Играчът от Бразилия нямаше достъп до акаунта си в продължение на 4 дни поради проблеми с кода за потвърждение 2FA. Въпреки че се свърза с онлайн поддръжката и изпрати множество имейли, той не получи никаква помощ. Опитахме се да се свържем с казиното, като научихме, че проблемът изглежда е в това, че играчът трябва да завърши KYC в казиното. Играчът не отговори на нашите запитвания, което доведе до затварянето на жалбата.
Изминаха 4 дни, откакто нямам достъп до акаунта си поради грешка с 2FA кода за потвърждение.
Вече опитах онлайн поддръжката и не стигнах до нищо...
Изпратих и няколко имейла до поддръжката, но няма отговор!
Искам акаунта си обратно!!
Аз съм VIP 29.
UID 12162394
Уважаеми Gilveano87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас!
Благодаря ви много за вниманието.
Текущият ми баланс в казиното се оценява средно на приблизително 0,30 R$.
Прилагам разпечатка на контактите, които съм пробвал с платформата BC.GAME.
Просто имам нужда от поддръжка, за да ми изпрати линк чрез моя имейл, регистриран в платформата, за да нулирам моя 2FA код, това е всичко!
С уважение, Gilveano Cota.
здравей
Нашият имейл екип вече е отговорил на потребителя, но потребителят все още не е предоставил пълна KYC документация. След като потребителят предостави цялата информация, ние можем да помогнем допълнително.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Здравейте, все още не съм изпратил исканата документация, защото нямам гражданска карта, но имам CNH, същата, с която създадох и верифицирах акаунта си първия път...
Ако е възможно, бих искал платформата да пусне тази CNH проверка, за да мога да я изпратя!
добре
Платформата BC.GAME наистина не иска да ми върне акаунта!
Сега те твърдят, че моят документ за проверка на CNH не е валиден в страната.
Когато се регистрирах, използвах същия документ за верификация на акаунта.
Сега те твърдят, че не могат.
Искам моя #BC.GAME акаунт!!!
Разбирам разочарованието ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
Мога да проверя с шофьорската си книжка, плюс селфи, ако трябва...
Аз наистина не използвам гражданска карта.
Този CNH е същият документ, който използвах за проверка за първи път.
Имам и всички депозитни разписки!
Скъпа панда - BC.GAME,
Бихте ли могли да посъветвате какви стъпки да предприемете, за да може Gilveano87 да си възвърне достъпа до своя акаунт?
Благодаря предварително за отговора.
Уважаеми Gilveano87,
Според отговора, който получих от представителя на казиното, техният екип се опитва да се свърже с вас по имейл относно проблема вече няколко дни.
Моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
