distintas cosas que dan publicidad de brindar.
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне. Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем. Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави, Центърът по разрешаване на жалби
Dear kiki2584,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Благодаря ти за отговора, kiki2584. Правили ли сте успешни тегления преди?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, kiki2584. Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Уважаеми, не съм имал проблеми с тегления в различни крипто или фиат, в този само отхвърлих плащането и го върнах в казиното, изпратих чатовете с поддръжката на казиното
Dear, I have not had problems with withdrawals in different cryptos or fiat, in this one I only rejected the payment, and returned it to the casino, I sent the chats with the casino supports
Estimada no he tenido problemas en retiros en distintas cryptos o fiat, en este solamente rechazo el pago, y devolvio al casino,mande los chats con los soportes del casino
Свързах се с нашия търговец на Fiat относно проблема с плащането, но за съжаление все още не сме получили никакви възстановени средства. За да помогна при разрешаването на този въпрос, прикачих платежната бележка за справка.
За да продължи по-нататък, препоръчвам на потребителя да се свърже с отдела за поддръжка на плащания на Payoneer, за да получи разписката за тази транзакция за възстановяване. Наличието на разписката ще бъде от решаващо значение, за да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако имате нужда от допълнителна информация или помощ по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
SAM- BC.GAME
Hello,
I've followed up with our fiat merchant regarding the payment issue, but unfortunately, we have not received any refunds as of yet. To assist in resolving this matter, I have attached the payment slip for reference.
In order to progress further, I recommend that the user reach out to Payoneer's payment support to obtain the receipt for this refund transaction. Having the receipt will be crucial in helping us investigate and expedite the process.
Please do not hesitate to contact me should you require any further information or assistance regarding this issue.
Разбира се, ние ще поискаме от нашия търговец да предостави тази информация. Моля, споделете ясна екранна снимка, показваща целия формуляр, или можете също да го запишете на екрана, показвайки, че payeroneer е поискал тази информация и какво се иска.
С Най-Добри Пожелания
САМ - BC.GAME
Hello,
Sure, we will ask our merchant to provide this information. Please share a clear screenshot showing the whole form, or you can screen record it as well, showing that the payeroneer requested this info and what is being requested.
След кратка среща с нашия търговец все още не открихме възстановявания на суми или нещо подобно, но отново изпратихме транзакцията, така че може вече да сте получили това ново плащане. Ние сами ще се свържем с Payoneer за процеса на възстановяване на последното плащане, което те казват, че са възстановили. По-долу е приложен разписката за новото плащане.
С Най-Добри Пожелания
САМ - BC.GAME
Hello,
After a brief meeting with our merchant, we found no refunds or anything yet, but we have resent the transaction again, so you might have already received this new payment. We will connect with Payoneer ourselves for the refund process of the last payment, which they are saying they refunded. Attached below is the receipt for the new payment.
За съжаление, можем да изпращаме само до същия акаунт поради съображения за сигурност. Мисля, че ще трябва да обсъдите с Payoneer, за да получите средствата и да ги изтеглите.
С Най-Добри Пожелания
САМ - BC.GAME
Unfortunately, we can only send to the same account due to security reasons. I think you will need to discuss with Payoneer to let you have the funds and withdraw them.
Взехте решението да изпратите средствата обратно на Payoneer, без да се консултирате с мен...най-много да ме кредитират обратно в моята сметка и оттам успях да ги изтегля в друга сметка...вие отново решавате сами и сега тръгвайте да отхвърлят плащането отново, това е двойно време за изчакване, всичко поради тяхната некомпетентност или липса на консултация преди...
You made the decision to send the funds back to Payoneer without consulting me...at most they credited me back to my account and from there I managed to withdraw them to another account...you decide on your own again and now you go to reject the payment again, it is a double waiting time all due to their incompetence or not consulting before...
la decision de mandar los fondos de nuevo a payoneer la tomaron ustedes sin consultarlo....a lo sumo me acreditaban de nuevo en mi cuenta y de ahi me arreglaba para sacarlos en otra cuenta...deciden ustedes solos de nuevo y ahora van a rechazar el pago nuevamente , es un doble tiempo de espera todo por su incompetencia o no consultar antes...
Сега излизат с оправдания за неизплащане на бонусите, защото са високи суми, ниво 41 без ВИП домакин, с важни залози без спазване на договорените от платформата бонуси, още веднъж и не знам колко са несъответствието и липсата на желание на казиното да разреши Тези проблеми, вече се оплаках няколко пъти, че правят каквото искат, очевидно искам отговор, за да знам защо не плащат бонусите, които трябва да плащат.
Now they come out with excuses for not paying the bonuses because they are high amounts, level 41 without a VIP host, with important bets without compliance with the bonuses agreed upon by the platform, one more time and I don't know how many are the non-compliance and the casino's lack of willingness to resolve These issues, I have already complained several times that they do what they want, apparently, I want an answer to know why they do not pay the bonuses that they should pay.
ahora salen con excusas para no pagar los bonos por ser montos elevados,nivel 41 sin host vip, con apuestas importantes sin el cumplimiento de los bonos acordados por la plataforma una mas y no se cuantas van del incumplimiento y la poca predisposicion del casino a resolver estos temas, ya reclame varias veces que hacen lo que se les antoja por lo visto, quiero una respuesta para saber por que no pagan los bonos que deberian pagar.
Прилагам политиката според казаното от казиното, което не отговаря на залога от $47 000 USD, те не ми дадоха нито цент, две седмици нито един от тях не плати седмичното връщане на пари... освен че направиха каквото искаха с моите йени
I attach the policy according to what the casino says, which is not complying with $47,000 USD bet, they did not give me a cent, two weeks neither of them paid the weekly cashback....apart from doing what they wanted with my yen
adjunto la politica de acuerdo a lo que dice el casino , que no esta cumpliendo $47.000 usd apostados no me dieron ni un centimo, dos semanas ninguna de las 2 abonaron el cashback semanal....aparte de hacer lo que quisieron con mis yenes
Бих помолил да подадете отделна жалба за нещо различно от проблема с оттеглянето, тъй като това напълно ще се отклони от тази тема на обсъждане. А по отношение на тегленето, където казвате, че трябва да се консултираме с вас, както посочих по-горе, то би било изпратено до същия метод за теглене само поради съображения за сигурност; не можем да го изпратим на друг метод. Ще ви помоля да се консултирате с Payoneer и да ги помолим да изпратят имейл до support@bc.game за всякакви допълнителни въпроси и ние ще можем да помогнем с това допълнително. Нашият търговец не може да предостави тази информация поради съображения за сигурност. Предоставихме платежната бележка по-горе, която можете да предоставите на Payoneer.
С Най-Добри Пожелания,
САМ - BC.GAME
Hi,
I would request that you open a separate complaint for anything other than the withdrawal issue, as it will completely deviate from this topic of discussion. And regarding the withdrawal, where you are saying we should consult you, as I have stated above, it would have been sent to the same withdrawal method only due to security reasons; we can't send it to any other method. I would ask you to consult with Payoneer and ask them to send an email to support@bc.game for any further queries, and we will be able to assist with this further. Our merchant cannot provide this information due to security reasons. We have provided the payment slip above, which you can provide to Payoneer.
Уважаеми, това не ми позволява да направя друга жалба,...ето защо го правя в същата и вече изпратих имейл до поддръжката за случая на връщане на пари
Dear, it doesn't let me make another complaint,...that's why I do it in this same one and I already sent an email to support with the case of the cashback
estimado no me deja poner otra queja,...por eso lo hago en esta misma ya envie un correo a soporte con el caso de los cashback
Въпрос, няма ли да е по-малко драма, кредитирането на този баланс в сметката в казиното? Имам друга международна банка, която приема йени...ето защо ме притеснява, че не бях консултиран преди и въпросът за кешбек никога не беше отговорен.
Question, wouldn't it be less drama, crediting that balance to the casino account? I have another international bank that accepts yen...that's why it bothers me that I wasn't consulted before, and the issue of cashback was never answered.
Consulta, no seria menos dramas , acreditarme ese saldo en la cuenta del casino?, tengo otro banco internacional que acepta yenes...por eso me molesto que no se me consulte anteriormente, y el tema del cashback nunca me respondieron
kiki2584, бих искал да подчертая, че никое казино не е длъжно да ти дава бонус. За съжаление не сме в състояние да принудим казината да кредитират бонуси, затова бих препоръчал да се съсредоточим върху забавеното плащане.
Тъй като изглежда, че екипът на BC.GAME вече работи по разрешаването на проблема, бих препоръчал да му дадем още няколко дни и се надяваме, че ще се свържат с нас с добри новини. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
kiki2584, I would like to emphasize that no casino is obliged to give you any bonus. Unfortunately, we are not in a position to force casinos to credit bonuses, therefore I would recommend that we focus on the delayed payment.
Since it seems that the BC.GAME team has already been working on resolving the issue, I would recommend that we give it a few more days and hopefully, they will get back to us with good news. Thank you for your patience and cooperation.
Имахме разговор с Payoneer и изглежда, че няма да разрешат тази транзакция. Ние ще възстановим тази сума във вашата сметка в BC.GAME, за да можете да я изтеглите чрез местна банка. А по отношение на друго оплакване, моля, отворете нова тема, след като това оплакване бъде разрешено.
С Най-Добри Пожелания
PANDA - BC.GAME
Hi,
We had a conversation with Payoneer and seems like they not going to allow this transaction. We are going to refund this amount in your BC.GAME account so you can withdraw it using local bank. And regarding other complaint please open new thread once this complaint is resolved.
Някакви новини за това...отново не ми платиха седмичния кешбек...не възстановиха йените...каква катастрофа става още по-лошо...отново виждате значителна сума в бонуса
Any news about this...they did not pay me the weekly cashback again...they did not refund the yen...what a disaster it gets worse...again you see a significant amount in bonus
Alguna novedad sobre esto..no me volvieron a pagar el cashback semanal..no le reintegran los yenes ..que desastre cada ves peor ..otra ves un monto importante en bonus
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравейте, Няма получена актуализация относно възстановяването на сумата от Payoneer. Бих помолил потребителя да поиска да изпрати сертификата за възстановяване, за да можем да обработим възстановяването на сумата към акаунта на потребителя.
С Най-Добри Пожелания
PANDA - BC.GAME
Hi, There is no update received regarding the refund from Payoneer, I would ask the user to ask them to send the refund certificate so we can process the refund to user's account.
Възстановяването беше поискано преди повече от седмица, беше оставено актуално и им беше казано как са поискали имейла за връзка, за да могат да го управляват от играта на BC. Това беше договореното и сумата беше кредитирана в игровата сметка на BC, какво бедствие са те за Бога.
The refund was requested more than a week ago, it was left up to date and they were told how they requested the contact email so they could manage it from BC game. It was what was agreed upon and the amount was credited to the BC game account, what a disaster they are for God.
Se solicito el reembolso hace mas de una semana se dejo ascentado y se les paso como solicitaron el mail de contacto para que lo gestionen desde BC game era lo que se acordo y se acreditaba el monto en la cuenta de BC game, que desastre son por dios.
Още една седмица се въртят и те не решават нищо, накрая се съгласяват как да продължат, те не предоставят решение, те ще закъснеят с 2 месеца с този проблем
Another week going around and they don't resolve anything, in the end agree on the way to proceed, they don't provide a solution, they are going to be 2 months late with this issue
otra semana mas dando vueltas y no resuelven nada, al final ponganse de acuerdo de la manera de proceder, no brindan una solucion van para 2 meses de demora con este tema
PAYONEER трябва първо да възстанови тази сума на нашия търговец, след което можем да я възстановим във вашата сметка. Не сме получили никакъв отговор или възстановяване на средства от тях. Тъй като това е вашият акаунт, трябва да се свържете с тях и да ги помолите да споделят сертификата за възстановяване.
С Най-Добри Пожелания
PANDA - BC.GAME
PAYONEER has to refund this amount to our merchant first, then we can refund it to your account. We haven't received any reply or refund from them. As this is your account, you need to be in touch with them and ask them to share the refund certificate.
Възстановяването на сумата вече е поискано, предоставиха номера на билета
, следното казано от теб беше договорено... Не претендирам за нищо, което не си казал, но тъй като винаги правиш каквото искаш, ГРЕША ЛИ ИЛИ КАЗВАШ, ЧЕ ЩЕ ВЪЗСТАНОВИШ СУМАТА В БК АКАУНТ В ИГРАТА???
The refund has already been requested, they provided the ticket number
, the following thing said by you had been agreed upon... I am not claiming anything that you did not say, but as you always do what you want, AM I WRONG OR DO YOU SAY THAT YOU WILL REFUND THE AMOUNT INTO THE BC GAME ACCOUNT???
Ya se pidio el reembolso brindaron numero de ticket
, se habia acordado lo siguiente dicho por ustedes....no reclamo nada que ustedes no dijieran, pero como siempre hacen lo que quieren, ESTOY EQUIVOCADO O DICE QUE REINTEGRARAN EL MONTO EN LA CUENTA DE BC GAME???
Ще сме много благодарни, ако можете да ни предоставите ваучер за сертификат за възстановяване, както беше обсъдено миналата седмица. Това е от решаващо значение за улесняване на процеса на възстановяване. Споменах това в предишния ни разговор, за да гарантирам яснота и да избегна объркване. Нека съсредоточим този чат конкретно върху разглеждането на разглежданата жалба, за да поддържаме ясна и ефективна комуникация.
We would greatly appreciate it if you could provide us with a refund certificate voucher, as discussed last week. This is crucial for facilitating the refund process. I mentioned this in our previous conversation to ensure clarity and avoid any confusion. Let's focus this chat specifically on addressing the complaint at hand to maintain clear and effective communication.
Отново помолих Payoneer за възстановяване, те ми казаха, че официално са направили възстановяването отново преди 60 дни, карат ме да обикалям без решение.
I have asked Payoneer for a refund again, they tell me that they have officially made the refund again 60 days ago, they have me going around without a solution.
he vuelto a pedir el reintegro a payoneer me dicen que ya realizaron de nuevo la devolucion oficialmente hace 60 dias me tienen dando vueltas sin solucion
Повторих искането за възстановяване, хората от Payoneer винаги са готови, все още чакам добър сигнал от bc game, карат ме да чакам сума, която е наистина незначителна за тях, но важна за мен.
I reiterated the request for a refund, the people at Payoneer are always willing, I'm still waiting for a good signal from bc game, they have me waiting for an amount that is really insignificant for them but important for me.
Volvi a reiterar el pedido del reembolso, siempre buena predisposicion la gente de payoneer, sigo a la espera de una buena señal de parte de bc game, me tienen esperando por un monto realmente insignificante para ellos pero importante para mi.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Нуждаем се само от ваучера за сертификат за възстановяване от Payoneer, който показва, че възстановяването е извършено. Това ще трябва само потребителят да изпрати имейл до payoneer, където може да изпрати това изображение по-долу и да ги помоли да издадат сертификат за възстановяване. Payoneer ще им изпрати сертификата.
We just need the refund certificate voucher from the Payoneer which shows that the refund has been done. This will need only user to send email to payoneer where they can send this image below and ask them to issue the refund certificate. Payoneer will send them the certificate.
Вече изпратих тези данни на Payoneer и те ги отхвърлят...те могат да дадат решение сега и да спрат да обикалят...това е, защото част от разписката е изтрита...можете ли да се свържете директно с Payoneer...по-рано поискахте имейла...те казаха, че сте поискали възстановяването ..преди да им го изпратите обратно ..bc Играта не е сложна ...те кредитират акаунта ми с проклетите 4626 йени и се уреждат с Payoneer, както направиха при първото плащане ..каква липса на ефективност. .държат ме два месеца без решение...вече се обадих на Payoneer 3 пъти по телефона, възстановяването беше направено...в предишно съобщение съобщих номера на билета...това вече е лоша шега за толкова дълго чакане на решение част от вас...платихте отново на Payoneer...взехте това решение без консултация...решихте грешката си...
I already sent that data to Payoneer and they reject it...they can give a solution now and stop going around...this is because part of the receipt is deleted...could you contact Payoneer directly...previously you requested the email...they said that you requested the refund ..before sending it back to them ..bc Game is not complex ...they credit my account with the damn 4626 yen and settle with Payoneer as they did in the first payment ..what a lack of efficiency. .they have had me for two months without a solution...I have already called Payoneer 3 times by phone, the refund has been made...in a previous message I reported the ticket number...this is already a bad joke for so long waiting for a solution part of you...you paid Payoneer again...you made that decision without consulting...you solve your mistake...
Ya envié esos datos a Payoneer y lo rechazan ...pueden dar una solución ya y dejar de dar vueltas..esto debido a que está borrado parte del comprobante ..podrían contactarse con Payoneer ustedes directamente ..anteriormente solicitaron el correo ..dijieron que ustedes solicitaban el reembolso ..antes de volver a enviarlo a ellos ..bc Game no es complejo ...acreditan en mi cuenta los malditos 4626 yenes y arreglan con Payoneer como lo realizaron en el primer pago ..que falta de eficiencia ..me tienen hace dos meses sin solución...ya llame 3 veces telefónicamente a Payoneer el reembolso está realizado ..en un mensaje anterior informe el número de ticket ...esto ya es una broma de mal gusto tanto tiempo esperando una solución de parte de ustedes..ustedes volvieron a pagar a Payoneer ...tomaron esa decisión sin consultar..solucionenlo ustedes a su error ...
Кристина...казино гуру...моля, позволете на тези хора от bc Game да предложат решение. Занимавам се с този проблем повече от два месеца...в противен случай предпочитам да затворя иска и да загубя тази сума...но бъдете сигурни, че ще публикувам всичко в Instagram Facebook и колко социална мрежа има... с всички екранни снимки...направиха второто плащане без консултация и ме помолиха да поправя грешката им...караха ме да чакам като идиот...
Kristina...casino guru...please let these people from bc Game provide a solution. I have been dealing with this issue for more than two months...otherwise I prefer to close the claim and lose that amount...but rest assured that I will publish everything on Instagram Facebook and how much social network it has...with all the screenshots...they made the second payment without consulting and ask me to fix their mistake...they have me waiting like an idiot...
Kristina...casino gurú..favor de que está gente de bc Game brinde una solución hace más de dos meses estoy con este tema ..sino prefiero cerrar el reclamo perder ese monto ... pero tengan de seguro que publicaré todo por Instagram Facebook y cuánta red social tenga...con todas las capturas de pantalla..ellos realizaron el segundo pago sin consultar y piden que yo solucione su error..me tienen esperando como un idiota ..
За съжаление ситуацията, пред която сте изправени с Payoneer, е извън нашия контрол. Важно е да разберете, че този проблем произтича от вашия доставчик на портфейла, а не от нас или нашия търговец. Като титуляр на акаунт е наложително да се свържете директно с Payoneer, тъй като те са тези, които възпрепятстват процеса на възстановяване. Въпреки че сме напълно готови да кредитираме възстановяването на вашата сметка в BC, това може да стане само след като Payoneer завърши възстановяването на сумата към нашия търговец. Призоваваме ви да засилите комуникацията си с екипа за поддръжка на Payoneer, за да ускорите възстановяването. След като осигурите сертификата за възстановяване от тях, моля, представете го на нашия екип за поддръжка. Уверяваме ви, че след получаване на това кредитираните средства ще бъдат незабавно отразени във вашия акаунт. Това забавяне е за съжаление, но е изключително важно да се признае, че отговорността е на Payoneer, а не на нас или на нашия търговец.
Regrettably, the situation you're facing with Payoneer is beyond our control. It's essential to understand that this issue stems from your wallet provider, not us or our merchant. As the account holder, it's imperative that you engage directly with Payoneer, as they are the ones hindering the refund process. While we are fully prepared to credit the refund to your BC account, this can only occur after Payoneer has completed the refund to our merchant. We urge you to intensify your communication with Payoneer's support team to expedite the refund. Once you secure the refund certificate from them, please present it to our support team. We assure you that upon receiving this, the credited funds will be promptly reflected in your account. This delay is regrettable, but it's crucial to recognize that the responsibility lies with Payoneer, not with us or our merchant.
Но скъпи, ти направи второто плащане без консултация... Исках възстановяването само в моя акаунт в bc Game и избрах къде да тегля... тази грешка беше генерирана от теб при второто плащане
But dear, you made the second payment without consulting... I wanted the refund only in my bc Game account and I chose where to withdraw... that error was generated by you in the second payment
Pero estimado ustedes realizaron el segundo pago sin consultar...yo quería el reembolso solamente en mi cuenta de bc Game y yo optar dónde retirar..ese error lo generaron ustedes en el segundo pago
Но това, което докладвах преди...те отхвърлят обратното, защото липсват данни...но колко варварски са толкова много обрати...и не заради мен...те могат да осигурят решение веднъж завинаги
But what I reported before...they reject the reverse because there is a lack of data...but how barbaric so many turns...and not because of me...they can provide a solution once and for all
Pero que informe anteriormente ..me rechazan el reverso por qué faltan datos ..pero que bárbaro tantas vueltas ..y no por mi culpa ..pueden brindar una solución de una ves por todas
kiki2584, на екранната снимка, която си публикувал, виждам само потвърждение, че тикетът е разрешен. Това не означава непременно, че възстановяването е направено. Ако доставчикът на плащания потвърди, че възстановяването на сумата е инициирано, моля, публикувайте екранна снимка с тази информация тук в тази нишка. Благодаря ти много.
kiki2584, in the screenshot you posted I only see confirmation that the ticket has been resolved. That doesn't necessarily mean that the refund has been issued. If the payment provider confirmed that the refund was initiated, please post a screenshot with this information here in this thread. Thank you very much.
Изминаха почти две седмици от последното ви съобщение. Бихте ли могли да се свържете с нас и да ни уведомите дали сте получили необходимата информация от доставчика на плащания? Има ли новини?
Dear BC.GAME Team,
Almost two weeks have passed since your last message. Could you please get back to us and let us know if you've received the required information from the payment provider? Has there been any news?
Възстановената сума е обработена в акаунта на потребителя. Все още не сме получили възстановяване от Payoneer. Разбираме обаче, че този проблем продължава от известно време и изглежда, че Payoneer може да не иска възстановяване на средства. Съветваме потребителя да избягва използването на този метод на плащане в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
PANDA - BC.GAME
Hello,
A refund has been processed to the user's account. We have not yet received any refund from Payoneer. However, we understand that this issue has been ongoing for some time, and it appears that Payoneer may not be pursuing a refund. We advise the user to avoid using this payment method in the future.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear kiki2584,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Отново подадох иск за поддръжка...минаха 15 дни без решение
Банкова информация на клиента или фирмата, която ви плаща
те искат тази информация
