Играчът от Германия е уведомил казиното за пристрастяването си към хазарта и е поискал закриване на сметката, но вместо това казиното е предложило почивка. След многократни опити да поиска частично възстановяване на сумата без успех, сега играчът планира да предприеме правни действия срещу казиното.
здравей
Пристрастен съм към хазарта и вече съм информирал казиното, че акаунтът ми трябва да бъде закрит. Предложиха ми да си почина и да помисля. Междувременно пристрастяването ме хваща отново и в крайна сметка губя заплатата си.
След няколко неуспешни опита да поискам частично възстановяване на сумата, реших да предприема правни действия срещу казиното.
Здравей Strangler97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Не знам нищо за самоизключването, но няколко пъти поисках акаунтът ми да бъде блокиран, за да не мога повече да играя. И аз основно се изключих, но казиното никога не ми даде подходящ отговор. Един бърз въпрос преди това: може ли това да се изясни, за да мога да си върна част от парите?
След допълнителни опити да говоря с поддръжката, не ми беше предложено нищо за разрешаване на този проблем. Предложиха ми бонус за депозит, за да мога да продължа да залагам парите си. Това ми показва, че няма уважение към играчите с пристрастеност към хазарта. Казиното се интересува само от печалба. Ако не можете да ми помогнете да разреша този въпрос, определено ще дам това казино на съд!
Здравей Strangler97,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното, към което сте поискали да ви изключат nikolas.b@casino.guru .
Моля, имайте предвид, че ако не сте споменали проблеми с хазарта/пристрастяване, казиното не е било длъжно да затвори акаунта ви.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Разбира се, казиното не е задължено, защото печели от мен.
Ще ви изпратя екранните снимки по имейл.
Единственият ми въпрос е, можете ли да помогнете сега?
Всичко това ще отнеме време, ако съдя BC.GAME сега.
Акаунтът ми е блокиран от сутринта. Много странно..
здравей
Искам да помоля потребителя да предостави екранна снимка на разговора, в който потребителят споменава проблема с хазарта.
Само за да ви уведомя, че сега заключих акаунта, след като прочетох тази жалба.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Имате ли имейл адрес? Или трябва да кача екранните снимки тук?
Здравей Strangler97,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е затворен успешно. Бихте ли изяснили точната дата на вашия чат разговор на живо и общата сума, която сте депозирали след това взаимодействие?
Очакваме вашия отговор.
Сърдечни поздрави,
Ник
здравей
За съжаление вече нямам достъп до BC.Game, за да ви кажа точната дата. Тъй като екипът на BC.Game вече участва в разговора, имаме точно точния човек, когото да попитаме.
Все още обаче няма отговор на въпроса ми дали ще ми върнат парите или трябва да се свържа с адвоката си.
Мога да стесня сумата на случилото се от този момент нататък до между 6000-7000 €.
здравейте всички
Сумирах от 14.9 - 10.11
Общо възлиза на 10537.34
Съжаляваме, но за съжаление въпросът е спешен. Тъй като трябва да плащам дългове в банката, все още има нещо от BC.Game
Здравей Strangler97,
Бихте ли ни уведомили кога се проведе чатът на живо? Важно е да проверите времето на тези екранни снимки. Имат ли клеймо за време или някаква индикация кога са създадени или запазени?
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
и както казах акаунтът ми беше блокиран.
Преди точно 7 седмици.
Ако никой не се свърже с BC.Game до неделя, ще се свържа с моя адвокат
здравейте всички
Мога да живея с това, ако BC.Game ми върне 5000 €.
това беше идеята на моя адвокат.
Сега обаче това трябва да се случи бързо от страна на BC.Game. Отговорете до утре или ще предприема правни действия и ще ви съдя
Ако нищо не се случи, ще предам всичко и това ще бъде наред. Наистина не исках да го уреждам така, но изглежда точно това иска казиното.
Здравей Strangler97,
В момента чакаме вътрешните проверки на казиното да приключат.
Моля, имайте предвид, че в такива случаи не е възможно да се изисква точна дата и час за финализиране на процеса.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей Ник,
Ще изчакам още една седмица, за да видя какви резултати дава казиното.
Благодаря ви за информацията. Казиното не ми говори.
Здравейте всички
Обикновено казиното отговаря в рамките на няколко дни, но тъй като тук отнема малко повече време, сега ще предам данните си на адвоката, който след това ще разреши нещата вместо мен. Бях готов да намеря едностранно решение. От гледна точка на казиното обаче това не е възможно, защото те не са отговорили. Да уточним някои подробности от профила, което може да отнеме 10 минути. Виждам това като тактика на забавяне. Докато всичко се забрави или нещо друго.
Здравей Strangler97,
Искахме да ви информираме за вашия случай. Свързахме се с BC.Game чрез различен канал и се очаква скоро да отговорят тук.
Въз основа на последната информация, с която разполагаме, BC.Game все още преглежда вашия случай. Надяваме се скоро да получим отговор.
Благодаря ви за търпението.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей Ник,
Ще му дам малко време. Отговор от казиното би ми бил достатъчен.
здравей
Извиняваме се за начина, по който нашият екип за поддръжка на клиенти се справи с този случай и искаме да ви уверим, че решаваме проблема. За да продължите, изискваме от потребителя да завърши разширена KYC проверка, като изпрати необходимите документи по имейл до . След като процесът на KYC приключи, ще предоставим допълнителни подробности относно общия брой транзакции и всяко потенциално възстановяване на средства.
Най-добри пожелания
BC.GAME
Здравейте, в такъв случай ще ми трябва имейл адрес, на който мога да изпратя исканите документи.
Освен това ще трябва да ми кажете какви документи ви трябват
Здравей Ник,
Можете ли да ми кажете имейл адреса, на който и кои документи трябва да изпратя на BC Game? Сега ще отнеме известно време, тъй като имейл адресът не е предоставен.
здравей
имейл - (моля, изпратете от вашия регистриран имейл адрес)
Документи и за двете (на екранната снимка по-долу)
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
здравей
Завърших проверката на KYC
support@bc.game
препратен.
лична карта
-Шофьорска книжка
- текущо изображение
Йоханес G****
Към N******2***
55450 Ланг*****
Щастлив съм да завърша проверката на KYC на вашия уебсайт.
За да направите това, трябва да активирате моето влизане. Мога да ви изпратя информацията само по имейл
Здравей BC.Game,
Бих ви помолил да приоритизирате моя случай. Наистина имам нужда от отговори на въпроса си. Моля, извинете ме за натиска, който ви оказвам. Малко е спешно обаче.
Премахнах прегледа си в Trustpilot. Откакто най-накрая се свърза с мен
Благодаря ви за разбирането
Здравей Strangler97,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е потвърден.
Уважаеми BC.Game,
Можете ли да посъветвате играча как да продължи с възстановяването на баланса си?
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
